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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar cualquier pedido pendiente de envío desde la página Gestión de pedidos. Cuando cancelas un pedido, se lo notificamos al comprador por correo electrónico.

Cancelar un pedido


  1. En la página Gestión de pedidos, localiza el pedido que quieres cancelar.
  2. Haz clic en Cancelar pedido en la columna Acción.
  3. En la página Cancelar pedido, selecciona el motivo de la cancelación. Puedes introducir cualquier información relacionada que quieras recordar en el campo Nota del vendedor.
  4. Haz clic en Enviar.

Cancelar varios pedidos

También puedes cancelar varios pedidos de las maneras siguientes:

Nota: Esperamos que los vendedores mantengan sus niveles de inventario. Si no reabasteces tu inventario debidamente, podrías encontrarte con un número excesivo de cancelaciones previas al envío. Para más información sobre cómo influyen las cancelaciones de pedidos en tus resultados como vendedor, consulta el Supervisar el estado de la cuenta.

Reembolsos parciales

Importante: Sólo los desarrolladores de Amazon MWS pueden enviar solicitudes de ficheros.

Es posible que alguna vez tengas que cancelar una parte de un pedido con varios productos y realizar un reembolso de los productos cancelados. Si gestionas tus pedidos mediante ficheros de inventario, puedes subir un fichero de ajustes de pedidos.

Para cancelar o reembolsar parte de un pedido con varios productos, sigue estos pasos:


  1. Envía todos los artículos del pedido que puedas enviar y confirma el envío.
  2. Utiliza un fichero de ajustes de pedidos para emitir un reembolso para los artículos de un pedido que no puedas enviar. No olvides proporcionar la siguiente información en el fichero:
    • Cantidad cancelada: número de unidades que no vas a enviar.
    • Código de motivo: el código de reembolso. Selecciona NoInventory (no hay inventario) o CustomerCancel (cancelado por el cliente).

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