Revisione dell'account di vendita per gli ordini gestiti dal venditore

Al fine di proteggere i clienti, Amazon monitora gli ordini gestiti dal venditore per garantire che i clienti ricevano gli articoli acquistati in maniera puntuale. Amazon può sottoporre il tuo Account venditore a revisione per monitorare la tua attività di vendita e convalidare la consegna degli ordini recenti gestiti dal venditore. Durante questo periodo, che non deve superare i 30 giorni, possiamo limitare i tuoi privilegi di vendita come misura preventiva a fronte di ulteriori possibili ripercussioni sui clienti Amazon. I limiti dei privilegi di vendita possono includere la sospensione temporanea di tutte le offerte o delle offerte gestite dal venditore. Sebbene i fondi restino sul tuo account, durante la revisione limiteremo temporaneamente la tua capacità di ricevere i pagamenti in conformità con le leggi e le politiche applicabili. Una volta confermata la consegna degli ordini recenti gestiti dal venditore, le tue offerte verranno automaticamente riattivate e potrai procedere con i pagamenti seguendo il normale piano di pagamento. Se durante il periodo di revisione sono presenti degli ordini non spediti in sospeso, continua a gestirli. La prova di avvenuta consegna velocizzerà il processo di revisione del tuo account.

Perché il mio account è in fase di revisione?

Amazon contempla diversi fattori quando decide se un account di vendita debba essere sottoposto a revisione temporanea. Di seguito sono riportati alcuni esempi. Se più fattori si verificano contemporaneamente nel tuo account, potrebbe essere sottoposto a revisione.

1. Non disponi di una cronologia di vendita sufficiente. Ciò può essere dovuto al fatto che sei nuovo nel negozio Amazon oppure che non hai effettuato delle vendite per un lungo periodo. Se è questa la ragione, serve del tempo per creare una cronologia delle transazioni acquirente-venditore positiva.
2. Diversi clienti hanno indicato di non aver ricevuto gli articoli ordinati (per esempio, presentando rimborsi, reclami dalla A alla Z o inviando un feedback negativo). Ti consigliamo di collaborare strettamente con i clienti per risolvere eventuali problemi e adottare le misure necessarie per garantire la gestione tempestiva degli ordini.
3. Non sono presenti informazioni di tracciabilità sul tuo account o tali informazioni non sono valide. Informazioni di tracciabilità valide possono rassicurare i clienti che la loro spedizione è in arrivo e consentire ad Amazon di convalidare l'avvenuta consegna. Per accedere alle politiche di Amazon sulle informazioni di tracciabilità, vai a Percentuale di spedizioni tracciabili.
4. Si è verificata una variazione insolita nelle tue modalità di vendita. Un'attività insolita di vendita può includere un recente aumento delle vendite o un significativo cambiamento del tipo di inventario offerto.
5. Stai vendendo articoli a rischio elevato. Questi articoli possono includere elettronica di consumo, computer o articoli di tendenza.
6. Sul tuo account potrebbero non figurare informazioni importanti sull'attività commerciale che possono aiutarci a convalidare una cronologia positiva tra acquirente e venditore su altri canali di vendita. Assicurati che tutte le informazioni sull'attività commerciale siano aggiornate, inclusi il sito web aziendale, l'indirizzo e le informazioni di contatto, ove applicabili. Sebbene queste informazioni non siano obbligatorie, può verificare la tua identità e velocizzare il processo di revisione.

Mantenere un account in buono stato può ridurre al minimo le probabilità che venga sottoposto a revisione in futuro. Per maggiori informazioni su come mantenere buono lo stato dell'account, guarda il video di Seller University "Mantenere buono lo stato dell'account".

I prodotti offerti per la vendita su Amazon devono rispettare il contratto di Contratto di Business Solutions di Amazon Services, nonché tutte le politiche di Amazon, le leggi e le norme applicabili. Prima di creare delle offerte, assicurati di aver compreso quali sono le tue responsabilità di venditore. Per maggiori informazioni, consulta le Politiche del programma.

Cosa succede durante una revisione dell'account?

Amazon continuerà a revisionare il tuo account nei prossimi 30 giorni per verificare la presenza di prove a supporto della consegna di ordini recenti gestiti dal venditore. Se ha ordini in sospeso da consegnare, ti consigliamo di completarli tempestivamente, in modo da consentirci di completare la verifica del tuo account. Una volta individuata la prova di avvenuta consegna ai clienti, la revisione sarà terminata e provvederemo a riattivare automaticamente le offerte in sospeso e ad abilitare i pagamenti dell'account.

Se non dovessimo trovare prove sufficienti dell'avvenuta consegna in questa fase, verranno intraprese ulteriori azioni e il tuo account Amazon potrebbe essere disattivato definitivamente in conformità alle politiche del programma. Al termine della revisione, riceverai ulteriori comunicazioni via e-mail per informarti delle azioni intraprese. Se ritieni di avere altre prove a supporto della riattivazione prima di questo periodo di tempo, puoi inviare una contestazione.

Come accelerare la revisione dell'account

Se ritieni che si sia verificato un errore o desideri accelerare il processo di revisione, vai alla scheda Stato dell'account in Seller Central e clicca su Contestazione o invia un'e-mail all'indirizzo fornito nell'e-mail inviata quando il tuo account è stato sottoposto a revisione. Assicurati di seguire attentamente le istruzioni contenute nell'e-mail che ti è stata inviata, in modo da ridurre al minimo il tempo di verifica della tua richiesta.

Assicurati di includere le seguenti informazioni:

1. Se non l'hai già fatto, aggiorna le informazioni di tracciabilità per gli ordini gestiti dal venditore recenti e verifica che le informazioni caricate siano corrette. Le informazioni di tracciabilità possono essere fornite nella sezione Gestisci i tuoi ordini del tuo Account venditore.
2. Prova di avvenuta consegna di ordini gestiti dal venditore spediti di recente. Ciò può includere la conferma di ricezione dell'acquirente o la documentazione attestante l'avvenuta consegna. Se non lo hai già fatto, puoi richiedere feedback ai tuoi acquirenti. Quando contatti un acquirente, tieni presente che è vietato metterlo sotto pressione o offrire incentivi per il feedback. Per maggiori informazioni, consulta le Politiche sulle recensioni dei prodotti.
3. L'indirizzo (URL o indirizzo del negozio fisico) di altri negozi (inclusi altri account Amazon) attraverso cui vendi prodotti simili e che può costituire una prova di avvenuta consegna.
4. Prove a supporto della tua attività e la tua storia di transazioni acquirente-venditore positive. Possono includere il sito web aziendale, l'e-mail o le coordinate bancarie della tua azienda. Assicurati che tutte le informazioni sull'attività commerciale applicabili siano aggiornate nel tuo account Seller Central. Anche se non è obbligatorio, questo può accelerare la verifica della tua attività e il processo di revisione dell'account.
5. Se stai riscontrando problemi logistici che causano ritardi nella gestione dei tuoi ordini, fornisci le motivazioni e le prove a supporto di questi elementi per far sì che vengano considerati in fase di revisione.