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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Risolvere i problemi operativi del corriere con Acquista spedizione

I corrieri attualmente supportati per Acquista spedizione nel Regno Unito sono DPD e Royal Mail. Questa pagina ti aiuta a risolvere i problemi operativi dei corrieri supportati da Acquista spedizione.

Annullamento dell'etichetta dei corrieri di Acquista spedizione

Royal Mail non addebiterà alcuna commissione per l'etichetta, a meno che il corriere non effettui una scansione elettronica del tuo pacco.

Per DPD, l'addebito sarà invece effettuato al momento dell'acquisto tramite Acquista spedizione, NON alla prima scansione del pacco da parte del corriere. Tuttavia, se hai acquistato un'etichetta DPD e non intendi utilizzarla, dovrai seguire la procedura riportata di seguito:

  • Annulla l'etichetta di spedizione inutilizzata. Accedi alla pagina Dettagli dell'ordine (selezionaOrdini, Gestisci i tuoi ordini, quindi cerca il numero dell'ordine e cliccaci sopra). Accedi alla sezione Spedizioni e clicca su Rimborsa etichetta di spedizione acquistata.
    Nota: L'etichetta di spedizione può essere annullata soltanto prima della spedizione dell'ordine. Hai 30 giorni di tempo per richiedere un rimborso per un'etichetta non utilizzata.
  • Conferma la spedizione per lo stesso ordine. Seleziona Ordini, Gestisci i tuoi ordini, quindi cerca il numero dell'ordine, cliccaci sopra e scegli Conferma spedizione. Aggiungi le informazioni relative al corriere alternativo utilizzato per spedire l'ordine (corriere, nome, servizio di consegna, numero di spedizione).

Presentare un reclamo a DPD

Se su Acquista spedizione utilizzi DPD come corriere per gli ordini gestiti dal venditore, contatta il Servizio Clienti DPD tramite e-mail (amazonmfn@dpd.co.uk) o telefono (+44 (0) 121 336 4829 or +44 0845 308 8711) entro 14 giorni dalla data di spedizione per presentare un reclamo in caso di smarrimento o danni. Per maggiori informazioni, consulta la pagina dedicata alla procedura di presentazione dei reclami a DPD.

In caso di domande relative ai pagamenti delle etichette di spedizione DPD, ti invitiamo a contattare direttamente DPD all'indirizzo amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk.

Presentare un reclamo a Royal Mail

Se su Acquista spedizione utilizzi Royal Mail come corriere per gli ordini gestiti dal venditore, consulta questo link per maggiori informazioni su come presentare un reclamo in caso di smarrimento o danni.

Se non disponi di un account aziendale e preferisci utilizzare i servizi di consegna Royal Mail, consulta questo link.

Presentare un reclamo a Hermes

In caso di articoli smarriti durante il trasporto.

I partner di vendita dovranno contattare Hermes tramite il Chatbot Holly, se desiderano presentare un reclamo per un ordine che è stato smarrito durante il trasporto e la cui spedizione è stata acquistata da Hermes per mezzo di Acquista spedizione di Amazon.


  1. I partner di vendita dovranno dichiarare che intendono presentare un reclamo per un ordine acquistato tramite Acquista spedizione di Amazon.
  2. Saranno inoltre tenuti a fornire il proprio codice di tracciabilità Hermes e una breve descrizione della richiesta.
  3. Hermes avvierà un'indagine e risponderà entro 24 ore.
  4. Al termine dell'indagine, nel caso in cui l'ordine risultasse effettivamente smarrito, Hermes invierà un modulo di reclamo correlato.
  5. I partner di vendita dovranno quindi fornire una copia della prova di acquisto per consentire l'elaborazione del reclamo. Hermes richiederà inoltre l'indirizzo e-mail del partner di vendita (per emettere il modulo dei reclami) e le coordinate bancarie al fine di elaborare il rimborso.
  6. Alla ricezione del modulo, Hermes si impegna a elaborare il rimborso entro 28 giorni.

Per un articolo che è stato danneggiato durante il trasporto.

I partner di vendita dovranno contattare Hermes tramite il Chatbot Holly, se desiderano presentare un reclamo per un ordine che è stato danneggiato durante il trasporto e la cui spedizione è stata acquistata da Hermes per mezzo di Acquista spedizione di Amazon.


  1. I partner di vendita dovranno dichiarare che intendono presentare un reclamo per un ordine acquistato tramite Acquista spedizione di Amazon.
  2. Saranno inoltre tenuti a fornire il proprio codice di tracciabilità Hermes e una breve descrizione della richiesta.
  3. Hermes emetterà un modulo di reclamo per danni. I partner di vendita dovranno quindi fornire una prova fotografica del danno a sostegno del reclamo.
  4. Dovranno infine allegare una copia della prova di acquisto per consentire l'elaborazione del reclamo. Hermes richiederà inoltre l'indirizzo e-mail del partner di vendita (per emettere il modulo dei reclami) e le coordinate bancarie al fine di elaborare il rimborso.
  5. Alla ricezione del modulo, Hermes si impegna a elaborare il rimborso entro 28 giorni.

Domande frequenti

Un cliente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con Royal Mail. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine o l'etichetta di spedizione. Non ti verrà addebitato alcun costo per l'etichetta di spedizione, a meno che non sia stata scansionata dal corriere. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa il cliente tramite Seller Central. Seleziona Ordini, quindi Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine, quindi scegli Rimborsa ordine.

Un cliente ha richiesto di annullare l'ordine ma ho già stampato l'etichetta di spedizione con DPD. Che cosa devo fare?


  1. Non annullare l'ordine, annulla solo l'etichetta di spedizione DPD inutilizzata. Richiedi un rimborso per l'etichetta di spedizione acquistata. Il mancato annullamento dell'ordine non influisce sulle tue metriche.
  2. Rimborsa il cliente tramite Seller Central. Seleziona Ordini, quindi Gestisci i tuoi ordini, clicca sul numero dell'ordine, quindi scegli Rimborsa ordine.

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