La funzione Etichette prepagate per i resi di Amazon è abilitata per tutti i venditori con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno pertanto autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Utilizzando Acquista spedizione con la funzione Etichette prepagata per i resi di Amazon accetti i termini e le condizioni dei fornitori di servizi, in aggiunta ai termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon.
Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore. Ti chiederemo di verificare manualmente solo le richieste di reso che non sono incluse nella politica di Amazon o che sono esenti da questo requisito.
Consulta le seguenti sezioni per conoscere i dettagli specifici dei resi prepagati.
Articolo | Politiche o requisiti |
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Soddisfare i requisiti dell'account | È importante controllare e mantenere aggiornate le informazioni dell'Account venditore Amazon, incluse quelle sull'IVA:
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Procedura per il reso | Ogni volta che un cliente effettua una richiesta di reso e riceve un'etichetta di reso prepagata, riceverai un'e-mail di notifica tramite il Centro resi online di Amazon. Per maggiori dettagli su tutti i resi, consulta Gestione resi. |
Utilizzare più di un indirizzo per i resi | Puoi impostare più di un indirizzo per i resi per ciascun negozio in cui hai dei prodotti in vendita. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Utilizzare più di un indirizzo per i resi. |
Risoluzioni senza reso | Puoi offrire risoluzioni senza reso nei casi in cui risulta economicamente più conveniente non ricevere indietro l'articolo (per esempio quando il suo costo è basso). Se un acquirente richiede di restituire un articolo idoneo a un rimborso senza reso, riceverà un rimborso totale non appena avrà inviato la richiesta di reso. Non è dunque richiesta alcuna azione da parte tua. Puoi consultare tutte le richieste di reso in Gestione resi e non sarà più necessario elaborare manualmente i rimborsi. Per maggiori informazioni, accedi a Risoluzioni senza reso e Come gestire i resi cliente internazionali. |
Spedizione dei resi | L'etichetta di reso prepagata verrà emessa solo a condizione che vi sia copertura da parte di un corriere integrato di terze parti nell'ambito del servizio Acquista spedizione. Al momento, tutte le spedizioni di resi per gli ordini gestiti dal venditore tramite Acquista spedizione sono effettuate da Royal Mail o Hermes. Per maggiori informazioni, consulta le pagine Corrieri di spedizione per resi prepagati e Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
Importante: Il costo dell'etichetta di reso verrà addebitata sul tuo account solo nel momento in cui il pacco, restituito dal cliente al corriere, verrà scansionato.
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Rimborsi e costi di spedizione | Per gestire i rimborsi e i costi di spedizione, consulta la pagina Rimborso spese di spedizione. Per gli articoli della categoria Moda, visita la pagina Resi gratuiti di articoli appartenenti alla categoria Moda per gli ordini gestiti dal venditore (applicabile solo nel negozio del Regno Unito). |
Report sui resi prepagati | Tutti i resi prepagati vengono registrati nel tuo report Risoluzioni e pagamenti e nei report resi.
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Articoli non idonei | Per i resi autorizzati automaticamente non sempre vengono fornite etichette di spedizione prepagate. Per maggiori informazioni, consulta Articoli non idonei per i resi prepagati. |
Articoli volontariamente esclusi dai resi cliente | Molte categorie e sottocategorie sono automaticamente escluse dai resi prepagati. Pertanto, non è necessario richiedere esenzioni. I seguenti programmi e categorie sono automaticamente esenti dai resi prepagati:
Puoi richiedere l'esenzione dalle etichette di reso prepagate solo per gli SKU che rientrano nelle seguenti categorie:
Per garantire la corretta applicazione dell'esenzione agli SKU interessati, verranno controllati il prezzo dell'ASIN, la condizione dell'articolo su Amazon e il codice motivo dell'esenzione HIGH_PRICE_ (prezzo dell'articolo superiore a 100 GBP). Inoltre, solo gli SKU attivi saranno idonei per le esenzioni. Dal 2 settembre 2021 le esenzioni per i seguenti codici motivo non sono più supportate:
Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richiedere un'esenzione dai resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. |
Nel caso in cui il reso venga smarrito o danneggiato durante il transito, sarai tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere. In questo caso, ti chiediamo di emettere un rimborso totale a favore del cliente e di presentare un reclamo al corriere per ricevere un risarcimento.
Il peso della spedizione utilizzato per calcolare il prezzo di spedizione del reso è quello visualizzato nella pagina prodotto. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta tramite Acquista spedizione di Amazon per la gestione dei tuoi ordini, utilizzeremo il peso indicato in quest'ultima.
Tramite l'iscrizione del tuo Account venditore al programma Etichette prepagate per i resi, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione. Puoi includere nella spedizione in uscita la tua etichetta prepagata con le informazioni di tracciabilità, che il cliente può decidere di utilizzare o meno. Il cliente può anche scegliere di acquistare un'etichetta non pagata in qualsiasi momento.
Con questo programma, l'etichetta di reso verrà emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione e la tariffa applicabile sarà detratta dal tuo Account venditore quando il fornitore dei servizi di spedizione scansionerà il pacco restituito. Il costo di spedizione del reso può essere sia a carico del venditore che a carico del cliente a seconda di quale sia il motivo del reso. Per visualizzare l'elenco completo dei motivi del reso, consulta la pagina Codici motivo per i resi prepagati.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi in cui il costo del reso è a carico del cliente:
In questo caso, il costo dell'etichetta per il reso può essere dedotto dal valore rimborsato al cliente quando si elabora il rimborso. Per conquistare la fiducia dei clienti, ti consigliamo di informarli e di indicare chiaramente il motivo di questa detrazione. Se il motivo determina che il costo del reso è a carico del venditore, sarai responsabile anche del costo di spedizione del reso. Questo processo rimane invariato.
Tutti gli articoli che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon o quelli esenti da questa funzione verranno inviati al venditore per la verifica e l'autorizzazione manuali. Tali prodotti includono le categorie Amazon Handmade, Amazon Custom, Erotismo e contraccezione, Orologi usati certificati, Forniture industriali e scientifiche (forniture mediche e odontoiatriche professionali), Merci pericolose (contenenti materiali pericolosi), Articoli non materiali (per esempio garanzie, software o coupon digitali), Articoli non restituibili per legge, Articoli pesanti/voluminosi che superano i limiti descritti nelle linee guida del corriere in termini di peso e dimensioni. Le esenzioni aggiuntive includono gli articoli restituiti in località dove non vi è copertura del corriere, per esempio all'estero. Consulta le esenzioni per i resi cliente sopra indicate.
Puoi anche richiedere esenzioni specifiche dal programma Etichette prepagate per i resi di Amazon per articoli di valore elevato (oltre 100 GBP) che richiedono una spedizione speciale e un'assicurazione. Puoi inoltre consultare le categorie esenti nel paragrafo dedicato alle nostre politiche sui resi volontari. La modifica a questa politica non intacca i diritti legali dei clienti.
Puoi prendere in considerazione le seguenti opzioni:
Se non disponi di un indirizzo per i resi nel Regno Unito, puoi procedere come segue:
Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi nel Regno Unito. Offrono tariffe competitive per il monitoraggio della spedizione, che protegge te e l'acquirente da eventuali articoli smarriti durante il transito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
In caso di ulteriori domande, contatta il Supporto ai partner di vendita.