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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Remboursements des frais Achat de l'affranchissement

Il est possible que vous ayez droit à un remboursement des frais liés à la fonctionnalité Achat de l'affranchissement, en accord avec les conditions générales du transporteur. Quelques remarques :

  • Un remboursement ne sera émis que s'il a été autorisé par le transporteur.
  • Si vous avez demandé un remboursement et que vous utilisez un autre moyen d'expédition, assurez-vous d'avertir l'acheteur des nouvelles informations d'expédition et de suivi. Dans le cas contraire, l'acheteur ne recevra aucune notification automatique concernant le changement et les informations de suivi initiales resteront associées à la commande dans le compte Amazon de l'acheteur.
  • Si vous expédiez un colis et que vous confirmez l'expédition dans les temps, mais que le transporteur le livre en retard, vous n'êtes pas tenu de rembourser l'expédition à l'acheteur. En revanche, invitez l'acheteur à contacter le transporteur pour demander un remboursement au titre de la garantie de livraison dans les délais du transporteur.
  • Pour éviter une évaluation négative ou une réclamation au titre de la Garantie A à Z, expédiez la commande rapidement ou, si vous n'êtes pas en mesure de la traiter, remboursez l'acheteur dès que possible.

Pour en savoir plus sur l'achat d'étiquettes d'expédition, reportez-vous à la page Achat de l'affranchissement sur Seller Central. Reportez-vous à la page Réimprimer une étiquette d'expédition si vous avez besoin de rembourser et de réimprimer une étiquette.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :


  1. Dans la section Gestion des commandes, accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement des frais de livraison.
  2. Cliquez sur le lien du numéro de la commande dans la colonne Numéro de la commande/Détails de l'article.
  3. Cliquez sur le bouton Rembourser l'expédition situé au-dessus des détails de l'article et du colis.
  4. Cochez la case située en bas de la page pour confirmer que vous n'avez pas utilisé les niveaux de qualité des services d'expédition.
  5. Cliquez sur Rembourser l'expédition.

Afficher le statut d'un remboursement

Vous pouvez afficher le statut de votre demande de remboursement dans la section Remboursements des niveaux de qualité des services d'expédition de la page Détails de la commande. Le statut est défini sur Remboursement en attente pendant que votre demande est en cours de traitement.

Si le remboursement est approuvé, le statut est défini sur Terminé et le montant du remboursement apparaît en tant que crédit sur la page Détails de la commande. Le montant remboursé apparaît également dans la partie Services de livraison de votre rapport sur le versement et sur la page Afficher les transactions, dans la section Paiements de votre compte vendeur.

Si le remboursement n'est pas approuvé, le statut est défini sur Remboursement refusé.

Note: Si vous utilisez le transporteur Collect+, vous devez demander un remboursement dans un délai de 14 jours. Les demandes de remboursement Collect+ sont généralement traitées dans un délai de 6 à 8 semaines. Reportez-vous aux conditions générales spécifiques de Collect+ (en anglais) pour en savoir plus sur les demandes de remboursement. Si vous utilisez Royal Mail, vous devez demander un remboursement dans un délai de 7 jours. Les demandes de remboursement Royal Mail sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 semaines. Reportez-vous aux conditions générales spécifiques de Royal Mail (en anglais) pour plus d'informations sur les demandes de remboursement.
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