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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Résoudre les problèmes opérationnels du transporteur avec les services Achat de l’affranchissement

Actuellement, DPD et Royal Mail sont les transporteurs agréés pour les services d’Achat de l’affranchissement au Royaume-Uni. Cette page vous aide à résoudre les problèmes opérationnels rencontrés par ces transporteurs en lien avec les services Achat de l’affranchissement.

Annulation de l’étiquette du transporteur de l’Achat de l’affranchissement

Royal Mail ne facture pas de frais d’étiquette, sauf si le transporteur effectue un scan sur votre colis.

Pour DPD, vous êtes facturé pour l’étiquette lors de son achat via le service Achat de l’affranchissement, et pas lors du premier scan du colis par le transporteur. Toutefois, si vous avez acheté une étiquette DPD et que vous ne comptez pas l’utiliser, vous devez procéder de la manière suivante :

  • Annulez l’étiquette d’expédition inutilisée. Accédez à la page Détails de la commande (sélectionnez Commandes, puis Gérer les commandes, puis recherchez le numéro de la commande et cliquez sur la commande). Accédez à Expéditions et cliquez sur Rembourser l’étiquette d’expédition achetée.
    Remarque: L’étiquette d’expédition ne peut être annulée qu’avant l’expédition de la commande. Vous avez 30 jours pour demander le remboursement d’une étiquette non utilisée.
  • Confirmez l’expédition de cette commande. Sélectionnez Commandes, puis Gérer les commandes, puis recherchez le numéro de la commande. Cliquez sur la commande, puis sur Confirmer l’expédition. Ajoutez les informations sur le transporteur que vous avez utilisé pour expédier la commande : transporteur, nom, service de livraison, numéro de suivi.

Déposer une réclamation auprès de DPD

Pour une réclamation pour perte ou dommage, si vous utilisez DPD pour la fonctionnalité Achat de l’affranchissement en tant que transporteur pour traiter vos commandes, contactez le service client de DPD par e-mail (amazonmfn@dpd.co.uk) ou par téléphone (01213364829 ou 08453088711) dans un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition afin de déposer une réclamation pour perte ou dommage. Pour en savoir plus, consultez le processus de réclamation pour dommages de DPD.

Si vous avez des questions concernant les paiements d’étiquettes d’expédition DPD, contactez DPD directement à l’adresse amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk.

Déposer une réclamation auprès de Royal Mail

Pour une réclamation pour perte ou dommages, si vous utilisez Royal Mail pour les services Achat de l’affranchissement en tant que transporteur pour traiter vos commandes, consultez la page relative aux réclamations pour les comptes professionnels Royal Mail pour plus d’informations sur la manière de déposer une réclamation pour perte ou dommages.

Si vous n’avez pas de compte professionnel et que vous utilisez les services de dépôt de Royal Mail, consultez le Centre de réclamations.

Déposer une réclamation auprès de Hermes

Pour un article perdu pendant le transit.

Vous devez contacter Hermes via Hermes Holly Chatbot afin de faire une réclamation pour une commande perdue pendant le transit et achetée via les services Achat de l’affranchissement d’Amazon par Hermes.


  1. Vous devez indiquer que vous souhaitez déposer une réclamation pour une commande achetée via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon.
  2. Vous devez fournir votre numéro de suivi Hermes et une brève description de votre demande.
  3. Hermes lancera un examen et vous répondra dans un délai de 24 heures.
  4. À l’issue de l’examen, si le produit est considéré comme perdu, Hermes émettra un formulaire de réclamation pour perte.
  5. Vous devez fournir une copie de votre étiquette de preuve d’achat afin de traiter la réclamation. Hermes demandera également votre adresse e-mail pour émettre le formulaire de réclamation ainsi que les coordonnées bancaires afin de traiter le remboursement.
  6. À la réception du formulaire de réclamation pour perte, Hermes s’efforcera de traiter le remboursement dans les 28 jours suivant la réception.

Pour un article endommagé pendant le transit.

Vous devez contacter Hermes via Hermes Holly Chatbot afin de faire une réclamation pour une commande endommagée pendant le transit et achetée via les services Achat de l’affranchissement d’Amazon par Hermes.


  1. Vous devez indiquer que vous souhaitez déposer une réclamation pour une commande achetée via le service Achat de l’affranchissement d’Amazon.
  2. Vous devrez fournir votre numéro de suivi Hermes ainsi qu’une brève description des dommages causés à l’article.
  3. Hermes émettra un formulaire de réclamation pour dommages. Vous devez fournir des photos des dommages pour appuyer la réclamation.
  4. Vous devez fournir une copie de votre étiquette de preuve d’achat afin de traiter la réclamation. Hermes demande également votre adresse e-mail pour émettre le formulaire de réclamation ainsi que les coordonnées bancaires afin de traiter le remboursement.
  5. À la réception du formulaire de réclamation pour dommages, Hermes s’efforce de traiter le remboursement dans les 28 jours suivant la réception.

Foire aux questions

Un client a demandé l’annulation de sa commande, mais j’ai déjà imprimé l’étiquette d’expédition avec Royal Mail. Que dois-je faire ?


  1. N’annulez pas la commande ni l’étiquette d’expédition. Vous ne serez pas facturé pour l’étiquette d’expédition, sauf si elle a été scannée par le transporteur. Vos statistiques vendeur ne seront pas affectées si vous omettez d'annuler la commande.
  2. Remboursez le client dans Seller Central. Sélectionnez Commandes, puis Gérer les commandes, cliquez sur le numéro de la commande, puis sur Rembourser la commande.

Un client a demandé l’annulation de sa commande, mais j’ai déjà imprimé l’étiquette d’expédition avec DPD. Que dois-je faire ?


  1. N’annulez pas la commande, mais annulez l’étiquette d’expédition DPD inutilisée. Demandez un remboursement de l’étiquette d’expédition achetée. Vos statistiques vendeur ne seront pas affectées si vous omettez d'annuler la commande.
  2. Remboursez le client dans Seller Central. Sélectionnez Commandes, puis Gérer les commandes, cliquez sur le numéro de la commande, puis sur Rembourser la commande.

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