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如何回复亚马逊商城交易保障索赔通知?

如果我们在亚马逊商城交易保障索赔(以下简称“索赔”)调查期间确定需要其他信息,将通过电子邮件联系您,请求您提供更多信息,并在您的卖家平台主页提供亚马逊商城交易保障索赔通知,提请您注意。 通知可能包括(但不限于)以下信息:

  • 对于与配送相关的索赔: 派送方式、承运人提供的交货证明(包括追踪编码)、买家的配送地址、买家的签名确认和承运人详细信息。
  • 对于与退货相关的索赔: 国内退货地址、退货配送详情(例如预付费退货标签)以及有关特定退货请求关闭(即拒绝)而未获得批准的原因的信息。
  • 您与买家之间可证明您与买家沟通的任何信件(包括买家确认收到订单和/或表示对交易满意)。

如果您未在 48 小时内回复我们关于提供额外信息的请求,我们将批准买家的索赔,并从您的账户中扣除索赔金额。此索赔会影响您的订单缺陷率。您可以使用“账户状况”控制面板监控您的订单缺陷率。

要回复索赔通知,按照以下步骤操作:

1. 在【绩效】菜单上,选择亚马逊商城交易保障索赔

2. 在【需操作】选项卡(默认选项卡)中,找到相关索赔并选择【回复亚马逊】。

3. 在文本框中输入您的备注,请包含可以帮助我们更好地理解该索赔的所有信息以及您对亚马逊是否应批准该索赔的意见。请注意,文本框不支持添加附件。 如果您需要附加文件并将其发送给买家,请使用买家与卖家消息。请在回复中说明您在“买家与卖家消息”中附加了其他信息(例如,交货证明)。

4. 准备就绪后,点击【提交】。

建议定期查看电子邮件,以便了解需要在何时对索赔采取措施。请及时回复索赔,确保良好的买家体验。有关索赔影响的更多信息,请转至订单缺陷率

有关索赔的更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

注意: 对于 Amazon Pay 交易,亚马逊商城交易保障政策有所不同。您可以在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障
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