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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

FAQ sur l’état du compte

Quel est le but de la page État du compte ?

La page État du compte fournit un aperçu de la façon dont votre compte vendeur respecte les politiques et les objectifs de performance requis pour vendre sur Amazon. Pour nous assurer que nous proposons une expérience optimale à nos clients, Amazon peut prendre des mesures concernant ces statistiques si elles ne sont pas conformes à nos objectifs.

Nous évaluons régulièrement les performances de tous les vendeurs et nous les informons lorsqu’ils sont en deçà de ces objectifs. L’objectif de cette évaluation est de vous donner l’opportunité d’améliorer vos performances avant que le problème n’ait un impact sur votre capacité à vendre. Il arrive parfois que les comptes vendeur dont les performances sont très mauvaises soient immédiatement désactivés.

Si votre compte vendeur a été désactivé, il se peut que vous soyez éligible pour qu’il soit réactivé. Vous pouvez contester notre décision en nous fournissant un plan d’actions visant à corriger les problèmes qui ont contribué à cette prise de décision. Découvrez comment contester la restriction ou la révocation de droits de vente.

Comment fonctionne l’évaluation de l’état du compte ?

L’évaluation de l’état du compte est une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de surveiller l’état de votre compte en fonction de votre respect des politiques de vente d’Amazon. Elle prend en compte des facteurs tels que le nombre de violations de politiques non résolues sur votre compte à tout moment, la gravité relative de ces violations et la mesure dans laquelle vous avez un impact positif sur l’expérience client via vos activités de vente. Cette évaluation ne change pas les politiques de vente existantes d’Amazon et continuera d’être affinée au fil du temps.

Afin de garantir le bon état de votre compte, traitez toutes les violations de politiques dans les meilleurs délais. Si l’évaluation de l’état de votre compte présente le statut « En danger » ou « Critique », il se peut que votre compte risque d’être désactivé. Certaines politiques de vente ne sont pas prises en compte. Veillez à respecter l’ensemble de nos conditions et politiques, ainsi que les lois en vigueur, pour éviter la désactivation de votre compte, indépendamment de l’évaluation de l’état de votre compte. Pour en savoir plus sur l’évaluation de l’état du compte, consultez la page Évaluation de l’état du compte : foire aux questions.

Que dois-je faire si des violations, des problèmes ou des plaintes sont répertoriés sur ma page État du compte ?

Si des violations, des problèmes ou des plaintes sont répertoriés sur votre page État du compte, prenez le temps de les consulter en cliquant sur Afficher les détails, sous la section Conformité à la politique des produits de la page. Dans cette section, vous verrez un historique de tout le contenu (offres, images, etc.) supprimé, ainsi que son statut actuel et les étapes suivantes pour reprendre la vente. Pour remettre en vente un produit qui a été supprimé, suivez les instructions en regard de l’article dans la colonne Étapes suivantes.

Découvrez comment contester la désactivation d’un compte ou la suppression d’une offre.

Les performances de mon compte vendeur sont en deçà des objectifs concernant une statistique ou une politique sur la page État du compte, mais la page État du compte ne m’indique pas que mon compte risque la désactivation ou a été désactivé. Pourquoi ?

Nous prenons en compte le volume des commandes pour calculer la santé du compte.

Par exemple, si vous n'avez que 10 commandes et que l'une d'entre elles présente un défaut, votre taux de commandes défectueuses est de 10 %. Bien que ce taux soit techniquement supérieur à notre objectif de 1 %, il ne reflète pas nécessairement un problème de performances, car le nombre de commandes est relativement faible.

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