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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Probleme im Betriebsablauf des Transportdiensts mit "Versandentgelt kaufen" lösen

DPD und Royal Mail sind die Transportdienste, die derzeit für "Versandentgelt kaufen" in Großbritannien unterstützt werden. Auf dieser Seite können Sie Probleme im Betriebsablauf lösen, die bei diesen Transportdiensten im Zusammenhang mit der Funktion "Versandentgelt kaufen" auftreten können.

Stornierung eines Etiketts für einen Transportdienst mit "Versandentgelt kaufen"

Eine Gebühr für ein Etikett wird von Royal Mail erst berechnet, wenn vom Transportdienst ein elektronischer Scan auf Ihrem Paket angewendet wurde.

Bei DPD wird Ihnen das Etikett beim Kauf über "Versandentgelt kaufen" in Rechnung gestellt, nicht beim ersten Scannen des Pakets durch den Transportdienst. Wenn Sie jedoch ein DPD-Etikett gekauft haben und dieses nicht nutzen möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Stornieren Sie das nicht verwendete Versandetikett. Gehen Sie zur Seite "Bestelldetails" (wählen Sie Bestellungen, Bestellungen verwalten, suchen Sie nach der Bestellnummer und klicken Sie auf die Bestellung). Gehen Sie zum Bereich Sendungen und klicken Sie auf Gekauftes Versandetikett erstatten.
    Anmerkung: Das Versandetikett kann nur storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Erstattung für ein ungenutztes Etikett zu beantragen.
  • Bestätigen Sie den Versand für dieselbe Bestellung (wählen Sie Bestellungen, Bestellungen verwalten, suchen Sie nach der Bestellnummer, klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf Bestellung bestätigen). Fügen Sie die Details des alternativen Transportdienstes hinzu, den Sie für den Versand der Bestellung verwendet haben (Transportdienst, Name, Zustellservice, Sendungsverfolgungsnummer).

Einen Antrag bei DPD einreichen

Wenn Sie bei "Versandentgelt kaufen" für einen Verlust- oder Schadensantrag DPD als Transportdienst für den Versand Ihrer Bestellungen mit Versand durch Verkäufer nutzen, kontaktieren Sie den DPD-Kundenservice innerhalb von 14 Tagen ab dem Versanddatum per E-Mail (amazonmfn@dpd.co.uk) oder telefonisch (01213364829 oder 08453088711), um einen Verlust- oder Schadensantrag einzureichen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wenn Sie Fragen zu Zahlungen von DPD-Versandetiketten haben, wenden Sie sich bitte direkt unter amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk an DPD.

Einen Antrag bei Royal Mail einreichen

Wenn Sie bei "Versandentgelt kaufen" für einen Verlust- oder Schadensantrag Royal Mail als Transportdienst für den Versand Ihrer Bestellungen mit Versand durch Verkäufer nutzen, finden Sie hier weitere Informationen dazu, wie Sie einen Verlust- oder Schadensantrag einreichen.

Wenn Sie kein Business-Konto besitzen und stattdessen den Abgabeservice von Royal Mail nutzen, verwenden Sie diesen Link.

Häufig gestellte Fragen

Ein Kunde hat darum gebeten, die Bestellung zu stornieren, aber ich habe mein Versandetikett für Royal Mail bereits ausgedruckt. Was kann ich tun?


  1. Stornieren Sie die Bestellung nicht, auch nicht das Versandetikett. Das Versandetikett wird Ihnen erst berechnet, wenn es vom Transportdienst gescannt wird. Das Fehlschlagen der Stornierung wird sich nicht auf Ihre Statistiken auswirken.
  2. Erstatten Sie dem Kunden den Betrag in Seller Central (wählen Sie Bestellungen, Bestellungen verwalten, suchen Sie nach der Bestellnummer, klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf Bestellung erstatten).

Ein Kunde hat darum gebeten, die Bestellung zu stornieren, aber ich habe mein Versandetikett für DPD bereits ausgedruckt. Was kann ich tun?


  1. Stornieren Sie nicht die Bestellung, sondern stornieren Sie das ungenutzte DPD-Versandetikett. Fordern Sie eine Erstattung für das gekaufte Versandetikett an. Das Fehlschlagen der Stornierung wird sich nicht auf Ihre Statistiken auswirken.
  2. Erstatten Sie dem Kunden den Betrag in Seller Central (wählen Sie Bestellungen, Bestellungen verwalten, suchen Sie nach der Bestellnummer, klicken Sie auf die Bestellung und anschließend auf Bestellung erstatten).

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