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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Retirada de inventario (descripción general)

Para solicitar que el inventario almacenado en los centros logísticos de Amazon se devuelva o se ponga a disposición de Amazon, puedes usar uno de los métodos siguientes:

Se cobrarán tarifas por retirada por cada unidad que se retire. Para más información, consulta Tarifas por retirada de inventario y puesta de inventario a disposición de Logística de Amazon.

Nota: Tienes que subir el fichero de solicitud de retirada de inventario para las solicitudes de retirada transfronterizas con una dirección de destino fuera de tu tienda de origen. Para más información, consulta Crear una solicitud de retirada de inventario para devolución fuera de tu tienda de origen.

Prueba la siguiente herramienta para crear una solicitud de retirada. Introduce un FNSKU para la unidad que quieras retirar. Para solucionar una incidencia con una solicitud de retirada existente, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario o número de lote

Proceso de las solicitudes de retirada

Las solicitudes de retirada pueden tardar entre 10 y 14 días laborables en enviarse desde el centro logístico, y hasta 30 días laborables o más en periodos festivos (semana Prime, octubre, noviembre y diciembre). Recibirás la factura correspondiente en un plazo máximo de 45 días a partir de la fecha de la retirada.

El inventario apto para envío está disponible para comprarse hasta que lo retiramos. Si no quieres que esté a la venta, cierra tu listing. Para más información, consulta "Cerrar un listing" en Publicar productos para gestión logística de Amazon.

No podemos retirar inventario en los siguientes casos:

  • Ya está programada su retirada.
  • Se está procesando para un pedido pendiente de un cliente.
  • Se ha enviado el inventario a otro centro logístico.
Nota: Si el inventario no se puede eliminar por las razones anteriores, te notificaremos con las acciones sugeridas para eliminar el inventario correctamente.
Nota: Una vez creada la solicitud de retirada, la dirección indicada en la solicitud no se puede modificar.

Restricciones de las solicitudes de retirada de inventario

El inventario para que el que solicitas la devolución no puede:

  • Enviarse a otro centro logístico.
  • Utilizarse para cumplimentar pedidos de clientes.

En cuanto a los productos clasificados como mercancía peligrosa, sólo es posible devolver aquellos que pertenezcan a la clase regulatoria (HTRC) 8 o 9. Las mercancías peligrosas cuya clasificación no sea HTRC 8 o 9 sólo pueden pasar a disposición de Amazon.

Para enviar a una dirección fuera de Europa, consulta Proveedores de devoluciones internacionales.

Embalaje y envío de solicitudes de retirada

Cuando solicitas la devolución de tu inventario, lo embalamos en el centro logístico y lo enviamos a la dirección que hayas especificado. Si los productos están en varios centros logísticos, puede que se te devuelvan en varios envíos y a través de diferentes transportistas.

El inventario que hayas enviado al centro logístico en lotes se te devolverá como productos individuales embalados en cajas o palés, según sea lo más adecuado.

Solicitudes de retirada de inventario canceladas

Podremos cancelar una solicitud de retirada enviada si el inventario no está disponible para retirarse. Por ejemplo, si forma parte de un pedido pendiente.

Si cancelamos una solicitud de retirada de inventario, envía otra. Los motivos de cancelación pueden deberse al producto en cuestión. Si la volvemos a cancelar, contacta a Atención al colaborador comercial.

Si quieres cancelar una solicitud de retirada de inventario que has enviado, consulta Retirar inventario de un centro logístico.

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