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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Resolver incidencias operativas del transportista con Comprar envío

Actualmente, DPD y Royal Mail son los transportistas autorizados para Comprar envío en el Reino Unido. Esta página te ayuda a resolver las incidencias operativas que tienen estos transportistas relacionadas con Comprar envío.

Cancelación de etiquetas de los transportistas de Comprar envío

Royal Mail no te cobrará ninguna tarifa de etiquetado a menos que el transportista escanee el paquete electrónicamente.

En el caso de DPD, se te cobrará la etiqueta en el momento de adquirir Comprar envío, y no cuando el transportista escanee el paquete por primera vez. Sin embargo, si has comprado una etiqueta de DPD y no vas a utilizarla, tienes que hacer lo siguiente:

  • Cancela la etiqueta de envío sin usar. Ve a la página de detalles del pedido (selecciona Pedidos, seguido por Gestión de pedidos y, a continuación, busca el número de pedido y selecciónalo). Ve a la sección Envíos y haz clic en Reembolsar etiqueta de entrega.
    Nota: La etiqueta de envío sólo se puede cancelar antes de que se haya enviado el pedido. Tienes 30 días para solicitar un reembolso de una etiqueta sin usar.
  • Confirma el envío del mismo pedido. Selecciona Pedidos, seguido por Gestión de pedidos y, a continuación, busca el número de pedido. Haz clic en el pedido y, a continuación, en Confirmar envío. Añade los detalles del transportista alternativo que has utilizado para enviar el pedido: transportista, nombre, servicio de envío y número de seguimiento.

Presentar una reclamación a DPD

Para presentar una reclamación por pérdida o daños, si utilizas DPD en Comprar envío como transportista para gestionar los pedidos, contacta con el servicio de atención al cliente de DPD por correo electrónico (amazonmfn@dpd.co.uk) o por teléfono (01213364829 o 08453088711) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío. Para más información, consulta el proceso de reclamaciones por daños de DPD.

Si tienes alguna pregunta relacionada con el pago de las etiquetas de envío de DPD, contacta con DPD directamente en amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk.

Presentar una reclamación a Royal Mail

En caso de reclamación por pérdida o daños, si utilizas Royal Mail en Comprar envío como transportista para gestionar los pedidos, consulta Reclamaciones de la cuenta de empresa de Royal Mail para más información sobre cómo presentar una reclamación por pérdida o daños.

Si no tienes una cuenta de empresa y utilizas los servicios de entrega de Royal Mail, ve al Centro de reclamaciones.

Presentar una reclamación a Hermes

En el caso de un producto extraviado durante el tránsito.

Contacta con Hermes a través de Hermes Holly Chatbot para presentar una reclamación por un pedido extraviado durante el tránsito y comprado a través de Comprar envío de Amazon por Hermes.


  1. Tienes que indicar que quieres presentar una reclamación por un pedido comprado a través de Comprar envío de Amazon.
  2. Tienes que proporcionar tu número de seguimiento de Hermes y una breve descripción de tu consulta.
  3. Hermes iniciará una investigación y responderá en un plazo de 24 horas.
  4. Una vez completada la investigación, en caso de que el pedido se considere extraviado, Hermes emitirá un formulario de reclamación por pérdida.
  5. Para tramitar la reclamación, tienes que proporcionar una copia de tu etiqueta de prueba de compra. Hermes también solicita tu dirección de correo electrónico para emitir el formulario de reclamación y tus datos bancarios para tramitar el reembolso.
  6. Una vez recibido el formulario de reclamación por pérdida, Hermes intentará tramitar el reembolso en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción.

En el caso de un producto dañado durante el tránsito.

Tienes contactar con Hermes a través de Hermes Holly Chatbot para presentar una reclamación por un pedido dañado durante el tránsito y comprado a través de Comprar envío de Amazon por Hermes.


  1. Tienes que indicar que quieres presentar una reclamación por un pedido comprado a través de Comprar envío de Amazon.
  2. Se te pedirá que proporciones tu número de seguimiento de Hermes y una breve descripción de los daños causados al producto.
  3. Hermes emitirá un formulario de reclamación por daños. Tienes que proporcionar pruebas fotográficas de los daños que justifiquen la reclamación.
  4. Para tramitar la reclamación, tienes que proporcionar una copia de tu etiqueta de prueba de compra. Hermes también solicita tu dirección de correo electrónico para emitir el formulario de reclamación y tus datos bancarios para tramitar el reembolso.
  5. Una vez recibido el formulario de reclamación por daños, Hermes intentará tramitar el reembolso en un plazo de 28 días a partir de la recepción.

Preguntas frecuentes

Un cliente ha solicitado cancelar el pedido, pero ya he imprimido mi etiqueta de envío de Royal Mail. ¿Qué tengo que hacer?


  1. No canceles el pedido ni la etiqueta de envío. No se te cobrará la etiqueta de envío a menos que la escanee el transportista. Tus estadísticas no se verán afectadas por no cancelar el pedido.
  2. Reembolsa el importe al cliente en Seller Central. Selecciona Pedidos, seguido de Gestión de pedidos, haz clic en el número de pedido y, a continuación, haz clic en Reembolsar pedido.

Un cliente ha solicitado cancelar el pedido, pero ya he imprimido mi etiqueta de envío de DPD. ¿Qué tengo que hacer?


  1. No canceles el pedido, pero sí la etiqueta de envío de DPD sin usar. Solicita un reembolso por la etiqueta de envío comprada. Tus estadísticas no se verán afectadas por no cancelar el pedido.
  2. Reembolsa el importe al cliente en Seller Central. Selecciona Pedidos, seguido de Gestión de pedidos, haz clic en el número de pedido y, a continuación, haz clic en Reembolsar pedido.

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