订单退款

发放退款之前，请注意以下事项：

• 在批准退货请求后，您可以等收到买家退回的商品后再发放退款。如果您愿意，即使您决定发放退款，也可以允许买家保留要退货的商品。要为符合特定条件的退货设置自动退款不退货，请查看我们的退款不退货帮助页面。
• 如果买家退还给您的商品与您发出的商品状况不同，您可以选择发放部分退款。如果您决定发放部分退款，我们建议您提前向买家说明，以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。
• 如果您的商品描述准确且商品信息无误，但买家不想要该商品，在此情况下，如果退货请求是在买家收到商品的 14 天后生成的，那么您可以从退款中扣除运费。 如果买家在收到商品后的 14 天内撤销购买，您仍需向买家退还标准配送费用。

有关更多信息，请参阅管理退货。

如果您不小心发放了错误的退款金额或者为错误的订单发放了退款，请参阅下面的退款错误部分。

您可以在发放订单退款金额的同时发放优惠，或以发放优惠的方式代替退款。

根据您想要发放的退款类型，请参阅：

• 发放全额退款
• 发放部分退款

退款错误

当退款处于“待处理”状态时，您可以点击【取消退款】以取消该退款。如果您看不到此链接，则表示退款已发放给买家且无法取消。

在这种情况下，您可以联系买家，确认买家是否同意亚马逊从其信用卡重新扣款。

如果买家同意，请让其联系亚马逊客户服务，以申请重新扣款。

从买家的信用卡重新扣款之后，重新扣除的金额将在您的付款账户中显示为一笔款项。

如果您取消了退款，我们将不会通知买家。我们仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼券

如果订单采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分金额，您可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户，买家可在以后购买商品时再次使用。