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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Die Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten" von Amazon (APRL) ist für alle Verkaufspartner mit einer Standardrücksendeadresse im Vereinigten Königreich aktiviert. Das bedeutet, dass alle vom Kunden veranlassten Warenrücksendungen, die über das Online-Rücksendezentrum angefordert wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt werden und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung über Versandentgelt kaufen erstellt wird. Voraussetzung dafür ist, dass das Gebiet von einem externen Versanddienstleister abgedeckt wird, der Rücksendungen über die Funktion Versandentgelt kaufen unterstützt. Derzeit sind Hermes und Royal Mail die integrierten externen Transportdienste, die Warenrücksendungen mit APRL innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Wenn Sie die Funktion "Versandentgelt kaufen" mit APRL verwenden, stimmen Sie neben den Geschäftsbedingungen von Amazon für "Versandentgelt kaufen" auch den Geschäftsbedingungen der Dienstleister zu.

Die Transportdienstkosten für Warenrücksendungen wurden für diese Serviceleistung von Amazon vorab ausgehandelt und sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verfügbar. Wir senden nur solche Rücksendeanträge zur manuellen Überprüfung, die außerhalb der Richtlinien von Amazon liegen oder von dieser Anforderung zur manuellen Prüfung ausgenommen sind.

Anmerkung: Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Kunden in Ihrem Namen die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte und machen Sie sich mit den spezifischen Details zu vorfrankierten Rücksendungen vertraut.

Tabelle 1. Details zu vorfrankierten Rücksendungen
Artikel Richtlinien oder Anforderungen
Anforderungen an das Verkäuferkonto einhalten Halten Sie die Angaben zu Ihrem Amazon Verkäuferkonto auf dem neuesten Stand, einschließlich Ihrer Umsatzsteuerinformationen:
  1. Halten Sie die Standard-Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich in Ihrem Konto auf dem neuesten Stand. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Wenn die Funktion "Vorfrankiertes Rücksendeetikett" von Amazon (APRL) in Ihrem Verkäuferkonto aktiviert ist, verwenden wir diese Standardadresse für alle vorfrankierten Rücksendungen, die mit "Versandentgelt kaufen" gekauft wurden. Öffnen Sie zum Ändern der Rücksendeadresse Einstellungen > Informationen zum Verkäuferkonto und rufen Sie die Seite Informationen zum Verkäuferkonto auf. Gehen Sie zum Abschnitt Versand und Warenrücksendungen, klicken Sie auf Informationen zu Rücksendungen und klicken Sie im Tab "Einstellungen für Rücksendeadresse" auf die Schaltfläche unter Standard-Rücksendeadresse.
  2. Pflegen und aktualisieren Sie die Gewichts- und Größenangaben für von Ihnen verkaufte Produkte. Die Versandkosten für die Rücksendung berechnen wir auf Basis dieser Informationen. Amazon belastet Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für die Rücksendung, sobald das vom Käufer versandte Produkt beim Transportdienst angekommen ist und zum ersten Mal gescannt wurde. Die Kosten für Rücksendungen sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer aufgeführt.
  3. Um dem Käufer bezüglich einer durch den Käufer verschuldeten Rücksendung eine Nachricht zu hinterlassen, klicken Sie unter Einstellungen auf Rücksendungseinstellungen. Scrollen Sie im Tab Allgemeine Einstellungen nach unten und erläutern Sie im Feld Ihre Anweisungen zur Rücksendung den Grund, warum die Versandkosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen wurden. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Rücksendeprozess Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung über das Online-Rücksendezentrum von Amazon. Weitere Informationen zu allen Rücksendungen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.
Mehrere Rücksendeadressen Für jeden Store, auf dem Sie Angebote aufführen, können Sie mehrere Rücksendeadressen konfigurieren. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen.
Erstattungen ohne Rücksendung Sie können Erstattungen ohne Warenrücksendung anbieten, wenn es wirtschaftlich sinnvoller ist, eine Erstattung anzubieten, ohne den Artikel zu erhalten (z. B. Artikel mit geringem durchschnittlichen Verkaufspreis). Beantragt ein Käufer eine Rücksendung, für die eine solche Erstattung ohne Rücksendung gewährt wird, erhält dieser mit der Einreichung des Rücksendeantrags den vollen Betrag erstattet. Sie müssen keine Maßnahmen ergreifen, um den Antrag zu bearbeiten. All diese Rücksendeanträge finden Sie unter "Rücksendungen verwalten". Für diese Rücksendungen müssen Sie keine manuellen Erstattungen mehr durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstattungen ohne Warenrücksendung.
Rücksendung Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur ausgestellt, wenn Abdeckung durch den externen integrierten Transportdienst für die Funktion "Versandentgelt kaufen" besteht. Derzeit bietet Royal Mail oder Hermes die Rücksendung von Bestellungen mit Versand durch Verkäufer über die Funktion "Versandentgelt kaufen" an. Weitere Informationen finden Sie unter Transportdienste für vorfrankierte Rücksendungen und Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.
Wichtig: Ihr Konto wird nur dann für die Rücksendekosten belastet, wenn der Käufer das Paket an den Transportdienst zurückgibt und dieses eingescannt wird.
Erstattungen und Versandkosten Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und zu den Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten. Informationen zu Modeartikeln finden Sie unter Kostenlose Warenrücksendungen von Modeartikeln bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer (nur gültig für den UK-Store).
Berichte zu vorfrankierte Rücksendungen Alle vorfrankierten Warenrücksendungen werden in Ihrem Abrechnungs- und Zahlungsbericht und den Bericht zu Rücksendungen erfasst und dokumentiert.
  • Abrechnungs- und Zahlungsbericht: Alle Rücksendegebühren werden in Ihren Abrechnungs- und Zahlungsberichten als bei Amazon gekaufte Versandetiketten angezeigt. Diese Kosten werden von den Gebühren für die Bestellung getrennt.
  • Rücksendebericht: Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus können Sie über "Rücksendeberichte" in Seller Central einen Bericht herunterladen, der alle von Ihnen erhaltenen Rücksendeanträge enthält, inklusive des Status jeder einzelnen Rücksendung. Die E-Mail und der Bericht enthalten die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, den Code für die Ursache, die Versandkosten, das Datum des Antrags, die Rücksendegenehmigungsnummer und Anmerkungen.
Nicht zugelassene Artikel Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden nicht immer für automatisch genehmigte Rücksendungen zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel.
Freiwillige Ausnahmen bei Kundenrücksendungen Mehrere Kategorien und Unterkategorien sind automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen. Für diese Kategorien müssen Sie keine Ausnahmen beantragen.

Die folgenden Programme und Kategorien sind automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen:

  • Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotik
  • Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
  • Professionelle medizinische Produkte und professionelle zahnmedizinische Produkte
  • Nicht physische Artikel (beispielsweise Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine)
  • Artikel, die nach Gesetz nicht zurückgegeben werden können, sowie Gefahrgut in allen Produktkategorien
  • Schwere und sperrige Artikel in allen Produktkategorien
    Anmerkung: Die Produktbefreiung basiert auf den Informationen, die Sie Amazon bei der Angebotserstellung bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen korrekt und vollständig sind, insbesondere die Informationen zu Gefahrgütern (siehe z. B. Gefahrgüter).
  • Lebensmittel, Getränke und Weine
  • Video, Videospiele, Software und DVDs
  • Blumen, Blumensträuße und frische Schnittblumen
  • Hygieneartikel aus den Produktkategorien Baby, Beauty, Drogerie & Körperpflege und Elektronische Geräte für die Körperpflege
    Anmerkung: Bei allen ausstehenden Rücksendeanträgen ist eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erforderlich. Weitere Informationen zur manuellen Überprüfung und Bearbeitung von entsprechenden Anträgen finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.

In folgenden Kategorien können Sie eine Befreiung von vorfrankierten Rücksendeetiketten nur für SKUs beantragen:

  • HIGH_PRICE Artikel von hohem Wert (ab einem Preis von 100 £), die einen besonderen Versand erfordern (zum Beispiel Artikel, die eine besondere Versandversicherung erfordern)

Die freigestellte SKU wird anhand des ASIN-Preises und des Artikelzustands bei Amazon und des Codes für die Freistellungsursache "HIGH_PRICE" (ab einem Preis von 100 £) überprüft, um sicherzustellen, dass dieser richtig verwendet wird. Außerdem können nur aktive SKUs von vorfrankierten Rücksendeetiketten befreit werden.

Ausnahmen aufgrund der im Folgenden aufgeführten Codes für die Ursache werden ab dem 2. September 2021 nicht mehr unterstützt:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: Wenn der Artikel nicht mit einem Standard-Versandetikett versandt werden kann (beispielsweise Gefahrgut), das 3P-Transportdienste anbieten, die in der Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" integriert sind.
  • TOO_LARGE_HEAVY: Schwere und sperrige Artikel, deren Versandgewicht die durch den Transportdienst festgelegten Gewichts- und Größenrichtlinien überschreitet, da diese Artikel automatisch befreit sind.
  • ERSTATTUNG OHNE WARENRÜCKSENDUNG: Sie können diese Funktion unter Einstellungen > Rücksendungseinstellungen > Erstattung ohne Warenrücksendung über die Option "Erstattung ohne Warenrücksendung" auch weiterhin nutzen.

Befreit sind zudem Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, an denen kein Transportdienst verfügbar ist, beispielsweise aus dem Ausland.

Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von vorfrankierten Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer beantragen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Der Verkaufspartner ist dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transportdienst einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden bitte den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transportdienst ein, um eine Erstattung zu erhalten.

Woher stammt das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird?

Das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird, ist das auf der Produktdetailseite aufgelistete Gewicht. Wenn Sie jedoch zum Versand Ihrer Bestellung ein Etikett über die Funktion "Versandentgelt kaufen" von Amazon erworben haben, verwenden wir stattdessen dieses Gewicht.

Warum kann ich mein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett nicht ändern oder hochladen?

Durch die Registrierung Ihres Kontos bei "Vorfrankiertes Rücksendeetikett" von Amazon werden alle vom Kunden veranlassten Rücksendeanträge, die über das Online-Rücksendezentrum beantragt wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt. Außerdem wird dem Käufer in Ihrem Auftrag ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Sie können Ihrer ausgehenden Sendung Ihr eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung beilegen, das der Kunde verwenden kann. Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, ein unfrankiertes Etikett zu kaufen.

Wer bezahlt das Etikett und wer ist letztendlich für die Rücksendekosten verantwortlich?

Mit APRL wird das Rücksendeetikett in Ihrem Auftrag über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Der entsprechende Betrag wird von Ihrem Verkäuferkonto abgezogen, sobald der Versanddienstleister das Paket scannt. Für die Rücksendekosten muss je nach Fall der Verkaufspartner oder der Käufer aufkommen. Sie müssen anhand der Ursache für die Rücksendung feststellen, wer die Kosten trägt. Die vollständige Liste der Gründe für die Rücksendung finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.

Einige Beispiele für Fälle, in denen der Käufer die Rücksendekosten trägt, sind:

  • wenn ein Artikel zurückgegeben wird, weil er anderswo zu einem besseren Preis erhältlich ist;
  • wenn der Käufer den Artikel versehentlich bestellt hat;
  • wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder gewünscht wird.

Wie kann ich die Kosten für das Rücksendeetikett von dem Betrag abziehen, der dem Käufer erstattet wird, wenn der Käufer für die Rücksendung verantwortlich ist?

Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Käufers liegt, können die Kosten für das Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden, wenn die Erstattung bearbeitet wird. Um eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, empfehlen wir, den Käufer über diesen Abzug zu informieren und den Grund dafür klar darzulegen. Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Verkaufspartners liegt, müssen Sie auch die Rücksendekosten tragen. Dieser Vorgang bleibt unverändert.

Welche Artikel sind von APRL ausgenommen?

Alle Artikel, die nicht unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, sind von APRL ausgenommen und werden Ihnen zur manuellen Überprüfung und Rücksendegenehmigung zugesandt. Zu diesen Produkten gehören Handmade, Amazon Custom, Erotik, gebrauchte Uhren mit Zertifikat, Zubehör für Industrie & Wissenschaft (professionelle medizinische und zahnmedizinische Produkte), Gefahrgüter (Gefahrstoffe enthaltende Produkte), nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software oder digitale Gutscheine), Artikel, deren Rücksendung gesetzlich ausgeschlossen ist, schwere/sperrige Artikel, die nicht den durch den Transportdienst vorgegebenen Gewichts- und Abmessungsrichtlinien entsprechen. Befreit werden zudem Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, an denen kein Transportdienst verfügbar ist, beispielsweise aus dem Ausland.

Für hochpreisige Artikel (mit einem Preis ab 100 £), die einen besonderen Versand und eine besondere Versicherung erfordern, nicht physische Artikel (Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine) und Artikel, die laut Gesetz als "nicht rückgabefähig" klassifiziert sind, können Sie ebenfalls bestimmte Ausnahmen von APRL beantragen. Die Ausnahmen sind außerdem in unserer Richtlinie zu freiwilligen Rücksendungen aufgeführt. Das gesetzliche Recht des Käufers ist von dieser Richtlinienänderung nicht betroffen.

Was muss ich tun, wenn der Kunde das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

Ziehen Sie die folgenden Möglichkeiten in Betracht:

  • Der Käufer kann die Rücksendung des Produkts selbst vornehmen. Weitere Informationen zu den Gründen für Rücksendungen finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer. Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie die dadurch entstandenen Versandkosten zur Erstattung hinzufügen.
  • Der Kunde kann in ein Internetcafé, eine öffentliche Bibliothek oder einen Copyshop gehen, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Muss ich für internationale Rücksendungen bezahlen?

Wenn Sie keine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich haben, haben Sie die folgende Möglichkeiten:

  • Stellen Sie dem Käufer ein vorfrankiertes Rücksendeetikett des Verkäufers bereit, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden. Oder:
  • Bieten Sie eine Erstattung ohne Rücksendung an. Sie können Erstattungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
  • Stellen Sie dem Käufer eine Vereinigten Königreich Rücksendeadresse zur Verfügung. Wenn Sie eine Vereinigten Königreich Rücksendeadresse bereitstellen möchten, sich aber außerhalb Vereinigten Königreich befinden, kann Ihnen ein Dienstleister für internationale Rücksendungen aus dem Service-Provider-Netzwerk weiterhelfen.

Wie hoch sind die Rücksendekosten bei APRL?

Derzeit sind Hermes und Royal Mail die einzigen integrierten externen Transportdienste, die Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Es gibt günstige Tarife für Lieferungen mit Sendungsverfolgung, wodurch Sie und der Käufer vor verloren gegangenen Lieferungen geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.

Falls Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich an unseren Service für Verkaufspartner.

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