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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Wie antworte ich auf eine Benachrichtigung zu einem A-bis-Z-Garantieantrag?

-9Wenn wir feststellen, dass im Rahmen der Prüfung des Antrags zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail und bitten Sie um weitere Informationen. Außerdem erhalten Sie auf der Startseite von Seller Central eine Benachrichtigung zum A-bis-Z-Garantieantrag, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Hierzu zählen unter anderem die folgenden Informationen:

  • Für Anträge im Zusammenhang mit der Lieferung: Versandart, Zustellnachweis des Transportdiensts einschließlich Sendungsverfolgungsnummer, Lieferadresse des Kunden, Unterschriftsbestätigung des Kunden und Details zum Transportdienst.
  • Für Anträge im Zusammenhang mit Warenrücksendungen: Rücksendeadresse im Inland, Versanddetails für Warenrücksendungen (z. B. vorfrankiertes Rücksendeetikett) und Informationen dazu, warum ein bestimmter Rücksendeantrag geschlossen (d. h. abgelehnt) und nicht genehmigt wurde.
  • Jede Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kunden, die Ihre Kommunikation mit dem Kunden beweist (auch wenn der Kunde eine Empfangsbestätigung der Bestellung angegeben und/oder die Zufriedenheit mit der Transaktion bestätigt hat).

Wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden auf unsere Anfrage mit weiteren Informationen antworten, wird der Antrag zugunsten des Kunden genehmigt und Ihr Konto wird mit dem Betrag belastet. Diese Forderung hat Einfluss auf Ihre Rate an Bestellmängeln. Sie können Ihre Rate an Bestellmängeln über den Kennzahlenmonitor Verkäuferleistung überwachen.

So reagieren Sie auf eine Benachrichtigung:

1. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf A-bis-Z-Garantieanträge.

2. Suchen Sie unter Wartet auf Reaktion (voreingestellt) den entsprechenden Antrag und klicken Sie auf Amazon antworten.

3. Geben Sie Ihre Kommentare in das Textfeld ein und fügen Sie alle Informationen hinzu, die uns helfen können, den Antrag und Ihre Position in Bezug auf die Gewährung des Antrags besser zu verstehen. Beachten Sie, dass das Textfeld keine Anhänge unterstützt. Verwenden Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, wenn Sie Dokumente anhängen und diese an den Kunden senden müssen. Geben Sie in Ihrer Antwort an, dass Sie im Käufer-Verkäufer-Postfach zusätzliche Informationen (z. B. Abliefernachweise) angehängt haben.

4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen, damit Sie wissen, wann Sie Maßnahmen zu Anträgen ergreifen müssen. Antworten Sie umgehend auf Anträge, um eine gute Kundenerfahrung zu gewährleisten. Weitere Informationen zu den Auswirkungen der Garantieanträge finden Sie unter Rate an Bestellmängeln.

Weitere Informationen zu Anträgen finden Sie unter Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen von Amazon .

Anmerkung: Bei Amazon Pay-Transaktionen gilt eine andere Richtlinie für A-bis-Z-Garantieanträge. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon A-bis-Z-Garantie: Richtlinien für Händler auf der Amazon Pay-Website.
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