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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux d’annulations

Le taux d’annulations correspond au pourcentage du nombre total de commandes annulées par le vendeur sur une période de 7 jours. Le taux d’annulations s’applique uniquement aux commandes Expédié par le vendeur.

Cette statistique prend en compte toutes les annulations de commande, totales ou partielles, effectuées par le vendeur, à l’exception de celles demandées par le client à l’aide des options d’annulation de commande de son compte Amazon. Les commandes en attente ou les articles annulés par le client directement sur Amazon ne sont pas inclus.

Notre politique recommande aux vendeurs de maintenir un taux d’annulations inférieur à 2,5 % afin de pouvoir continuer à vendre des produits sur Amazon. Un taux d’annulations supérieur à 2,5 % peut entraîner la désactivation du compte.

Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Premium sont différents de ceux indiqués ci-dessus. Pour plus d’informations, consultez la page Expédition Premium et livraison garantie.

Pourquoi éviter les annulations de commandes effectuées par le vendeur ?

Il est important de vous assurer que les produits que vous avez mis en vente sur Amazon sont en stock et disponibles à la livraison. Lorsque vous annulez tout ou partie d’une commande avant son traitement, c’est généralement parce que le produit est en rupture de stock. Bien que certaines ruptures de stock soient parfois inévitables, il est recommandé de limiter ces problèmes. Des taux d’annulations élevés représentent un problème qui peut avoir un impact sur votre capacité à vendre des produits. À court terme, cela affecte également de manière négative votre résultat net, car une commande entièrement ou partiellement non traitée constitue une perte de revenus pour votre entreprise.

Quelle est la différence entre une commande annulée et une commande remboursée ?

Le fait de décider de ne pas traiter une commande avant la confirmation de son expédition est considéré comme une commande annulée. Une fois que l’expédition d’une commande est confirmée, le fait de décider d’accepter un retour ou de ne pas expédier un article est considéré comme un remboursement.

Pour consulter votre taux d’annulations et télécharger votre rapport relatif à celui-ci :

  1. Rendez-vous sur la page État du compte de Seller Central.
  2. Dans la section Performances de livraison, cliquez sur Afficher les détails.
  3. Sélectionnez l’onglet Taux d’annulations de commandes avant traitement. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Télécharger le rapport.

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