解决承运人在使用“购买配送”服务时遇到的操作问题
目前，在英国“购买配送”服务支持的承运人是 DPD 和 Royal Mail。本页面可帮助您解决这些承运人遇到的与“购买配送”服务相关的操作问题。
“购买配送”承运人的标签取消
Royal Mail 只有在扫描了您的包裹后，才会收取标签费用。
使用 DPD 时，您在“购买配送”中购买标签时支付费用，而不是在该承运人首次扫描包裹时支付费用。但是，如果您不打算使用已购买的 DPD 标签，则必须执行以下操作：
-
取消未使用的货件标签。转至订单详情页面（选择【订单】，再选择【管理订单】，然后搜索相关订单编号并点击相关订单）。转至【货件】，然后点击【已购配送标签退款】。注意： 只能在订单发货前取消货件标签。您可以在 30 天内对未使用的标签申请退款。
- 为同一订单确认发货。选择【订单】，再选择【管理订单】，然后搜索订单编号。点击所需订单，然后点击【确认发货】。添加您用于配送订单的其他承运人的详细信息：承运人、名称、配送服务、追踪编码。
向 DPD 提出索赔
要对丢失或残损提出索赔，如果您在“购买配送”服务中使用 DPD 作为承运人来配送您的订单，请在发货之日起 14 天内通过电子邮件 (amazonmfn@dpd.co.uk) 或电话（01213364829 或 08453088711）联系 DPD 客户服务，提出丢失或残损索赔。有关更多信息，请转至 DPD 残损索赔流程。
如果您有任何有关 DPD 货件标签付款的问题，请通过 amazonmfncarriage@dpdgroup.co.uk 直接联系 DPD。
向 Royal Mail 提出索赔
要对丢失或残损提出索赔，如果您在购买配送服务中使用 Royal Mail 作为承运人来配送您的订单，请转至 Royal Mail 企业账户索赔，详细了解如何提出丢失或残损索赔。
如果您没有企业账户，但是使用了 Royal Mail 投件服务，请转至索赔中心。
向 Hermes 提出索赔
对于在运输过程中丢失的商品
您应通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes，针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务，并且在运输过程中丢失商品的订单提出索赔。
- 您必须声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
- 您必须提供您的 Hermes 追踪编码并简要描述您的问询。
- Hermes 将启动调查并在 24 小时内回复。
- 一旦调查完成，如果发现存在商品丢失情况，Hermes 将出具一份丢失索赔表。
- 您需要提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款，Hermes 还将要求您提供电子邮件地址（用于发放索赔表）和银行详细信息。
- 收到丢失索赔表后，Hermes 将力争在收到后的 28 天内处理退款。
对于在运输过程中残损的商品
您必须通过 Hermes Holly Chatbott 联系 Hermes，针对通过 亚马逊购买配送购买了 Hermes 配送服务，并且在运输过程中出现商品残损的订单提出索赔。
- 您必须声明他们想要针对通过“亚马逊购买配送”购买了配送服务的订单提出索赔。
- 您需要提供 Hermes 追踪编码和商品残损情况的简要描述。
- Hermes 将出具残损索赔表。您必须提供残损商品的照片作为索赔证据。
- 您必须提供购买标签证明的副本才能继续索赔流程。为了处理相关退款，Hermes 还要求您提供电子邮件地址（用于发放索赔表）和银行详细信息。
- 收到残损索赔表后，Hermes 将努力在收到后的 28 天内处理退款。
常见问题
买家要求取消订单，但我已经打印了 Royal Mail 货件标签。我该怎么做？
- 请不要取消订单或货件标签。只要承运人未扫描货件标签，就不会向您收取货件标签费用。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
- 在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】，然后选择【管理订单】，点击订单编号，然后点击【订单退款】。
买家要求取消订单，但我已经打印了 DPD 货件标签。我该怎么做？
- 请不要取消订单，而是要取消未使用的 DPD 货件标签。申请对已购配送标签退款。您的绩效指标不会因为没有取消订单而受到影响。
- 在卖家平台中向该买家退款。选择【订单】，然后选择【管理订单】，点击订单编号，然后点击【订单退款】。
