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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Multi-Channel-Versand (Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden)

Der Multi-Channel-Versand erfolgt bei allen Ihren Vertriebskanälen mit der gleichen Geschwindigkeit wie Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Versandart

Bei Multi-Channel-Versand werden Bestellungen mit Expressversand (1 Tag) und Standardversand versendet. Das sind dieselben Versandarten wie bei Versand durch Amazon für Bestellungen an Amazon-Kunden in Europa verwendet. Exportsendungen an Kunden außerhalb Europas sind derzeit nicht möglich.

Versandauftrag erstellen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Multi-Channel-Versandaufträge zu erstellen: über unser Bestellformular oder über API-Integrationen von externen Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce und anderen.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Bestellungen innerhalb Europas an.

Rückerstattungen

Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung eines Multi-Channel-Versandauftrags haben Sie Anrecht auf Rückerstattung. In Ihren Versand- und Abrechungsberichten können Sie den Status Ihrer vorhandenen Rückerstattungsanträge einsehen.

Wichtig:
  • Wenn Sie den Multi-Channel-Versand verwenden, um Artikel aus unseren Logistikzentren zu entfernen, haben Sie kein Anrecht auf Rückerstattung verlorener oder beschädigter Artikel. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
  • Wenn Sie den Multi-Channel-Versand zum Versand von Amazon-Bestellungen nutzen, haben Sie kein Anrecht auf Rückerstattung verlorener oder beschädigter Artikel. Für diese Zwecke sollten Sie Versand durch Amazon verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Versand durch Amazon.
  • Versandgebühren für Multi-Channel-Versand können nicht erstattet werden. Um eine Rückerstattung zu erhalten, ist ein Nachweis über die Lieferadresse Ihres Käufers erforderlich (z. B. ein Screenshot Ihrer Bestellung oder ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket).

Verlust

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens sieben Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Bestellungen, die vom Transportdienst als zugestellt gekennzeichnet wurden, können nicht erstattet werden.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der Versand durch Amazon-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten berechnet. Amazon gewährt die Rückerstattung Ihnen, nicht Ihrem Kunden. Die Angelegenheit mit dem Kunden zu klären, liegt in Ihrer Verantwortung.

Beschädigung

Wenn Ihre Bestellung auf dem Transportweg zum Kunden beschädigt wurde, sind Sie berechtigt, beim Service für Verkaufspartner eine Rückerstattung für die beschädigten Artikel zu beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der Beschädigung(en) liefern.

Warenrücksendungen

Der Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit von Warenrücksendungen an Amazon-Versandzentren. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter "Bestellungen" den Status Ihrer Rücksendung verfolgen. Bei Warenrücksendungen mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Einstellungen

Unter Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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