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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Bestellung erstatten

Bevor Sie einen Betrag erstatten, beachten Sie Folgendes:

  • Nachdem Sie einen Rücksendeantrag genehmigt haben, können Sie abwarten, bis Sie den Artikel vom Käufer zurückerhalten haben, bevor Sie die Erstattung vornehmen. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie dem Käufer aber auch gestatten, den Artikel zu behalten, auch wenn Sie eine Erstattung vornehmen.
  • Falls der Käufer den Artikel zurückschickt und dieser beschädigt ist oder sich in einem schlechteren Zustand als beim Versand befindet, haben Sie auch die Möglichkeit, nur eine teilweise Erstattung vorzunehmen. Dies sollten Sie dem Käufer jedoch vorher erklären, um Missverständnisse und A-bis-Z-Garantieanträge, die der Käufer deshalb eventuell stellen könnte, zu vermeiden.
  • Falls Sie den Artikel korrekt beschrieben und angeboten haben und der Käufer ihn einfach nicht mehr haben möchte, können Sie sich dazu entscheiden, die Versandkosten nicht zu erstatten.

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.

Falls Sie bei der Erstattung versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung angeben, lesen Sie weiter unten die Informationen zu Fehler bei Erstattungen.

Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich oder alternativ zum Bestellbetrag weitere Erstattungen vornehmen.

Einen Betrag erstatten

Führen Sie für eine Erstattung die folgenden Schritte aus:

  1. Suchen Sie die entsprechende Bestellung unter Bestellungen verwalten. Weitere Informationen zum Auffinden von Bestellungen finden Sie unter Suchen von Bestellungen.
  2. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Bestellung erstatten. Oder klicken Sie auf die Bestellnummer und dann auf der Seite Bestelldetails auf Bestellung erstatten.
  3. Wählen Sie aus, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Erstattung handelt.

So erstatten Sie den vollständigen Betrag:

  1. Wählen Sie den Tab Erstattung in voller Höhe aus.
  2. Wählen Sie den Grund für die Erstattung aus.
  3. Optional können Sie einen Hinweis für den Käufer eingeben. Dies ist eine Empfehlung für einen guten Kundenservice.
  4. Optional können Sie einen Verkäuferhinweis zu Ihrer eigenen Verwendung eingeben. Hier können Sie festhalten, welche Aktionen Sie ausgeführt haben, aus welchem Grund Sie die Erstattung veranlasst haben und ob Sie dem Käufer noch weitere Zusagen gemacht haben.
  5. Klicken Sie auf Erstattung absenden.

So erstatten Sie einen Teilbetrag:

  1. Wählen Sie den Tab Teilweise Erstattung aus.
  2. Wählen Sie den Grund für die Erstattung aus.
  3. Geben Sie in der Spalte Zu erstattender Betrag die Erstattungsbeträge ein. Sie können auch Kosten für Geschenkverpackungen erstatten.
  4. Optional können Sie einen Hinweis für den Käufer eingeben. Dies ist eine Empfehlung für einen guten Kundenservice.
  5. Optional können Sie einen Verkäuferhinweis zu Ihrer eigenen Verwendung eingeben. Hier können Sie festhalten, welche Aktionen Sie ausgeführt haben, aus welchem Grund Sie die Erstattung veranlasst haben und ob Sie dem Käufer noch weitere Zusagen gemacht haben.
  6. Klicken Sie auf Teilweise Erstattung absenden.

Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die Daten aktualisiert sind. Wenn Sie die Erstattung absenden, werden die entsprechenden Rücksendeanträge des Käufers automatisch abgeschlossen. Sie können den Käufer über die abgeschlossenen Bestellungen auf der Seite Rücksendungen verwalten kontaktieren. Beachten Sie, dass der Käufer einen neuen Rücksendeantrag für den verbleibenden Betrag stellen kann.

Manuell erstellte Erstattungen bleiben bis zu 2 Stunden lang im Status "Ausstehend". Dies dient der Sicherheit, falls Sie versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung angegeben haben. Diese Option ist nur bei manuellen Erstattungen verfügbar. Erstattungen über Feeds werden weiterhin sofort bearbeitet.

Informationen über Amazon-Gebühren, die Ihnen erstattet werden, nachdem Sie eine Erstattung vorgenommen haben, finden Sie unter Einbehaltung bei Erstattungen. Informationen zur Erstattung von Steuerbeträgen finden Sie unter Mehrere Erstattungen.

Fehler bei Erstattungen

Solange eine Erstattung im Status "Ausstehend" ist, kann Sie noch storniert werden. Klicken Sie dazu auf "Alle ausstehenden Erstattungen für diese Bestellung stornieren". Wenn Sie diesen Link nicht sehen können, wurde die Erstattung bereits an den Käufer ausbezahlt und kann nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall können Sie den Käufer fragen, ob Amazon seine Kreditkarte erneut belasten darf. Ist er damit einverstanden, bitten Sie ihn, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Hinweis: Wir können die Kreditkarte nur dann erneut belasten, wenn uns der Käufer persönlich dazu auffordert.

Nachdem die Karte des Käufers erneut belastet wurde, erscheint der entsprechende Betrag als Gutschrift in Ihrem Payments-Konto.

Wenn Sie eine Erstattung stornieren, erhält der Käufer keine Benachrichtigung darüber. Wir benachrichtigen Käufer nur über Erstattungen, die tatsächlich vorgenommen wurden.

Geschenkgutscheine

Falls zur Bezahlung einer Bestellung oder eines Teils einer Bestellung ein Geschenkgutschein von Amazon verwendet wurde, bearbeiten Sie die Erstattung ganz normal. Aus dem Geschenkgutschein stammende Beträge werden dem Kundenkonto entsprechend gutgeschrieben und können bei einer späteren Bestellung wieder genutzt werden.

Anmerkung: Dabei gilt nach wie vor das ursprüngliche Ablaufdatum des Geschenkgutscheins.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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