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此内容适用于在 英国 的销售

订单退款

发放退款之前,请注意以下事项:

  • 批准退货请求后,您可以等收到买家退回的商品后再发放退款。只要您愿意,即使您决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的商品。要为符合特定条件的退货设置自动退款不退货,请前往退款不退货
  • 如果买家退还给您的商品与您发出商品时的状况不同,您可以选择发放部分退款。如果您决定发放部分退款,我们建议您提前向买家说明,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。
  • 如果您的商品描述准确且商品信息无误,只是买家不想要该商品,您可以从退款中扣除运费。

重要: 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。

有关更多信息,请参阅管理退货

如果您意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,请参阅下面的退款错误

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

根据您想要发放的退款类型,请参阅:

退款错误

当退款处于“待处理”状态时,您可以点击【取消退款】以取消该退款。如果您无法看到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。

这种情况下,您可以联系买家,确认买家是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。

如果买家同意,请让对方联系亚马逊客户服务以请求重新扣款。

注意: 只有直接收到买家的请求,我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。

从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在您的付款账户中显示为一笔款项。

如果您取消了退款,我们将不会通知买家。我们仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼券

如果订单采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分金额,您可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买商品时再次使用。

注意: 礼品券的原有效期仍将适用。
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