发放退款之前,请注意以下事项:
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在批准退货请求后,您可以等收到买家退回的商品后再发放退款。如果您愿意,即使您决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的商品。要为符合特定条件的退货设置自动退款不退货,请查看我们的退款不退货帮助页面。
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如果买家退还给您的商品与您发出的商品状况不同,您可以选择发放部分退款。如果您决定发放部分退款,我们建议您提前向买家说明,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。
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如果您的商品描述准确且商品信息无误,但买家不想要该商品,在此情况下,如果退货请求是在买家收到商品的 14 天后生成的,那么您可以从退款中扣除运费。 如果买家在收到商品后的 14 天内撤销购买,您仍需向买家退还标准配送费用。
重要: 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。
有关更多信息,请参阅管理退货。
如果您不小心发放了错误的退款金额或者为错误的订单发放了退款,请参阅下面的退款错误部分。
您可以在发放订单退款金额的同时发放优惠,或以发放优惠的方式代替退款。
根据您想要发放的退款类型,请参阅:
退款错误
当退款处于“待处理”状态时,您可以点击【取消退款】以取消该退款。如果您看不到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。
在这种情况下,您可以联系买家,确认买家是否同意亚马逊从其信用卡重新扣款。
如果买家同意,请让其联系亚马逊客户服务,以申请重新扣款。
注意: 只有直接收到买家的请求,我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。
从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在您的付款账户中显示为一笔款项。
如果您取消了退款,我们将不会通知买家。我们仅会通知买家已经实际发放的退款。
礼品卡和礼券
如果订单采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分金额,您可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买商品时再次使用。
注意: 礼品券的原有效期仍将适用。