Descripción general del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los clientes de Amazon por correo electrónico o a través de Seller Central. Este servicio utiliza direcciones de correo electrónico cifradas tanto para clientes como para vendedores. Por ejemplo, cuando un cliente te contacta, le asignamos un sobrenombre cifrado, como a222d34b3891234b@marketplace.amazon .co.uk . A continuación, te enviamos los correos electrónicos con el sobrenombre cifrado.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el Servicio de mensajes de Amazon, ve a Comunicación con los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Ventajas del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon mantiene un registro de toda la correspondencia entre el vendedor y el comprador. Aunque respondas desde tu cuenta de correo electrónico personal o la de tu empresa, el servicio la registrará mediante un sobrenombre cifrado.

Entre las ventajas se incluyen:

Una mayor seguridad en las comunicaciones entre comprador y vendedor.
Un lugar donde consultar todos los mensajes enviados y recibidos, ya sea desde Seller Central o desde tu servidor de correo electrónico (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX, etc.).
Mejor comunicación entre el vendedor y el comprador, lo que contribuye a reducir el número de disputas y reclamaciones.
Un registro de toda la correspondencia entre cliente y vendedor, cosa que nos ayuda a resolver cualquier posible disputa con mayor rapidez.

Para más información, consulta Preguntas frecuentes del Servicio de mensajes de Amazon.

Activar consultas sobre el producto para pedidos de Logística de Amazon

Si gestionas tus pedidos por cuenta propia, el Servicio de mensajes de Amazon estará activado de forma predeterminada. Los vendedores que utilizan Logística de Amazon pueden activar el Servicio de mensajes de Amazon para responder a preguntas específicas sobre los productos y así mejorar la satisfacción del cliente. Gracias al conocimiento específico que tienes sobre tus productos, podrás reducir la cantidad de devoluciones y fidelizar clientes.

Nota: El Servicio de mensajes de Amazon quedará activado solo para preguntas relacionadas con las características de tus productos. En las devoluciones de productos de Logística de Amazon designados como regalo, sólo puedes responder a las comunicaciones iniciadas por el comprador (no puedes iniciarlas tú). Para consultas sobre pedidos gestionados por Amazon (como, por ejemplo, cómo devolver un producto o a qué dirección), el comprador tiene que dirigirse al Servicio de atención al cliente de Amazon.

Para activar el Servicio de mensajes de Amazon y que los compradores puedan consultarte sobre los productos:

En el menú Configuración, haz clic en Preferencias para notificaciones.

En la sección Mensajes, selecciona Modificar.

Selecciona la casilla de verificación Mensajes de compradores e introduce la dirección de correo electrónico en la que quieres recibir los mensajes que los compradores de Amazon envíen sobre tus productos.

Haz clic en Guardar.

Descripción general del Servicio de mensajes de Amazon

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