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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

멀티 채널 주문 처리 여러 판매 채널의 주문 처리

아마존 멀티 채널 주문 처리(MCF)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 속도

배송 시간은 주문이 주문 처리 센터에서 발송된 시간부터 구매자에게 배송된 시간까지 계산됩니다.

  • 1일(영업일)(빠른 배송)
  • 3일(영업일)(표준 배송)

현재 영국 외 구매자에게 주문 상품을 배송하는 것은 이용 불가능합니다.

보유 재고로 제출된 주문(수령하여 주문 처리 센터에 보관된 재고)의 경우 표준 배송 주문은 영업일 기준 2일 이내에 발송되고 빠른 배송 주문은 익일(영업일)에 배송됩니다.

주문 생성

빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce와 같은 공급업체와의 API 통합을 통해 멀티 채널 주문 처리 주문을 생성할 수 있습니다.

주문 취소

주문을 취소하려면 주문 상세 내용 페이지에서 취소를 클릭합니다. 옵션으로 취소 버튼이 나타나지 않으면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 셀러 대신 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 정상적으로 취소된 멀티 채널 주문 처리 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 청구됩니다.

수수료

멀티 채널 주문 처리는 국내 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다.

포장

멀티 채널 주문 처리는 현재 유럽에서는 빈 상자 서비스를 제공하지 않으며, 멀티 채널 주문 처리 주문은 아마존 브랜드 포장으로 배송됩니다.

보상

멀티 채널 주문 처리 주문이 분실 또는 손상되었다고 판단될 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 대시보드를 확인하여 기존 보상의 진행 상태를 확인하십시오.

다음 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

  • 멀티 채널 주문 처리를 주문 처리 센터에서 아이템을 제거하는 방법으로 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)를 참조하십시오.
  • 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 방문하십시오.

추가 참고 사항:

  • 멀티 채널 주문 처리 수수료는 보상받을 수 없습니다. 주문 처리 수수료에는 선별, 포장 및 배송이 포함됩니다.

보상 가치 계산 방법:

아이템이 보상 대상인 경우 아마존의 목표는 보상 금액이 해당 아이템의 예상 판매 수익금과 일치하도록 하는 것입니다. 여러 가격 지표를 비교하여 사용해도 상품의 예상 판매 가격을 계산하는 데 필요한 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 제품의 가격에 기반하여 예상 판매 가격을 지정합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

분실된 주문 상품

주문 상품이 예상 배송 날짜 이후 7일 이내에 배송되지 않은 경우 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락하여 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있으며, 클레임에는 다음 세 가지 사항을 모두 포함해야 합니다.


  1. 주문 ID
  2. 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 고객의 이름과 주소가 포함되어야 합니다.
  3. 고객의 이름 및 주소가 표시되어 있는 고객에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료.

보상 금액은 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책에 따라 계산됩니다. 아마존은 구매자가 아니라 셀러에게 보상합니다. 구매자와의 문제를 해결하는 것은 셀러의 책임입니다.

손상되거나 잘못되었거나 누락된 아이템

고객에게 운송 중에 주문한 아이템이 잘못되었거나 누락되었거나 손상된 경우, 셀링 파트너 서포트에 연락하여 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 패키지 내 손상된 아이템, 잘못된 아이템 또는 누락된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

손상되었거나, 잘못되었거나, 누락된 아이템이 포함된 주문에 대해 보상 클레임을 제출할 때는 다음 5가지 항목을 모두 제공해야 합니다.

  1. 주문 ID, 손상되거나 누락된 아이템의 ASIN 또는 FNSKU, 영향을 받는 각 상품의 수량
  2. 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 고객의 이름 및 주소뿐만 아니라 모든 ASIN 및 해당 수량을 포함해야 합니다.
  3. 고객의 이름 및 주소가 표시되어 있는 고객에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료.
  4. 배송 박스 및 모든 배송 라벨 이미지
  5. 또한 문제에 따라 다음 정보를 제공합니다.
    • 손상된 아이템의 경우 파손 부위를 포함한 전체 아이템의 이미지, 배송 박스 및 모든 배송 라벨. TV 및 프린터와 같은 전자제품의 경우 일련번호 및 모델 번호의 이미지를 포함합니다.
    • 잘못된 아이템의 경우ASIN, FNSKU 및 LPN 스티커가 표시된 잘못 수령된 아이템 이미지. 가능한 경우 모델 번호와 일련번호의 이미지를 포함합니다.
    • 누락된 아이템의 경우 빈 상품 포장 이미지(있는 경우)

반품

멀티 채널 주문 처리는 아마존 주문 처리 센터로 반품하는 것을 지원합니다. RMA(반품 물품 승인)를 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 고객 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램을 참조하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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