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此内容适用于在 英国 的销售

解决承运人在使用“购买配送”服务时遇到的操作问题

在英国,目前购买配送服务支持的承运人是 DPD 和 Royal Mail。本页面可帮助您解决这些承运人遇到的与购买配送服务相关的运营问题。

“购买配送”承运人的标签取消

Royal Mail 只有在扫描了您的包裹后,才会收取标签费用。

使用 DPD 时,您将在“购买配送”中购买标签时支付费用,而不是在该承运人首次扫描包裹时支付费用。但是,如果您不打算使用已购买的 DPD 标签,则必须执行以下操作:

  • 取消未使用的货件标签。转至订单详情页面(选择【订单】,再选择【管理订单】,然后搜索相关订单编号并点击相关订单)。转至【货件】部分,然后点击【已购配送标签退款】。
    注意: 只能在订单发货前取消货件标签。您可以在 30 天内对未使用的标签申请退款。
  • 为同一订单确认发货。选择【订单】,再选择【管理订单】,然后搜索相关订单编号,点击相关订单,然后点击【确认发货】。添加您用于配送此订单的其他承运人的详细信息(承运人、名称、配送服务、追踪编码)。

向 DPD 提出索赔

要对丢失或残损提出索赔,如果您在购买配送服务中使用 DPD 作为承运人来配送卖家自配送订单,请在发货之日起 14 天内通过电子邮件 (amazonmfn@dpd.co.uk) 或电话(01213364829 或 08453088711)联系 DPD 客户服务,提出丢失或残损索赔。有关更多信息,请转至 DPD 残损索赔流程

如果您有任何有关 DPD 货件标签付款的问题,请通过 amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk 直接联系 DPD。

向 Royal Mail 提出索赔

要对丢失或残损提出索赔,如果您在购买配送服务中使用 Royal Mail 作为承运人来配送卖家自配送订单,请转至 Royal Mail 企业账户索赔,详细了解如何提出丢失或残损索赔。

如果您没有企业账户,但是使用了 Royal Mail 投件服务,请转至索赔中心

向 Hermes 提出索赔

适用于在运输过程中丢失的商品。

销售伙伴应通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes,针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务,并且在运输过程中丢失商品的订单提出索赔。


  1. 销售伙伴应声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
  2. 销售伙伴需要提供其 Hermes 追踪编码并简要描述他们的问询。
  3. Hermes 将启动调查并在 24 小时内回复。
  4. 一旦调查完成,如果发现存在商品丢失情况,Hermes 将出具一份丢失索赔表。
  5. 销售伙伴需要提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款,Hermes 还将要求销售伙伴提供电子邮件地址(用于发放索赔表)和银行详细信息。
  6. 收到丢失索赔表后,Hermes 将力争在收到后的 28 天内处理退款。

适用于在运输过程中残损的商品。

销售伙伴必须通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes,针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务,并且在运输过程中出现商品残损的订单提出索赔。


  1. 销售伙伴应声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
  2. 销售伙伴需要提供 Hermes 追踪编码和商品残损情况的简要描述。
  3. Hermes 将出具残损索赔表。销售伙伴必须提供残损商品的照片作为索赔证据。
  4. 销售伙伴必须提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款,Hermes 还将要求销售伙伴提供电子邮件地址(用于发放索赔表)和银行详细信息。
  5. 收到残损索赔表后,Hermes 将努力在收到后的 28 天内处理退款。

常见问题

买家要求取消订单,但我已经打印了 Royal Mail 货件标签。我该怎么做?


  1. 请不要取消订单或货件标签。只要承运人未扫描货件标签,就不会向您收取货件标签费用。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
  2. 在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】,然后选择【管理订单】,点击订单编号,然后点击【订单退款】。

买家要求取消订单,但我已经打印了 DPD 的货件标签。我该怎么做?


  1. 请不要取消订单,而是要取消未使用的 DPD 货件标签。申请对已购配送标签退款。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
  2. 在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】,然后选择【管理订单】,点击订单编号,然后点击【订单退款】。

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