目前,在英国“购买配送”服务支持的承运人是 DPD 和 Royal Mail。本页面可帮助您解决这些承运人遇到的与“购买配送”服务相关的操作问题。
“购买配送”承运人的标签取消
Royal Mail 只有在扫描了您的包裹后,才会收取标签费用。
使用 DPD 时,您在“购买配送”中购买标签时支付费用,而不是在该承运人首次扫描包裹时支付费用。但是,如果您不打算使用已购买的 DPD 标签,则必须执行以下操作:
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取消未使用的货件标签。转至订单详情页面(选择【订单】,再选择【管理订单】,然后搜索相关订单编号并点击相关订单)。转至【货件】,然后点击【已购配送标签退款】。
注意: 只能在订单发货前取消货件标签。您可以在 30 天内对未使用的标签申请退款。
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为同一订单确认发货。选择【订单】,再选择【管理订单】,然后搜索订单编号。点击所需订单,然后点击【确认发货】。添加您用于配送订单的其他承运人的详细信息:承运人、名称、配送服务、追踪编码。
向 DPD 提出索赔
要对丢失或残损提出索赔,如果您在“购买配送”服务中使用 DPD 作为承运人来配送您的订单,请在发货之日起 14 天内通过电子邮件 (amazonmfn@dpd.co.uk) 或电话(01213364829 或 08453088711)联系 DPD 客户服务,提出丢失或残损索赔。有关更多信息,请转至 DPD 残损索赔流程。
如果您有任何有关 DPD 货件标签付款的问题,请通过 amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk 直接联系 DPD。
向 Royal Mail 提出索赔
要对丢失或残损提出索赔,如果您在购买配送服务中使用 Royal Mail 作为承运人来配送您的订单,请转至 Royal Mail 企业账户索赔,详细了解如何提出丢失或残损索赔。
如果您没有企业账户,但是使用了 Royal Mail 投件服务,请转至索赔中心。
向 Hermes 提出索赔
对于在运输过程中丢失的商品
您应通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes,针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务,并且在运输过程中丢失商品的订单提出索赔。
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您必须声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
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您必须提供您的 Hermes 追踪编码并简要描述您的问询。
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Hermes 将启动调查并在 24 小时内回复。
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一旦调查完成,如果发现存在商品丢失情况,Hermes 将出具一份丢失索赔表。
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您需要提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款,Hermes 还将要求您提供电子邮件地址(用于发放索赔表)和银行详细信息。
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收到丢失索赔表后,Hermes 将力争在收到后的 28 天内处理退款。
对于在运输过程中残损的商品
您必须通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes,针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务,并且在运输过程中出现商品残损的订单提出索赔。
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您必须声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
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您需要提供 Hermes 追踪编码和商品残损情况的简要描述。
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Hermes 将出具残损索赔表。您必须提供残损商品的照片作为索赔证据。
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您必须提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款,Hermes 还要求您提供电子邮件地址(用于发放索赔表)和银行详细信息。
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收到残损索赔表后,Hermes 将努力在收到后的 28 天内处理退款。
常见问题
买家要求取消订单,但我已经打印了 Royal Mail 货件标签。我该怎么做?
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请不要取消订单或货件标签。只要承运人未扫描货件标签,就不会向您收取货件标签费用。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
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在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】,然后选择【管理订单】,点击订单编号,然后点击【订单退款】。
买家要求取消订单,但我已经打印了 DPD 货件标签。我该怎么做?
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请不要取消订单,而是要取消未使用的 DPD 货件标签。申请对已购配送标签退款。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
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在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】,然后选择【管理订单】,点击订单编号,然后点击【订单退款】。