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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

셀러가 처리한 주문의 선불 반품

영국 내에 기본 반품 주소가 있는 모든 셀러에 대해 APRL(아마존 선불 반품 라벨) 기능이 활성화되어 있습니다. 즉, ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청되어 아마존 반품 정책 범위에 속하는 모든 고객 반품이 자동으로 승인되고 배송 구매 서비스를 사용해 추적된 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 단, 해당 라벨은 배송 구매 서비스를 통한 반품을 지원하는 타사 배송 서비스 공급업체의 보상 범위에 해당하는 경우에만 제공됩니다. 현재 Hermes 및 Royal Mail이 영국 내에서 APRL 반품을 지원하는 통합 타사 배송사입니다. APRL을 통해 배송 구매 서비스를 사용하면 아마존의 배송 구매 서비스 사용 약관 외에도 서비스 공급업체의 사용 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

고객 반품의 배송사 요금은 아마존에서 이 서비스에 대해 사전 협의했으며 해당 요금은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료에서 확인할 수 있습니다. 아마존은 아마존 정책의 적용 범위를 벗어났거나 이 요건이 면제되어 수동 검토 대상인 반품 요청만 전달합니다.

주: 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존은 대신 고객에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

관련 섹션을 검토하여 선불 반품에 대한 상세 내용을 숙지하십시오.

표 1. 선불 반품 상세 내용
아이템 정책 또는 요건
계정 요건 유지 VAT 정보를 포함한 아마존 셀러 계정 상세 내용을 최신 상태로 유지하십시오.
  1. 계정에 대한 영국 내 기본 반품 주소를 업데이트합니다. 판매 계정에서 ARPL이 활성화되면 아마존은 배송 구매 서비스를 통해 구매한 모든 선불 반품에 대해 이 기본 주소를 사용합니다. 반품 주소를 업데이트하는 방법을 알아보려면 반품 기본 설정 지정으로 이동하십시오.
  2. 판매하는 상품의 정확한 중량 및 사이즈 정보를 유지 및 업데이트합니다. 이 정보를 기반으로 반품 배송료가 계산됩니다. 구매자가 발송한 상품을 배송사에서 수령하고 첫 번째 스캔으로 식별하면 아마존은 셀러 계정에 반품 배송료를 청구합니다. 반품 배송료는 자체 주문 처리 반품 배송료에 자세히 나와 있습니다.
  3. 환불에서 반품 배송료를 차감한 이유를 설명합니다. 반품 기본 설정 지정으로 이동하여 고객에게 메시지를 추가하는 방법을 알아보십시오.
반품 절차 셀러는 고객이 반품을 요청하고 선불 반품 배송 라벨을 받을 때마다 아마존의 온라인 반품 센터를 통해 이메일 알림을 받습니다. 모든 반품에 대한 자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.
여러 반품 주소 리스팅을 제공하는 각 스토어별로 여러 반품 주소를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 여러 반품 주소를 참조하십시오.
반품 없는 해결 방법 아이템을 수령하지 않고 환불을 제공하는 것이 경제적인 경우, 반품 없는 해결 방법을 제시할 수 있습니다(예: 낮은 ASP 아이템). 구매자가 반품 없는 환불에 적합한 반품을 요청할 경우, 해당 반품 요청을 제출하는 즉시 전체 환불을 받게 됩니다. 요청을 완료하는 데 셀러가 취해야 할 필요 조치는 없습니다. 이러한 모든 반품 요청은 반품 관리에서 확인할 수 있습니다. 이러한 반품에 대해서는 더 이상 수동으로 환불을 처리할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.
반품 배송 선불 반품 라벨은 타사 배송 구매 서비스 통합 배송사의 보상 범위에 해당하는 경우에만 제공됩니다. 현재 Royal Mail 또는 Hermes에서는 배송 구매 서비스를 통해 셀러가 처리한 주문에 대한 반품 배송을 제공합니다. 자세한 내용은 선불 반품 배송사자체 주문 처리 반품 배송료를 참조하십시오.
중요사항: 고객이 배송사에 패키지를 반품하고 패키지를 스캔한 경우에만 셀러 계정으로 반품 라벨 비용이 청구됩니다.
환불 및 배송료 환불 및 배송료 처리에 대해서는 배송료 환불로 이동하십시오. 패션 아이템의 경우 셀러가 처리한 주문에 대한 패션 아이템 무료 반품을 참조하십시오(영국 스토어에만 적용됨).
선불 반품 보고서 모든 선불 반품은 정산 및 결제 보고서와 반품 보고서에 기록됩니다.
  • 정산 및 결제 보고서: 각 반품 배송료는 정산 및 결제 보고서에 아마존을 통해 구매한 배송 서비스로 표시됩니다. 이러한 수수료는 주문 요금과 별도입니다.
  • 반품 보고서: 고객이 반품을 요청하고 선불 배송 라벨을 받을 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 추가적으로, 셀러는 셀러 센트럴에 있는 반품 보고서를 사용하여 각 반품의 상태를 포함해 셀러가 받은 모든 반품 요청에 대한 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 이메일과 보고서에는 주문 ID, 추적 ID, 사유 코드, 배송료, 요청 날짜, RMA 및 의견이 포함됩니다.
부적격 아이템 자동으로 승인된 반품에 대해 선불 반품 배송 라벨이 항상 제공되지는 않습니다. 자세한 내용은 선불 반품에 적합하지 않은 아이템을 참조하십시오.
자발적 고객 반품 면제 여러 카테고리 및 하위 카테고리가 선불 반품에서 자동으로 면제됩니다. 이러한 카테고리에 대해서는 면제를 요청할 필요가 없습니다.

다음 프로그램 및 카테고리는 선불 반품에서 자동으로 면제됩니다.

  • Amazon Handmade
  • 아마존 커스텀
  • 성인용품
  • 인증된 중고 시계
  • 전문 의료용품 및 전문 치과용품
  • 비물리적 아이템(예: 보증, 디지털 소프트웨어, 디지털 쿠폰)
  • 특정 상품 카테고리에서 법률에 따라 반품이 불가한 아이템 및 위험물(유해물질)
  • 특정 상품 카테고리에서 무겁고 부피가 큰 아이템
    주: 상품 면제는 셀러가 상품을 리스팅할 때 아마존에 제공한 정보를 기반으로 합니다. 상품 정보, 특히 위험물에 대한 정보가 항상 정확하고 완전한지 확인하십시오(예: 유해물질 및 위험물 참조).
  • 식료품 및 와인
  • 비디오, 비디오 게임, 소프트웨어 및 DVD
  • 꽃과 부케, 잘라낸 생화
  • 유아 용품, 화장품, 건강 및 개인 관리 용품, 개인 관리 용품 카테고리 상품의 위생 아이템
    주: 모든 보류 중인 반품 요청에 대해 24시간 이내에 응답해야 합니다. 이러한 요청을 직접 검토하고 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 반품 요청 처리를 참조하십시오.

다음 카테고리에 해당하는 SKU에 대해서만 선불 반품 라벨의 면제를 요청할 수 있습니다.

  • HIGH_PRICE: 특별 배송이 필요한 GBP100를 초과하는 고가 아이템(예: 특별 배송 보험이 필요한 아이템)

면제된 SKU는 아마존의 ASIN 가격 및 아이템 조건과 면제 사유 코드 HIGH_PRICE(아이템 가격이 GBP100 이상)에 대해 검증되어 올바르게 사용됐는지 확인합니다. 또한 활성 SKU만 선불 반품 라벨에서 면제될 수 있습니다.

2021년 9월 2일부터 다음의 사유 코드는 면제되지 않습니다.

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: 아이템을 아마존 선불 반품 라벨 기능에 통합된 3P 배송사가 제공하는 표준 배송 라벨으로 배송할 수 없는 경우(예: 위험물).
  • TOO_LARGE_HEAVY: 아이템의 배송 중량이 배송사 합의 중량 및 규격 가이드라인을 초과하는 무겁고 부피가 큰 아이템(이와 같은 아이템은 자동으로 면제).
  • 반품 없는 해결 방법: 이 기능은 설정 > 반품 설정 > 반품 없는 해결 방법에 있는 반품 없는 해결 방법 옵션을 통해 계속 이용할 수 있습니다.

추가 면제에는 해외 등 배송사의 서비스 지역이 없는 경우 반품된 아이템이 포함됩니다.

자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품 면제 요청을 참조하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우는 어떻게 됩니까?

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불 금액의 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량의 출처는 어디입니까?

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량은 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 그러나 주문을 처리하기 위해 아마존의 배송 구매 서비스를 통해 라벨을 구매한 경우에는 해당 중량이 대신 사용됩니다.

내 선불 반품 라벨을 변경하거나 업로드할 수 없는 이유는 무엇입니까?

아마존 선불 반품 라벨에 계정을 등록하면 ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청되고 아마존 반품 정책의 범위에 속하는 모든 고객 반품은 자동으로 승인되며, 배송 구매 서비스에서 셀러를 대신하여 고객에게 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 셀러는 아웃바운드 화물에 셀러의 추적 선불 반품 라벨을 포함하여 고객이 선택적으로 사용하도록 할 수 있습니다. 고객은 언제든지 후불 라벨을 구매할 수도 있습니다.

누가 라벨 요금을 지불하며, 반품 배송료를 부담할 책임은 궁극적으로 누구에게 있습니까?

APRL의 경우 셀러를 대신하여 배송 구매 서비스를 통해 반품 라벨이 발행되며, 해당 요금은 배송 서비스 공급업체가 반품 소포를 스캔할 때 셀러의 판매 계정에서 차감됩니다. 반품 배송료는 셀러가 부담하는 경우도 있고 고객이 부담하기도 합니다. 셀러는 반품 사유를 바탕으로 반품 배송료를 셀러 또는 고객 중 누가 부담할지 판단해야 합니다. 전체 반품 사유 목록을 보려면 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오.

반품 비용이 고객의 책임인 경우의 예는 다음과 같습니다.

  • 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 제공하여 아이템을 반품하는 경우
  • 고객이 실수로 아이템을 주문한 경우
  • 아이템이 더 이상 필요하지 않거나 구매 의향이 없는 경우

반품 사유가 고객의 책임인 경우 고객에게 환불되는 금액에서 반품 배송 라벨 비용을 차감하려면 어떻게 해야 합니까?

반품 사유가 고객의 책임으로 판단되면 셀러가 환불을 처리할 때 고객에게 환불한 금액에서 반품 라벨 비용을 차감할 수 있습니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 고객에게 이 차감 금액을 알리고 해당 조치를 취하는 이유를 분명하게 명시하는 것이 좋습니다. 반품 사유가 셀러의 책임으로 판단되는 경우 반품 배송료도 셀러가 부담합니다. 이 프로세스는 변경되지 않습니다.

APRL에서 면제되는 아이템은 무엇입니까?

아마존 반품 정책의 범위를 벗어나는 모든 아이템은 APRL에서 면제되며, 수동 검토 및 반품 승인을 위해 셀러에게 발송됩니다. 이러한 상품에는 Amazon Handmade, 아마존 커스텀, 성인용품, 인증된 중고 시계, 비즈니스, 산업/과학 용품(전문 의료 및 치과용품), 위험/유해물질 상품(유해물질 포함), 비물리적 아이템(예: 보증, 디지털 소프트웨어 또는 디지털 쿠폰), 법률에 따라 반품이 불가한 아이템, 배송사 합의 중량 및 규격 가이드라인을 초과하는 무겁거나 부피가 큰 아이템이 포함됩니다. 추가 면제 사항에는 해외 등 배송사의 서비스 지역에 해당하지 않는 경우 반품된 아이템이 포함됩니다. 위에 언급된 고객 반품 면제를 참조하십시오.

특별 배송 및 보험이 필요한 가격이 GBP100를 초과하는 고가의 아이템에 대해서는 APRL에 특정 면제를 요청할 수도 있습니다. 아마존 자발적 반품 정책에 나열된 제외 사항을 검토할 수도 있습니다. 고객의 법적 권리는 이 정책 변경의 영향을 받지 않습니다.

고객이 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

다음 옵션을 고려할 수 있습니다.

  • 고객이 직접 상품을 반품해도 됩니다. 반품 사유를 확인하려면 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. 반품에 관한 책임이 셀러에게 있는 경우 환불에 반품 배송료를 추가해야 합니다.
  • 고객은 인터넷 카페, 공공 도서관 또는 지역 인쇄소에서 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

해외 반품에 대해 비용을 부담해야 합니까?

영국 현지 반품 주소가 없는 경우 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 고객에게 셀러 선불 반품 라벨을 제공하며, 반품 배송료는 셀러가 부담합니다. 이 비용은 고객의 환불 금액에서 차감될 수 없습니다.
  • 패키지의 반품을 요청하지 않고 환불을 제공합니다. 수동 작업을 줄이기 위해 반품 없는 해결 방법을 자동화할 수 있습니다.
  • 고객에게 영국 반품 주소를 제공합니다. 영국의 반품 주소를 제공하려고 하지만 셀러가 영국 밖 지역에 있는 경우 서비스 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

중요사항: 2021년 10월 5일부터 가격이 GBP20 이하인 반품 아이템에 대해 변경 조치가 있을 예정입니다. 자세한 내용은 해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

APRL에서 청구되는 반품 요금은 얼마입니까?

현재 HermesRoyal Mail은 영국 내에서 반품을 지원하는 유일한 통합 타사 배송사입니다. 이 배송사는 운송 중 분실되는 아이템으로부터 셀러와 구매자를 보호하기 위해 경쟁력 있는 추적 배송 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.

추가 질문이 있다면 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.

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