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배송 구매 서비스 관련 배송사 운영 문제 해결

현재 영국에서 배송 구매 서비스를 지원하는 배송사는 DPD 및 Royal Mail입니다. 이 페이지는 배송 구매 서비스와 관련하여 이러한 배송사가 직면하는 운영 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

배송 구매 서비스 배송사의 라벨 취소

Royal Mail은 배송사가 패키지에 전자 스캔을 적용하지 않는 한 라벨 수수료를 청구하지 않습니다.

DPD의 경우 배송사에서 패키지를 처음 스캔할 때가 아니라 배송 구매 서비스를 통해 라벨 구매 시 라벨 수수료가 청구됩니다. 그러나 DPD 라벨을 구매했지만 사용하지 않을 경우 다음을 수행해야 합니다.

  • 사용하지 않은 배송 라벨을 취소합니다. 주문 상세 내용 페이지로 이동합니다(주문, 주문 관리를 차례로 선택한 다음 주문 ID를 검색하여 해당 주문 클릭). 배송으로 이동하여 구매한 배송 라벨 환불을 클릭합니다.
    주: 주문이 배송되기 전에만 배송 라벨을 취소할 수 있습니다. 사용하지 않은 라벨은 30일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 동일한 주문에 대한 배송을 확인합니다. 주문, 주문 관리를 차례로 선택한 다음 주문 ID를 검색합니다. 주문을 클릭한 다음 배송 확인을 클릭합니다. 주문 배송에 이용한 대체 배송사의 세부 정보를 추가합니다(배송사, 이름, 배송 서비스, 추적 ID).

DPD 관련 클레임 제출

분실 또는 파손 클레임의 경우 배송 구매 서비스에서 DPD를 주문을 처리하는 배송사로 이용한다면 배송 날짜로부터 14일 이내에 이메일(amazonmfn@dpd.co.uk) 또는 전화(01213364829 또는 08453088711)로 DPD 고객 서비스에 문의하여 분실 또는 파손 클레임을 제출하십시오. 자세한 내용은 DPD 손상 클레임 프로세스를 참조하십시오.

DPD 배송 라벨 결제와 관련하여 질문이 있는 경우 amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk로 DPD에 직접 문의하십시오.

Royal Mail 관련 클레임 제출

분실 또는 파손 클레임의 경우 배송 구매 서비스에서 Royal Mail을 주문을 처리하는 배송사로 이용하는 중이라면 Royal Mail 비즈니스 계정 클레임을 참조하여 분실 또는 파손 클레임을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

비즈니스 계정이 없고 대신 Royal Mail 집하 서비스를 사용하는 경우 클레임 센터를 참조하십시오.

Hermes 관련 클레임 제출

배송 중에 분실된 아이템의 경우

셀러는 Hermes Holly Chatbot을 통해 Hermes에 연락하여 배송 중 분실되어 Hermes에서 아마존 배송 구매 서비스를 통해 구매한 주문에 대한 클레임을 제기해야 합니다.


  1. 셀러는 아마존 배송 구매 서비스를 통해 구매한 주문에 대해 클레임을 제기하고자 한다고 명시해야 합니다.
  2. 셀러는 Hermes 추적 번호와 해당 문의에 대한 간략한 설명을 제공해야 합니다.
  3. Hermes는 24시간 이내에 조사를 시작하고 응답합니다.
  4. 조사가 완료되고 분실된 것으로 간주되는 경우 Hermes는 분실 클레임 양식을 발행합니다.
  5. 셀러는 클레임을 처리하려면 구매 증빙 라벨 사본을 제공해야 합니다. Hermes 또한 환불을 처리하기 위해 셀러의 이메일 주소(클레임 양식 발행) 및 은행 세부 정보를 요청합니다.
  6. 분실 클레임 양식을 수령하면 Hermes는 수령 후 28일 이내에 환불을 처리하는 것을 목표로 합니다.

배송 중에 파손된 아이템의 경우

셀러는 Hermes Holly Chatbot을 통해 Hermes에 연락하여 배송 중 손상되어 Hermes에서 아마존 배송 구매 서비스를 통해 구매한 주문에 대한 클레임을 제기해야 합니다.


  1. 셀러는 아마존 배송 구매 서비스를 통해 구매한 주문에 대해 클레임을 제기하고자 한다고 명시해야 합니다.
  2. 셀러는 Hermes 추적 번호와 해당 아이템의 파손 원인에 대한 간략한 설명을 제공해야 합니다.
  3. Hermes는 파손 클레임 양식을 발행합니다. 셀러는 클레임을 뒷받침할 수 있도록 파손의 사진 증거를 제공해야 합니다.
  4. 셀러는 클레임을 처리하려면 구매 증빙 라벨 사본을 제공해야 합니다. Hermes 또한 환불을 처리하기 위해 셀러의 이메일 주소(클레임 양식 발행) 및 은행 세부 정보를 요청합니다.
  5. 파손 클레임 양식을 수령하면 Hermes는 수령 후 28일 이내에 환불을 처리하는 것을 목표로 합니다.

자주 묻는 질문

고객이 주문 취소를 요청했으나 이미 Royal Mail을 통해 배송 라벨을 인쇄하였습니다. 어떻게 해야 합니까?


  1. 주문이나 배송 라벨을 취소하지 마십시오. 배송사가 스캔하기 전까지는 배송 라벨에 대한 요금이 부과되지 않습니다. 주문 취소를 하지 않는다고 해서 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.
  2. 셀러 센트럴에서 고객에게 환불합니다. 주문, 주문 관리를 차례로 선택하고 주문 ID, 주문 환불을 차례로 클릭합니다.

고객이 주문 취소를 요청했으나 이미 DPD를 통해 배송 라벨을 인쇄하였습니다. 어떻게 해야 합니까?


  1. 주문을 취소하지 말고 사용하지 않은 DPD 배송 라벨을 취소하십시오. 구매한 배송 라벨에 대한 환불을 요청합니다. 주문 취소를 하지 않는다고 해서 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.
  2. 셀러 센트럴에서 고객에게 환불합니다. 주문, 주문 관리를 차례로 선택하고 주문 ID, 주문 환불을 차례로 클릭합니다.

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