Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore

La funzione Etichette prepagate per i resi di Amazon è abilitata per tutti i venditori con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno pertanto autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Utilizzando Acquista spedizione con la funzione Etichette prepagata per i resi di Amazon accetti i termini e le condizioni dei fornitori di servizi, in aggiunta ai termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon.

• Termini e condizioni di Royal Mail
• Termini e condizioni di Hermes

Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore. Ti chiederemo di verificare manualmente solo le richieste di reso che non sono incluse nella politica di Amazon o che sono esenti da questo requisito.

Consulta le seguenti sezioni per conoscere i dettagli specifici dei resi prepagati.

Cosa succede se il reso viene smarrito o danneggiato in transito?

Nel caso in cui il reso venga smarrito o danneggiato durante il transito, sarai tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere. In questo caso, ti chiediamo di emettere un rimborso totale a favore del cliente e di presentare un reclamo al corriere per ricevere un risarcimento.

Come viene determinato il peso della spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso?

Il peso della spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso è quello visualizzato nella pagina prodotto. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta tramite Acquista spedizione di Amazon per la gestione dei tuoi ordini, utilizzeremo il peso indicato in quest'ultima.

Perché non posso modificare o caricare la mia etichetta prepagata per i resi?

Tramite l'iscrizione del tuo Account venditore al programma Etichette prepagate per i resi, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione. Puoi includere nella spedizione in uscita la tua etichetta prepagata con le informazioni di tracciabilità, che il cliente può decidere di utilizzare o meno. Il cliente può anche scegliere di acquistare un'etichetta non pagata in qualsiasi momento.

Chi è responsabile del pagamento dell'etichetta e chi dei costi di spedizione per il reso?

Con questo programma, l'etichetta di reso verrà emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione e la tariffa applicabile sarà detratta dal tuo Account venditore quando il fornitore dei servizi di spedizione scansionerà il pacco restituito. Il costo di spedizione del reso può essere sia a carico del venditore che a carico del cliente a seconda di quale sia il motivo del reso. Per visualizzare l'elenco completo dei motivi del reso, consulta la pagina Codici motivo per i resi prepagati.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi in cui il costo del reso è a carico del cliente:

• Un articolo viene restituito perché trovato altrove disponibile a un prezzo migliore.
• Il cliente ha ordinato l'articolo per sbaglio.
• Il cliente non desidera o non ha più bisogno dell'articolo.

Se il motivo determina che il costo del reso è a carico del cliente, come faccio a detrarre il costo dell'etichetta dall'importo rimborsato al cliente?

In questo caso, il costo dell'etichetta per il reso può essere dedotto dal valore rimborsato al cliente quando si elabora il rimborso. Per conquistare la fiducia dei clienti, ti consigliamo di informarli e di indicare chiaramente il motivo di questa detrazione. Se il motivo determina che il costo del reso è a carico del venditore, sarai responsabile anche del costo di spedizione del reso. Questo processo rimane invariato.

Quali articoli sono esenti dal programma Etichette di reso prepagate di Amazon?

Tutti gli articoli che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon o quelli esenti da questa funzione verranno inviati al venditore per la verifica e l'autorizzazione manuali. Tali prodotti includono le categorie Amazon Handmade, Amazon Custom, Erotismo e contraccezione, Orologi usati certificati, Forniture industriali e scientifiche (forniture mediche e odontoiatriche professionali), Merci pericolose (contenenti materiali pericolosi), Articoli non materiali (per esempio garanzie, software o coupon digitali), Articoli non restituibili per legge, Articoli pesanti/voluminosi che superano i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni. Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero. Consulta le esenzioni per i resi cliente sopra indicate.

Puoi anche richiedere esenzioni specifiche dal programma Etichette prepagate per i resi di Amazon per articoli di valore elevato (oltre 100 GBP) che richiedono una spedizione speciale e un'assicurazione. Puoi inoltre consultare le categorie esenti nel paragrafo dedicato alle nostre politiche sui resi volontari. La modifica a questa politica non intacca i diritti legali dei clienti.

Cosa devo fare se il cliente non può stampare l'etichetta per il reso?

Puoi prendere in considerazione le seguenti opzioni:

• Il cliente può restituire da sé il prodotto. Per capire il motivo del reso, consulta i codici motivo per i resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. Se il reso è a tuo carico, devi aggiungere il costo di spedizione del reso al rimborso.
• Il cliente può recarsi presso un Internet point, una biblioteca o una copisteria locale per stampare l'etichetta di reso.

I costi per i resi internazionali sono a mio carico?

Se non disponi di un indirizzo per i resi nel Regno Unito, puoi procedere come segue:

• Fornisci ai clienti un'etichetta da te prepagata per i resi, laddove i costi di spedizione del reso siano a tuo carico. Questo importo non può essere detratto da quello del rimborso.
• Offri un rimborso senza richiedere la restituzione del pacco. Per ridurre le operazioni manuali, puoi automatizzare le risoluzioni senza reso.
• Fornisci ai clienti un indirizzo per i resi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma la tua sede non si trova in quest'area geografica, rivolgiti a un fornitore per i resi internazionali disponibile nella pagina Rete dei fornitori di servizi.

Quali sono le tariffe applicate nell'ambito del programma Etichette prepagate per i resi di Amazon?

Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi nel Regno Unito. Offrono tariffe competitive per il monitoraggio della spedizione, che protegge te e l'acquirente da eventuali articoli smarriti durante il transito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

In caso di ulteriori domande, contatta il Supporto ai partner di vendita.