作为保护买家的一种方式,亚马逊会监控卖家自配送订单,以确保买家能够及时收到所购买的商品。亚马逊可将您的销售账户置于审核状态,以监控您的销售活动并验证近期卖家自行配送订单的配送情况。在此期间(不应超过 30 天),我们可限制您的销售权限,作为防止进一步影响亚马逊买家的一项防范措施。限制销售权限包括,暂停所有商品或暂停卖家自配送商品。虽然资金将保留在您的账户中,但根据适用法律和政策,在审核期间,我们还会暂时限制您接收付款的能力。一旦我们确认近期的卖家自行配送订单已送达,您的商品将自动重新激活,您可以按照正常付款计划安排付款。如果您在审核期间有待发货的未处理订单,请继续配送这些订单。提供配送证明将加快对您的账户的审核速度。
在决定卖家账户是否应接受临时审核时,亚马逊会考虑多个因素。以下是这些因素的一些示例。如果您的账户同时存在多个因素,则可能会对其进行审核。
保持良好的账户状况可以最大限度地降低您的账户日后受到审核的可能性。有关如何保持账户状况的更多信息,请参阅卖家大学视频“维护账户状况”。
您在亚马逊商城发布出售的商品必须遵守《亚马逊服务商业解决方案协议》,包括所有适用的亚马逊政策以及所有适用的法律法规。发布商品之前,请确保您了解自己作为卖家的所有责任。有关更多信息,请参阅计划政策。
我们将在接下来的 30 天内持续审核您的账户,以获取支持最近卖家自行配送订单配送的证据。如果您有待配送的未处理订单,我们建议您及时完成这些订单,因为这有助于我们完成您的账户审核。一旦我们确定向买家配送的证明,审核期将结束,我们将自动重新激活任何已暂停的商品,并启用账户付款。
如果我们未找到足够的配送证据,我们将采取进一步的措施,并且根据亚马逊的计划政策,您的亚马逊账户可能会被永久停用。审核期结束后,我们将通过电子邮件与您进行进一步沟通,以通知您采取了哪些措施。在此之前,如果您认为您有其他证据可支持重新激活,则可提交申诉。
如果您认为存在错误,或者希望加快审核流程,请前往卖家平台的账户状况选项卡,点击【申诉】,或者向在您的账户处于审核状态时发送给您的电子邮件通信中提供的电子邮件地址发送电子邮件。请务必严格按照发送给您的电子邮件中的说明进行操作,这样可以最大限度地减少审核您提交的内容所需的时间。
您的解释说明中应包含以下信息: