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此内容适用于在 英国 的销售

购买配送费用退款

您可以按照承运人的适用条款和条件,申请退回购买配送费用。以下说明适用于:

  • 只有在承运人批准的情况下,才可发放退款。
  • 如果您申请退款并使用了其他配送服务,请务必将新的配送和追踪信息发送给买家。否则,买家不会收到此项变更的自动通知,原追踪信息将仍然与买家亚马逊账户中的订单保持关联。
  • 如果您做到了按时发出包裹并确认发货,但承运人配送包裹有所延误,那么您不需要向买家支付配送退款,而是应当指引他们联系承运人并根据承运人的准时配送保证申请退款。
  • 为了避免负面反馈或亚马逊商城交易保障索赔,请及时配送商品;如果您无法配送商品,请尽快给买家退款。

要了解有关购买货件标签的更多信息,请参阅通过卖家平台购买配送。如果您需要退款并重新打印标签,请参阅重新打印货件标签

申请退款

要申请退款,请执行以下操作:


  1. 管理订单中找到您想申请配送服务费用退款的订单。
  2. 点击“订单编号/商品详情”列中的订单编号链接。
  3. 点击商品和包裹详情上方的配送退款按钮。
  4. 选中页面底部的复选框,以证明未曾使用过此配送服务。
  5. 点击配送退款

查看退款状态

您可以在订单详情页面的配送服务退款部分查看退款申请的状态。当您的申请仍在处理时,状态将显示为等待退款

如果退款获得批准,状态将为完成,而且退款金额将在订单详情页面显示为一笔款项。退款金额也会出现在结算报告的配送服务下,以及您的卖家账户付款部分的查看交易页面中。

如果退款未获批准,状态将为退款被拒

Note: 如果您当前的承运人是 Collect+,则必须在 14 天内申请退款。大多数 Collect+ 退款申请将在 6-8 周内得到处理。有关退款申请的更多信息,请参阅 Collect + 特定条款与条件。如果您当前使用的是 Royal Mail,则必须在 7 天内申请退款。大多数 Royal Mail 退款申请将在 1-2 周内得到处理。有关退款申请的更多信息,请参阅 Royal Mail 特定条款与条件
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