Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Häufig gestellte Fragen zur Verkäuferleistung

Welchen Zweck hat die Seite Verkäuferleistung?

Die Seite Verkäuferleistung bietet Ihnen für Ihr Verkäuferkonto einen Überblick über die Einhaltung der Anforderungen an die Verkäuferleistung und der Richtlinien, die für das Verkaufen bei Amazon erforderlich sind. Amazon kann Maßnahmen im Bezug auf diese Kennzahlen ergreifen, wenn sie unsere Anforderungen nicht erfüllen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten.

Wir überprüfen regelmäßig die Verkäuferleistung aller Verkäufer und informieren sie, wenn sie die Vorgaben nicht erfüllen. Diese Überprüfung soll Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Leistung zu verbessern, bevor sich das Problem auf Ihre Verkaufsmöglichkeiten auswirkt. Gelegentlich werden Verkäuferkonten mit sehr schlechter Leistung sofort deaktiviert.

Auch wenn Ihr Verkäuferkonto deaktiviert wurde, sind Sie eventuell für eine erneute Freischaltung berechtigt. Sie können Einspruch erheben, indem Sie uns einen Maßnahmenplan zur Behebung der Probleme vorlegen, die zur Deaktivierung des Verkäuferkontos geführt haben. Erfahren Sie, wie Sie Einspruch gegen die Einschränkung oder Aufhebung der Verkaufsberechtigung erheben.

Ich habe gerade die Seite Verkäuferleistung geöffnet, aber ich kann viele der anderen Kennzahlen nicht sehen, die mir früher angezeigt wurden. Wo finde ich diese?

Damit die Sichtbarkeit der Kennzahlen, die sich auf Ihre Verkaufsmöglichkeiten auswirken können, erhöht wird, haben wir verschiedene Kennzahlen aus der Verkäuferleistung entfernt. Amazon ergreift keine Maßnahmen für diese Kennzahlen.

Was kann ich tun, wenn Beschwerden in meinem Kennzahlenmonitor angezeigt werden?

Wenn Sie Beschwerden haben, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese zu überprüfen, indem Sie im Abschnitt Einhalten von Produktrichtlinien auf der Seite Verkäuferleistung auf Details anzeigen klicken. Hier sehen Sie den Verlauf aller Inhalte (z. B. Angebote, Bilder usw.), die zu einer Beschwerde geführt haben und anschließend entfernt wurden, sowie deren aktuellen Status und die nächsten Schritte zur Wiederaufnahme des Verkaufs. Klicken Sie auf Einspruch, um einen Maßnahmenplan zu übermitteln, wenn Sie ein entferntes Produkt wieder zum Verkauf anbieten möchten. Wenn der Maßnahmenplan genehmigt wird, können Sie den Verkauf fortsetzen. Klicken Sie ebenso auf Einspruch, wenn Sie der Meinung sind, dass eine Beschwerde fälschlicherweise in Ihrer Verkäuferleistung aufgeführt ist, und teilen Sie uns mit, warum Sie dieser Meinung sind. Wenn wir einen Fehler bei der Entfernung Ihrer Inhalte gemacht haben, entfernen wir die Beschwerde aus Ihrer Verkäuferleistung.

Erfahren Sie, wie Sie Einspruch gegen die Einschränkung oder Aufhebung der Verkaufsberechtigung erheben.

Die Verkäuferleistung meines Verkäuferkontos auf der Seite Verkäuferleistung entspricht nicht den angeforderten Kennzahlen oder Richtlinien, jedoch wird auf der Seite Verkäuferleistung nicht angezeigt, dass mein Konto von Deaktivierung bedroht ist oder deaktiviert wurde. Warum ist das so?

Bei der Berechnung Ihrer Verkäuferleistung beachten wir das Bestellvolumen.

Zum Beispiel: Wenn Sie nur 10 Bestellungen haben und eine davon einen Mangel aufweist, liegt Ihre Rate an Bestellmängeln bei 10 %. Während dieser Wert theoretisch über unserem Ziel von 1 % liegt, weist er nicht notwendigerweise auf ein tatsächliches Problem bezüglich Ihrer Verkäuferleistung hin, da die Anzahl der Bestellungen niedrig ist.

Wie lange dauert es, bis eine ASIN aus dem Bereich "Verstöße gegen die Richtlinien zu Produktbeschränkungen" unter "Verkäuferleistung" entfernt wird?

Auch wenn das Problem behoben wurde, nachdem das Angebot entfernt wurde, wird der Verstoß 180 Tage lang angezeigt.

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