Sie können möglicherweise eine Erstattung der Gebühren für
Versandentgelt kaufen gemäß den geltenden Nutzungsbedingungen des Transporteurs fordern.
Zu beachten sind die folgenden Hinweise:
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Eine Erstattung wird nur ausgestellt, wenn
der Antrag vom Transporteur genehmigt wurde.
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Wenn Sie eine Erstattung beantragen und
eine alternative Versandmethode nutzen, verständigen Sie den Käufer über die neuen
Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Andernfalls erhält der Käufer keine
automatische Benachrichtigung über die Änderung und die ursprünglichen
Sendungsverfolgungsinformationen sind weiterhin der Bestellung im Amazon-Konto des
Käufers zugeordnet.
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Wenn Sie ein Paket rechtzeitig versenden
und die rechtzeitige Sendung bestätigen, aber der Transporteur die Sendung verspätet
liefert, sind Sie nicht verpflichtet, eine Erstattung an den Käufer zu veranlassen.
Sie können stattdessen den Käufer darauf hinweisen, den Transporteur zu kontaktieren
und aufgrund des Versprechens der pünktlichen Lieferung eine Erstattung vom
Transporteur zu fordern.
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Um negative Bewertungen
oder einen A-bis-Z-Garantieantrag zu vermeiden, versenden Sie die bestellten Artikel
zeitnah zurück oder erstatten Sie getätigte Zahlungen des Käufers so schnell wie
möglich, wenn Sie eine Bestellung nicht versenden können.
Weitere Informationen zum Kauf des Versandentgelts finden Sie
unter Versandentgelt über Seller Central kaufen. Lesen Sie auch Ein
Versandetikett erneut drucken, wenn Sie Versandkosten erstatten und das
Versandetikett erneut drucken möchten.
Eine Erstattung
beantragen
Um eine Erstattung zu beantragen, führen Sie die folgenden
Schritte aus:
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Suchen Sie unter Bestellungen verwalten
die Bestellung, für die Sie eine Kostenerstattung für die Versanddienstleistung
beantragen möchten.
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Klicken Sie auf den Link Bestellnummer in der
Spalte Bestellnummer/Produktdetails.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Versandkosten erstatten
oberhalb der Produkt- und Versanddetails.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unten
auf der Seite, um zu bestätigen, dass die Versanddienstleistung nicht verwendet
wurde.
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Klicken Sie auf Versandkosten
erstatten.
Den Status
einer Erstattung anzeigen
Sie können den Status der Erstattung im Abschnitt Erstattung der Kosten für
Versanddienstleistungen auf der Seite Bestelldetails anzeigen.
Während der Bearbeitung des Antrags lautet der Status Erstattung ausstehend.
Sobald die Erstattung genehmigt ist, wechselt der Status auf
Vollständig.
Der Erstattungsbetrag wird als Guthaben auf der Seite Bestelldetails angezeigt.
Der erstattete Betrag wird auch unter Versanddienstleistungen in
Ihrem Abrechnungsbericht und auf der Seite Transaktionen anzeigen im
Abschnitt Zahlungen in Seller Central angezeigt.
Wenn die Erstattung nicht genehmigt wird, zeigt der Status die
Meldung Erstattung
abgelehnt an.
Note: Wenn Sie als
Transportdienst Collect+ verwenden, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung
beantragen. Erstattungsaufträge für Collect+ werden meist innerhalb von 6 bis 8 Wochen
bearbeitet. Weitere Informationen zu Erstattungsaufträgen finden Sie in den
Nutzungs-
und Geschäftsbedingungen von Collect+. Wenn Sie Royal Mail verwenden, müssen
Sie innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung beantragen. Erstattungsaufträge für Royal Mail
werden meist innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet. Weitere Informationen zu
Erstattungsaufträgen finden Sie in den
Nutzungs- und
Geschäftsbedingungen von Royal Mail.