Condition guidelines

El primer paso para garantizar un servicio óptimo tanto para el comprador como para el vendedor es evaluar correctamente si los productos que publicas en el sitio web de Amazon.co.uk son nuevos, de segunda mano, reacondicionados o de coleccionista.

Los productos publicados como de coleccionista deben proporcionar un valor añadido; por ejemplo, deben tener un autógrafo o pertenecer a una edición descatalogada. Proporciona una descripción detallada de las características que otorgan al producto la categoría especial de coleccionista.

Productos no aceptables y prohibidos

En Amazon.co.uk, no permitimos publicar productos en ninguno de los estados siguientes.

• El producto no funciona perfectamente en todos los aspectos.
• El producto no está limpio: tiene signos de moho, manchas notables o corrosión.
• El producto está dañado de tal modo que se dificulta su uso.
• Al producto le faltan piezas o material esencial. (No tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones.)
• El producto requiere reparación o mantenimiento.
• El producto no fue hecho por el fabricante original o el titular de los derechos de autor. Por ejemplo, se trata de una copia, falsificación, réplica o imitación.
• El producto se distribuía inicialmente como copia promocional, lote promocional, muestra o galerada. Por ejemplo, borradores sin corregir de libros publicados o aún por publicar.
• Algún elemento del producto está oculto y no es legible o visible debido a marcas, pegatinas u otros daños.
• Ha pasado la fecha de caducidad del producto (incluidas las fechas de consumo preferente y de venta recomendada), a la unidad le queda poca vida útil, o bien la fecha de caducidad correspondiente se ha quitado o manipulado de alguna manera.
• La venta del producto está prohibida en Amazon.co.uk.
• El producto iba a destruirse o ponerse a disposición de Amazon, o el fabricante, proveedor, o minorista lo ha designado como no apto para la venta por otro motivo.

Para más información sobre productos prohibidos, consulta el tema de ayuda Productos excluidos.

En Amazon.co.uk, sólo se permite la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Consulta la sección "Software" que aparece a continuación para ver una lista de los productos de software cuya venta está prohibida en Amazon.co.uk.

Nota: Una vez que hayas seleccionado el estado de tu listing, no podrás volver a modificarlo.

Haz clic en un enlace para ver las pautas sobre el estado del producto.

• Libros
• Música
• Vídeos y DVD
• Videojuegos
• Coche y moto
• Electrónica y fotografía
• Hogar y cocina
• Cartuchos de tinta o de tóner
• Electrodomésticos grandes
• Oficina y papelería
• Software
• Juguetes y juegos
• Ropa y accesorios
• Bebé
• Mascotas
• Alimentación y bebidas
• Salud y belleza
• Deportes y aire libre
• Zapatos y complementos

Libros

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, las siguientes normas regulan los libros nuevos o de segunda mano:

Libros de coleccionista

Tienen que estar firmados, pertenecer a una primera edición limitada, estar descatalogados o tener otras cualidades deseables que justifiquen un precio superior para los coleccionistas. Podrás indicar el motivo.

Algunos ejemplos:

• Primeras ediciones y primeras impresiones
• Firmados, grabados o con copias escasas
• Copias promocionales o borradores sin corregir de libros descatalogados

Los siguientes ejemplos no cuentan como libros de coleccionista:

• Borradores sin corregir de libros publicados o aún por publicar
• Libros procedentes de una biblioteca
• Libros de liquidación
• Ediciones de un club de libros

Las pautas generales sobre el estado del producto no regulan los libros de coleccionista. Utiliza los siguientes tipos de estado para los libros de coleccionista:

• De coleccionista - Como nuevo: todas las páginas y la cubierta están intactas. La sobrecubierta está intacta, si procede, con cortes o defectos muy pequeños o inexistentes. El lomo no presenta pliegues. El libro puede tener defectos muy pequeños pero casi imperceptibles. Incluye detalles sobre el estado en los comentarios del listing.
• De coleccionista - Muy bueno: las páginas están intactas y no tienen notas ni subrayados. El lomo no presenta pliegues. La sobrecubierta, si procede, muestra signos de roce o de desconchado. Incluye detalles sobre el estado en los comentarios del listing.
• De coleccionista - Bueno: todas las páginas y la cubierta están intactas, incluida la sobrecubierta, si procede. El lomo puede presentar signos de desgaste. En general, los libros en buen estado no se consideran de coleccionista.
• De coleccionista - Aceptable: una copia legible que muestra un desgaste considerable. Puede faltar la sobrecubierta. Los libros en un estado aceptable no se consideran de coleccionista, a excepción de casos muy singulares.

Libros nuevos

Libros completamente nuevos, sin usar, sin leer y en perfecto estado. La sobrecubierta y el envoltorio de protección original, de haberlos, están intactos. Todo el material complementario está incluido y todos los códigos de acceso para material electrónico, si procede, son válidos y están en buen estado de uso. Los libros con marcas de cualquier tipo sobre la cubierta o las páginas y los libros marcados como "oferta", "liquidación" o con cualquier otra etiqueta adjunta no se pueden publicar como nuevos. Está terminantemente prohibido describir un libro como "nuevo" si está usado o es de segunda mano.

Libros de segunda mano

• Como nuevo: un libro impecable a la vista y en perfecto estado. La sobrecubierta está intacta y no tiene cortes ni roturas. El lomo no presenta pliegues. Las páginas están limpias y no tienen notas ni pliegues de ningún tipo. Los libros pueden tener una marca de liquidación en un borde exterior, pero esto tiene que indicarse en los comentarios del listing. Es preciso incluir cualquier CD o DVD complementario. Además, cualquier código de acceso relacionado con el mismo contenido, u otro, tiene que estar presente y sin canjear.
• Muy bueno: un libro que se ha leído, pero que se encuentra en excelente estado. las páginas están intactas y no tienen notas ni subrayados. El lomo no está dañado. Es preciso incluir cualquier CD o DVD complementario. Además, cualquier código de acceso relacionado con el mismo contenido, u otro, tiene que estar presente y sin canjear.
• Bueno: un libro que se ha leído, pero que se encuentra en buen estado. Todas las páginas están intactas, así como la cubierta (incluida la sobrecubierta, si procede). El lomo puede presentar signos de desgaste. Las páginas pueden contener algunas notas y subrayados, y el libro puede tener etiquetas de la biblioteca. A los libros les puede faltar cualquier código complementario para acceder a contenido adicional o de sustitución, o bien este código se puede haber canjeado.
• Aceptable : un libro apto para su lectura. Todas las páginas y la cubierta están intactas (es posible que falte la sobrecubierta). Las páginas pueden contener numerosas notas (en bolígrafo o rotulador fluorescente), pero estas no pueden dificultar la lectura del texto. A los libros les puede faltar cualquier código complementario para acceder a contenido adicional o de sustitución, o bien este código se puede haber canjeado.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: libros mohosos, muy manchados o sucios; libros ilegibles, con páginas que faltan o con texto oculto; libros promocionales, incluidas copias avanzadas. La venta de borradores sin corregir está prohibida.

Asegúrate de describir los libros con exactitud. Una descripción precisa aumenta la satisfacción del comprador, ayuda a los vendedores a establecer una base de clientes fieles y garantiza valoraciones positivas. Si un libro presenta un defecto estético obvio, los vendedores tienen que indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación tiene que indicarse siempre en los comentarios. No se permiten copias avanzadas ni borradores sin corregir.

Está terminantemente prohibido publicar libros con el estado "Nuevo" en cualquiera de las categorías "de segunda mano".

Música

Música de coleccionista

Tiene que estar firmada, descatalogada o ser única de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué la copia es de coleccionista).

Música nueva

CD completamente nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Música de segunda mano

• Como nuevo: un CD aparentemente sin abrir en perfecto estado (aunque es posible que le falte el envoltorio original). La caja no tiene arañazos ni rasguños. Los documentos interiores, accesorios y funda están en perfecto estado. El CD no tiene marcas ni signos de desgaste. El CD puede tener una marca de liquidación en el lomo; esto tiene que indicarse en los comentarios del listing.
• Muy bueno: un CD bien cuidado que se ha escuchado pero que se encuentra en un estado excelente y se reproduce sin problemas. Es posible que la caja presente signos limitados de desgaste, como también pueden presentarlo los documentos interiores y los accesorios.
• Bueno: el CD se reproduce sin problemas, pero presenta claros signos de desgaste. El estuche no está dañado y los documentos interiores originales se encuentran en buen estado y no tienen marcas.
• Aceptable: el CD se reproduce sin problemas, pero está muy desgastado. La caja puede estar dañada y es posible que los documentos interiores estén marcados (pero siguen completos y legibles), o bien puede faltar uno o más de estos elementos. El vendedor tiene que anotar cualquier elemento que falte en los comentarios del listing. El CD o su embalaje pueden tener marcas de identificación de su propietario.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: música que no se puede reproducir de ninguna forma o grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales a través del sitio web de Amazon.co.uk.

Asegúrate de describir los CD y casetes de forma precisa. Una descripción precisa del producto incrementa la satisfacción del comprador. Si un artículo presenta un defecto estético obvio, los vendedores tienen que indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación tiene que indicarse siempre en los comentarios. No se permiten soportes duplicados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las normas anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.

Vídeos y DVD

Vídeos y DVD de coleccionista

Tienen que ser poco comunes, estar descatalogados o ser únicos de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué el ejemplar es de coleccionista).

Vídeos y DVD nuevos

Vídeo o DVD completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.

Vídeos y DVD de segunda mano

• Como nuevo: un vídeo o DVD aparentemente sin abrir en perfecto estado (aunque es posible que no tenga el envoltorio original). La caja o estuche del DVD está limpio, los colores no están difuminados y no tiene signos de desgaste. Cualquier código de copias digitales o contenido descargable incluido en el producto no ha caducado ni se ha canjeado. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un vídeo o DVD bien cuidado que se ha escuchado pero que se encuentra en un estado excelente. La película está completa y no presenta interrupciones ni saltos. Es posible que la caja o estuche del DVD presente signos limitados de desgaste, como también pueden presentarlo los documentos interiores. Puede faltar, haber caducado o se puede haber canjeado algún código de descuento o contenido digital incluido en el producto, pero esto no puede impedir el uso del producto. El vendedor tiene que anotar cualquier elemento que falte o se haya canjeado en los comentarios del listing.
• Bueno: un vídeo o DVD con claros signos externos de desgaste, pero que se reproduce sin problemas. El vídeo o DVD puede tener marcas de identificación de su propietario.
• Aceptable: un vídeo o DVD con numerosos signos externos de desgaste pero que se reproduce sin problemas. La caja o estuche del DVD puede estar dañado y las notas u otros accesorios pueden estar marcados (pero siguen completos y legibles), o bien puede faltar uno o más de estos elementos. El vendedor tiene que anotar cualquier elemento que falte en los comentarios del listing.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de alguna forma. Además, se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales en el sitio web de Amazon.co.uk, como también se prohíben las grabaciones en las que algún elemento de la película falte o no se visualice correctamente.

Nota: los vídeos o DVD para mayores de 18 años sólo se pueden publicar si el vendedor es mayor de 18 años.

Videojuegos

Videojuegos nuevos: videojuego completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.

Videojuegos de segunda mano

• Como nuevo: un videojuego aparentemente sin abrir en perfecto estado (aunque es posible que no tenga el envoltorio original). La caja y el artículo están impecables, sin signos de desgaste. Es apto para entregar como regalo. El juego no se ha registrado y no se ha canjeado cualquier código de descuento incluido en el producto.
• Muy bueno: un videojuego bien cuidado al que se ha jugado, pero que se encuentra en un estado excelente. El juego y su embalaje original están íntegros y ligeramente desgastados, pero no presentan marcas ni daños. Puede faltar o se puede haber canjeado algún código de descuento incluido en el producto, pero esto no puede impedir el uso del juego. El vendedor tiene que anotar cualquier elemento que falte o se haya canjeado en los comentarios del listing.
• Bueno: el videojuego presenta desgaste debido a un uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Es posible que haya claros signos externos de desgaste, así como daños en las instrucciones o el embalaje original, pero el juego funciona sin problemas.
• Aceptable: el videojuego está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Es posible que la caja y las instrucciones falten o estén dañadas. El videojuego puede tener marcas de identificación de su propietario.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: videojuegos que no funcionen o estén incompletos, incluidas versiones shareware y freeware; juegos no publicados por el fabricante original, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales en el sitio web de Amazon.co.uk, como también se prohíben los videojuegos que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Indica claramente cualquier elemento que falte en los comentarios relativos al estado del producto.

Coche y moto

• Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.
• Reacondicionado certificado: un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
• De segunda mano - Como nuevo: un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de protección original, pero el embalaje original está intacto e impecable. No hay ningún signo de desgaste en el producto ni en su embalaje. Incluye las instrucciones. El producto es apto para entregarse como regalo.
• De segunda mano - Muy bueno: un producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. El producto está completo, sin marcas ni daños, pero puede mostrar algún signo limitado de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• De segunda mano - Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado y funciona perfectamente. Es posible que el producto presente marcas, identificaciones u otros signos de uso.
• De segunda mano - Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta defectos estéticos, como arañazos, muescas o esquinas desgastadas. Es posible que el producto presente marcas de identificación u otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk : no se aceptan productos de coche y moto que no funcionen correctamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. No aceptamos productos que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). No aceptamos productos que requieran reparación o mantenimiento.

Electrónica y fotografía

Productos nuevos de Electrónica y fotografía

Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.

Productos de electrónica y fotografía de segunda mano

Los productos de electrónica y fotografía reacondicionados certificados tienen que estar reacondicionados y contar con la garantía del fabricante o nuevo fabricante.

• Reacondicionado certificado: un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
• Como nuevo: un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• Bueno: el producto presenta un desgaste derivado del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
• Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste, como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: los productos de Electrónica y fotografía que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables.

A partir del 1 de enero de 2021, los productos eléctricos que se venden en Gran Bretaña (GB) requieren el marcado UKCA.

Todos los productos de Electrónica y fotografía, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.

Nota sobre los accesorios genéricos o universales (p. ej., mandos a distancia universales): los productos compatibles con varios dispositivos o modelos no se pueden publicar por separado por compatibilidad del modelo. Estos se consideran duplicados y no se pueden establecer como productos independientes en la web de Amazon aunque estén personalizados para funcionar con modelos específicos antes de la entrega a los clientes.

Hogar y Cocina

Productos nuevos de Hogar y Cocina

Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.

Productos de segunda mano de Hogar y Cocina

Los productos reacondicionados certificados de Hogar y Cocina tienen que estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante. Te aconsejamos que publiques los productos de segunda mano y reacondicionados a un precio no superior al 90 % del precio de Amazon.co.uk.

• Reacondicionado certificado: un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
• Como nuevo: un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• Bueno: el producto presenta un desgaste derivado del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
• Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste, como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: los productos de Hogar y Cocina que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). Productos eléctricos nuevos sin los marcados de conformidad adecuados (marcados CE o UKCA; consulta la información anterior). Productos de consumo en los que se haya usado algún componente. Productos que requieran reparación o mantenimiento.

Todos los productos de Hogar y Cocina, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ o http://www.ukrecallnotice.co.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.

Cartuchos de tinta o de tóner

Los vendedores pueden publicar cartuchos de tinta o tóner con el estado "Nuevo" o "De segunda mano". Sin embargo, se requiere autorización de Atención al colaborador comercial para los productos de segunda mano. No permitimos publicar cartuchos de tinta o tóner con el estado "Reacondicionado certificado".

Consulta también Venta de cartuchos de tinta o tóner.

Electrodomésticos grandes

Productos nuevos de Electrodomésticos grandes

Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.

Productos de segunda mano de Electrodomésticos grandes

Los productos de Electrodomésticos grandes reacondicionados certificados tienen que estar reacondicionados y contar con la garantía del fabricante o nuevo fabricante. Te aconsejamos que publiques los productos de segunda mano y reacondicionados a un precio no superior al 90 % del precio de Amazon.co.uk, si procede.

• Reacondicionado certificado: un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
• Como nuevo: un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• Bueno: el producto presenta un desgaste derivado del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
• Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste, como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: Los productos de Electrodomésticos grandes que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). Productos eléctricos nuevos sin los marcados de conformidad adecuados (marcados CE o UKCA; consulta la información anterior). Productos de consumo en los que se haya usado algún componente. Productos que requieran reparación o mantenimiento.

Todos los productos de Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ o http://www.ukrecallnotice.co.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.

Oficina y papelería

Productos nuevos de Oficina y Papelería: lo que su propio nombre indica. Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.

Productos reacondicionados certificados de Oficina y papelería

Un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.

Productos de segunda mano de Oficina y papelería

• Como nuevo: un producto de Oficina y papelería impecable a simple vista y en perfecto estado. Puede faltar el envoltorio de plástico, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Tanto el producto como sus instrucciones están íntegros y no han sufrido daños, aunque pueden mostrar ciertos signos de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso. El producto funciona perfectamente y se encuentra en buen estado general.
• Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta signos de desgaste, como arañazos, muescas u otros defectos estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que el producto tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: no se aceptan productos de Oficina y papelería que no funcionen correctamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables. No aceptamos productos sucios.

Software

Software nuevo

Software completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Software de segunda mano

• Como nuevo: un producto de software impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de plástico original, pero el embalaje original está intacto. No tiene absolutamente ningún signo de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un producto que ha tenido un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. Los discos y las instrucciones están completos y no tienen daños, aunque pueden presentar algunos signos de desgaste. Los discos funcionan perfectamente.
• Bueno: los discos presentan desgaste debido a un uso coherente, pero se encuentran en buen estado. Se incluyen las instrucciones originales y su estado es aceptable. Es posible que el embalaje tenga marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, puede mostrar otros signos de uso. Los discos funcionan perfectamente y se encuentran en buen estado general.
• Aceptable: los discos están bastante desgastados, pero siguen funcionando perfectamente. Los signos de desgaste pueden incluir arañazos y otros problemas estéticos. Puede que falte la caja, o bien instrucciones que no sean fundamentales o que estas estén deterioradas. Es posible que los discos tengan marcas o identificaciones del antiguo propietario. Además, pueden mostrar otros signos de uso.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: se prohíbe la venta de software que se haya copiado o duplicado en cualquier formato. Además, se prohíbe la venta de versiones de software de gestión logística, promocionales, beta (prelanzamiento), de freeware, shareware y softlifting no autorizadas. La mayoría de los acuerdos de licencia de software permiten al titular inicial de la licencia hacer una transferencia permanente de la licencia directamente a un usuario final.

En ocasiones, la licencia requiere que la transferencia incluya todo el producto de software (incluidos todos los componentes, productos multimedia y materiales impresos, cualquier actualización, la propia licencia y, en su caso, el certificado de autenticidad). Consulta el acuerdo de licencia del software para asegurarte de que se permite la transferencia de cualquier software publicado para su venta. No se acepta software que no se pueda utilizar, esté incompleto o infrinja el acuerdo de licencia, ni software tal cual no publicado por el fabricante original, incluidas las copias de productos multimedia.

Además, no se permite software que no contenga material esencial (este no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Menciona claramente cualquier elemento que falte en el campo de notas del estado del producto.

Juguetes y juegos

Juguetes y juegos de coleccionista

Tienen que ser únicos (tendrás la oportunidad de indicar por qué el juguete es de coleccionista). Te sugerimos publicar este tipo de juguetes y juegos a un precio superior al de Amazon.co.uk.

Juguetes y juegos nuevos

Juguetes completamente nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

Juguetes y juegos de segunda mano

• Como nuevo: un juguete o juego aparentemente sin usar en perfecto estado (aunque es posible que no tenga el envoltorio original). El juguete o juego cuenta con todas las piezas originales y estas están en perfecto estado. El juguete o juego no tiene marcas ni signos de desgaste. Es apto para entregar como regalo.
• Muy bueno: un juguete o juego bien cuidado que se ha utilizado para jugar pero que se encuentra en un estado excelente. Es posible que el juguete o juego presente signos de desgaste, pero cuenta con todas las piezas originales y estas están en perfecto estado.
• Bueno: el juguete o juego se encuentra en un estado adecuado para jugar con él, aunque muestra algunos signos de desgaste. No está dañado, cuenta con las piezas originales y estas están en buen estado.
• Aceptable: el juguete o juego se encuentra en un estado que permite jugar con él, pero está muy desgastado. Es posible que algunas piezas estén dañadas o tengan marcas, pero no falta ninguna pieza original. El juguete o juego puede tener marcas de identificación de su propietario.

Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: juguetes y juegos a los que les falten piezas que sean esenciales para que funcionen. Todos los juguetes, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (esto es, el equipo no puede causar la muerte del usuario, ni tampoco daños personales o materiales). No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ encontrarás listas de productos retirados).

Además, se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales a través del sitio web de Amazon.co.uk.

SÓLO NUEVO

Es preciso que los productos publicados en las categorías siguientes en el sitio web de Amazon.co.uk tengan el estado SÓLO NUEVO.

Ropa y accesorios

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Ropa y accesorios de Amazon.co.uk.

Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos completamente nuevos, sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales junto con todos los materiales de embalaje originales. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.

Productos para bebé, Mascotas y Alimentación y bebidas

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en estas categorías de productos de Amazon.co.uk.

Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing. El producto no puede estar caducado, si procede.

Zapatos y complementos

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Zapatos y complementos de Amazon.co.uk.

Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.

Deportes y aire libre

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Deportes de Amazon.co.uk.

Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.

Productos de consumo, ingeribles o tópicos

Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se puede haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.

Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o ponerse a disposición de Amazon, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.

Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías y productos sujetos a autorización.

Irlanda del Norte

Ten en cuenta que quedarán vigentes normas diferentes como resultado del Protocolo sobre Irlanda del Norte a partir del 1 de enero de 2021. En particular:

• Asegúrate de que los productos cumplan los requisitos vigentes de la UE y de que utilizas el marcado CE cuando sea necesario.
• Si utilizas un organismo del Reino Unido para llevar a cabo una evaluación obligatoria externa de la conformidad, tendrás que añadir el marcado UKNI y CE a los productos que se comercialicen en NI a partir del 1 de enero de 2021, donde rigen las normas del marcado CE. Los productos con los marcados CE y UKNI no se pueden vender en la UE. No es necesario que utilices el marcado UKNI si certificas por cuenta propia el cumplimiento o utilizas un organismo de la UE para llevar a cabo una evaluación obligatoria externa.
• Los "productos aptos para Irlanda del Norte" se pueden vender en GB con el marcado CE, donde están vigentes las normas de marcado CE. El Gobierno del Reino Unido ha emitido directrices sobre estas medidas.

BREXIT: directrices del Gobierno del Reino Unido

El Gobierno del Reino Unido ha publicado directrices sobre la venta de productos en GB y NI a partir del brexit. Estas directrices proporcionan a los fabricantes, importadores y distribuidores información sobre los requisitos de cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021, lo que incluye:

• Si tienes que cambiar la evaluación de conformidad.
• Cuándo y cómo utilizar el marcado UKCA.
• Requisitos de la documentación técnica y declaración de conformidad específica para los productos vendidos en GB.
• Designación de un representante autorizado o persona responsable en el Reino Unido.
• Si tus responsabilidades legales cambiarán.
• Si tienes que proporcionar la información del importador a GB y métodos para hacerlo (incluidas las medidas transitorias hasta finales de 2022).
• Cómo lidiar con el stock existente.
• Qué pruebas documentales se requieren para demostrar que los productos se han comercializado en el Reino Unido o en la UE antes del 1 de enero de 2021.
• Normas específicas para vender productos en NI.

Te recomendamos que revises estas directrices (enlace a continuación), junto con cualquier otra directriz del Gobierno del Reino Unido que regule tu producto. Consulta a tu asesor legal si tienes alguna pregunta sobre cómo las leyes o reglamentos regulan tus productos a partir del 1 de enero de 2021.

Puedes encontrar las directrices sobre el brexit aquí:

GB:

• Comercialización en Gran Bretaña de productos fabricados a partir del 1 de enero de 2021
• Uso del marcado UKCA en GB a partir del 1 de enero de 2021
• Metrología y seguridad de los productos en GB a partir del 1 de enero de 2021

NI:

• Comercialización en Irlanda del Norte de productos fabricados de Gran Bretaña
• Comercialización en Irlanda del Norte de productos fabricados de la UE
• Uso del marcado UKNI
• Metrología y seguridad de los productos: NI

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican estas otras:

Productos que no aceptaremos para su venta en Amazon:

• Productos que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso
• Productos no fabricados por el fabricante original y que carezcan del material esencial (no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones)
• Productos eléctricos nuevos sin marcas CE
• Productos de consumo en los que se haya usado algún componente
• Productos que requieran reparación o mantenimiento
• Productos cuya comercialización esté prohibida conforme a la legislación vigente del país donde vayan a venderse (por ejemplo, algunos productos de cubertería)
• No aceptamos productos sucios

Todos los productos de Hogar, Cocina, Jardín y Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, no deben suponer en ningún caso riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco deben causar daños personales o materiales). Asimismo, en los casos en que proceda, deben incluir un enchufe estándar para el país donde se venden. . No aceptamos la publicación de productos sin el enchufe estándar de tres clavijas para el Reino Unido.A fin de garantizar que los productos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Visita esta página para consultar las listas de productos retirados.

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Oficina y papelería:

• Reacondicionado certificado: en esta categoría se pueden utilizar productos reacondicionados. Consulta las pautas generales sobre el estado del producto para más información.

Deportes

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Deportes y aire libre.

Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Salud y belleza.

Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Coche y Moto:

No se aceptan: no aceptamos los productos de Coche y Moto que no funcionen perfectamente. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. No aceptamos productos que carezcan de material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones). No aceptamos productos que requieran reparación o mantenimiento.

• Nuevo: tal como suena. Los productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir en su embalaje original junto con todos los materiales incluidos en dicho embalaje. Si contiene algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en la sección de comentarios del listing.
• Reacondicionado certificado: un producto que ha sido reacondicionado por un profesional para que funcione correctamente. Normalmente, esto significa que el producto se ha inspeccionado, limpiado y reparado para que cumpla las especificaciones del fabricante. El producto puede encontrarse en el embalaje original o no. Se debe incluir la garantía del fabricante o del responsable del reacondicionamiento en los comentarios del listing. Los productos reacondicionados se suelen denominar también "productos refabricados."
• De 2ª mano - Como nuevo: un producto impecable a simple vista y en perfecto estado. Es posible que falte el envoltorio de protección original, pero el embalaje original está intacto e impecable. No hay ningún signo de desgaste en el producto ni en su embalaje. Incluye las instrucciones. El producto es apto para entregar como regalo.
• De 2ª mano - Muy bueno: un producto que se ha sometido a un uso limitado, pero bien cuidado y que se encuentra en un estado excelente. El producto está completo, sin marcas ni daños, pero puede mostrar algún signo limitado de desgaste. El producto funciona perfectamente.
• De 2ª mano - Bueno: el producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado y funciona perfectamente. Es posible que el producto presente marcas, identificaciones u otros signos de uso.
• De 2ª mano - Aceptable: el producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando perfectamente. Presenta defectos estéticos como arañazos, muescas o esquinas desgastadas. Es posible que el producto presente marcas de identificación u otros signos de uso.

Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se debe haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.

Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o desecharse, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.

Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías sujetas a autorización.