El primer paso para garantizar un servicio óptimo tanto para el comprador como para el vendedor es evaluar correctamente si los productos que publicas en el sitio web de Amazon.co.uk son nuevos, de segunda mano, reacondicionados o de coleccionista.
Los productos publicados como de coleccionista deben proporcionar un valor añadido; por ejemplo, deben tener un autógrafo o pertenecer a una edición descatalogada. Proporciona una descripción detallada de las características que otorgan al producto la categoría especial de coleccionista.
En Amazon.co.uk, no permitimos publicar productos en ninguno de los estados siguientes.
Para más información sobre productos prohibidos, consulta el tema de ayuda Productos excluidos.
En Amazon.co.uk, sólo se permite la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Consulta la sección "Software" que aparece a continuación para ver una lista de los productos de software cuya venta está prohibida en Amazon.co.uk.
Nota: Una vez que hayas seleccionado el estado de tu listing, no podrás volver a modificarlo.
Haz clic en un enlace para ver las pautas sobre el estado del producto.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, las siguientes normas regulan los libros nuevos o de segunda mano:
Libros de coleccionista
Tienen que estar firmados, pertenecer a una primera edición limitada, estar descatalogados o tener otras cualidades deseables que justifiquen un precio superior para los coleccionistas. Podrás indicar el motivo.
Algunos ejemplos:
Los siguientes ejemplos no cuentan como libros de coleccionista:
Las pautas generales sobre el estado del producto no regulan los libros de coleccionista. Utiliza los siguientes tipos de estado para los libros de coleccionista:
Libros nuevos
Libros completamente nuevos, sin usar, sin leer y en perfecto estado. La sobrecubierta y el envoltorio de protección original, de haberlos, están intactos. Todo el material complementario está incluido y todos los códigos de acceso para material electrónico, si procede, son válidos y están en buen estado de uso. Los libros con marcas de cualquier tipo sobre la cubierta o las páginas y los libros marcados como "oferta", "liquidación" o con cualquier otra etiqueta adjunta no se pueden publicar como nuevos. Está terminantemente prohibido describir un libro como "nuevo" si está usado o es de segunda mano.
Libros de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: libros mohosos, muy manchados o sucios; libros ilegibles, con páginas que faltan o con texto oculto; libros promocionales, incluidas copias avanzadas. La venta de borradores sin corregir está prohibida.
Asegúrate de describir los libros con exactitud. Una descripción precisa aumenta la satisfacción del comprador, ayuda a los vendedores a establecer una base de clientes fieles y garantiza valoraciones positivas. Si un libro presenta un defecto estético obvio, los vendedores tienen que indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación tiene que indicarse siempre en los comentarios. No se permiten copias avanzadas ni borradores sin corregir.
Está terminantemente prohibido publicar libros con el estado "Nuevo" en cualquiera de las categorías "de segunda mano".
Música de coleccionista
Tiene que estar firmada, descatalogada o ser única de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué la copia es de coleccionista).
Música nueva
CD completamente nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Música de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: música que no se puede reproducir de ninguna forma o grabada, grabaciones no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales a través del sitio web de Amazon.co.uk.
Asegúrate de describir los CD y casetes de forma precisa. Una descripción precisa del producto incrementa la satisfacción del comprador. Si un artículo presenta un defecto estético obvio, los vendedores tienen que indicarlo en el campo de comentarios. La presencia de marcas de liquidación tiene que indicarse siempre en los comentarios. No se permiten soportes duplicados. Los CD con arañazos superficiales se pueden publicar con el estado "Bueno" o "Aceptable" conforme a las normas anteriores, siempre que la calidad de reproducción no se vea afectada.
Vídeos y DVD de coleccionista
Tienen que ser poco comunes, estar descatalogados o ser únicos de alguna otra forma (tendrás la oportunidad de indicar por qué el ejemplar es de coleccionista).
Vídeos y DVD nuevos
Vídeo o DVD completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.
Vídeos y DVD de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: grabaciones de vídeo o DVD no creadas por el titular del copyright, incluidos soportes duplicados de alguna forma. Además, se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales en el sitio web de Amazon.co.uk, como también se prohíben las grabaciones en las que algún elemento de la película falte o no se visualice correctamente.
Nota: los vídeos o DVD para mayores de 18 años sólo se pueden publicar si el vendedor es mayor de 18 años.
Videojuegos nuevos: videojuego completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales.
Videojuegos de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: videojuegos que no funcionen o estén incompletos, incluidas versiones shareware y freeware; juegos no publicados por el fabricante original, incluidos soportes duplicados de cualquier forma. Se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales en el sitio web de Amazon.co.uk, como también se prohíben los videojuegos que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Indica claramente cualquier elemento que falte en los comentarios relativos al estado del producto.
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk : no se aceptan productos de coche y moto que no funcionen correctamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. No aceptamos productos que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). No aceptamos productos que requieran reparación o mantenimiento.
Productos nuevos de Electrónica y fotografía
Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.
Productos de electrónica y fotografía de segunda mano
Los productos de electrónica y fotografía reacondicionados certificados tienen que estar reacondicionados y contar con la garantía del fabricante o nuevo fabricante.
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: los productos de Electrónica y fotografía que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables.
A partir del 1 de enero de 2021, los productos eléctricos que se venden en Gran Bretaña (GB) requieren el marcado UKCA.
Todos los productos de Electrónica y fotografía, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.
Nota sobre los accesorios genéricos o universales (p. ej., mandos a distancia universales): los productos compatibles con varios dispositivos o modelos no se pueden publicar por separado por compatibilidad del modelo. Estos se consideran duplicados y no se pueden establecer como productos independientes en la web de Amazon aunque estén personalizados para funcionar con modelos específicos antes de la entrega a los clientes.
Productos nuevos de Hogar y Cocina
Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.
Productos de segunda mano de Hogar y Cocina
Los productos reacondicionados certificados de Hogar y Cocina tienen que estar reacondicionados y garantizados por el fabricante o nuevo fabricante. Te aconsejamos que publiques los productos de segunda mano y reacondicionados a un precio no superior al 90 % del precio de Amazon.co.uk.
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: los productos de Hogar y Cocina que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). Productos eléctricos nuevos sin los marcados de conformidad adecuados (marcados CE o UKCA; consulta la información anterior). Productos de consumo en los que se haya usado algún componente. Productos que requieran reparación o mantenimiento.
Todos los productos de Hogar y Cocina, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ o http://www.ukrecallnotice.co.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.
Los vendedores pueden publicar cartuchos de tinta o tóner con el estado "Nuevo" o "De segunda mano". Sin embargo, se requiere autorización de Atención al colaborador comercial para los productos de segunda mano. No permitimos publicar cartuchos de tinta o tóner con el estado "Reacondicionado certificado".
Consulta también Venta de cartuchos de tinta o tóner.
Productos nuevos de Electrodomésticos grandes
Productos completamente nuevos, sin usar y sin abrir, dentro del embalaje original y junto con todos los materiales de dicho embalaje. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse al cumplimentar la sección Comentarios del listing del producto.
Productos de segunda mano de Electrodomésticos grandes
Los productos de Electrodomésticos grandes reacondicionados certificados tienen que estar reacondicionados y contar con la garantía del fabricante o nuevo fabricante. Te aconsejamos que publiques los productos de segunda mano y reacondicionados a un precio no superior al 90 % del precio de Amazon.co.uk, si procede.
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: Los productos de Electrodomésticos grandes que no funcionen correctamente o que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones). Productos eléctricos nuevos sin los marcados de conformidad adecuados (marcados CE o UKCA; consulta la información anterior). Productos de consumo en los que se haya usado algún componente. Productos que requieran reparación o mantenimiento.
Todos los productos de Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (es decir, el equipo no puede suponer en ningún caso un riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco puede causar daños personales ni materiales). Asimismo, tienen que incluir un enchufe de tres clavijas estándar del Reino Unido según corresponda. A fin de garantizar que los equipos de segunda mano y reacondicionados sean seguros, un experto tiene que probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ o http://www.ukrecallnotice.co.uk/ encontrarás listas de productos retirados). No aceptamos productos sucios.
Productos nuevos de Oficina y Papelería: lo que su propio nombre indica. Producto completamente nuevo, sin usar y sin abrir en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los materiales de embalaje originales. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida, y los detalles de dicha garantía tienen que incluirse en los comentarios sobre el estado del producto.
Productos reacondicionados certificados de Oficina y papelería
Un fabricante cualificado o un especialista externo de reacondicionamiento ha inspeccionado el producto y ha certificado que su estado de uso es "como nuevo", sin imperfecciones estéticas visibles a 12 pulgadas de distancia. Además de los derechos legales del comprador, el proveedor proporciona una garantía adicional de 1 año. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal y como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones, si las hubiera, se tienen que mencionar en la página de detalles del producto. Los productos reacondicionados certificados también se conocen en algunos casos como productos de segunda mano o con caja abierta.
Productos de segunda mano de Oficina y papelería
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: no se aceptan productos de Oficina y papelería que no funcionen correctamente en todos los aspectos. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. Los productos no fabricados ni impresos por el fabricante original y que carezcan de material esencial (estos no tienen por qué incluir necesariamente las instrucciones) no son aceptables. No aceptamos productos sucios.
Software nuevo
Software completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Software de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: se prohíbe la venta de software que se haya copiado o duplicado en cualquier formato. Además, se prohíbe la venta de versiones de software de gestión logística, promocionales, beta (prelanzamiento), de freeware, shareware y softlifting no autorizadas. La mayoría de los acuerdos de licencia de software permiten al titular inicial de la licencia hacer una transferencia permanente de la licencia directamente a un usuario final.
En ocasiones, la licencia requiere que la transferencia incluya todo el producto de software (incluidos todos los componentes, productos multimedia y materiales impresos, cualquier actualización, la propia licencia y, en su caso, el certificado de autenticidad). Consulta el acuerdo de licencia del software para asegurarte de que se permite la transferencia de cualquier software publicado para su venta. No se acepta software que no se pueda utilizar, esté incompleto o infrinja el acuerdo de licencia, ni software tal cual no publicado por el fabricante original, incluidas las copias de productos multimedia.
Además, no se permite software que no contenga material esencial (este no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones o la caja). Menciona claramente cualquier elemento que falte en el campo de notas del estado del producto.
Juguetes y juegos de coleccionista
Tienen que ser únicos (tendrás la oportunidad de indicar por qué el juguete es de coleccionista). Te sugerimos publicar este tipo de juguetes y juegos a un precio superior al de Amazon.co.uk.
Juguetes y juegos nuevos
Juguetes completamente nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Juguetes y juegos de segunda mano
Qué productos no aceptaremos para vender en Amazon.co.uk: juguetes y juegos a los que les falten piezas que sean esenciales para que funcionen. Todos los juguetes, ya sean nuevos o de segunda mano, tienen que garantizar la seguridad del usuario (esto es, el equipo no puede causar la muerte del usuario, ni tampoco daños personales o materiales). No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad (en la página http://www.tradingstandards.gov.uk/ encontrarás listas de productos retirados).
Además, se prohíbe la venta de productos multimedia promocionales a través del sitio web de Amazon.co.uk.
Es preciso que los productos publicados en las categorías siguientes en el sitio web de Amazon.co.uk tengan el estado SÓLO NUEVO.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Ropa y accesorios de Amazon.co.uk.
Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos completamente nuevos, sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales junto con todos los materiales de embalaje originales. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en estas categorías de productos de Amazon.co.uk.
Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing. El producto no puede estar caducado, si procede.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Zapatos y complementos de Amazon.co.uk.
Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.
Únicamente se permite la venta de productos nuevos en la categoría Deportes de Amazon.co.uk.
Nuevo: lo que su propio nombre indica. Productos nuevos, sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El producto tiene que conservar el embalaje original y todos los elementos del mismo. Si hay algún envoltorio de protección original, está intacto. La garantía del fabricante original (si existiese) tiene que seguir siendo válida. Cuando publiques un producto, tienes que indicar la información de la garantía en los comentarios del listing.
Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se puede haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.
Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o ponerse a disposición de Amazon, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.
Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías y productos sujetos a autorización.
Ten en cuenta que quedarán vigentes normas diferentes como resultado del Protocolo sobre Irlanda del Norte a partir del 1 de enero de 2021. En particular:
El Gobierno del Reino Unido ha publicado directrices sobre la venta de productos en GB y NI a partir del brexit. Estas directrices proporcionan a los fabricantes, importadores y distribuidores información sobre los requisitos de cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021, lo que incluye:
Te recomendamos que revises estas directrices (enlace a continuación), junto con cualquier otra directriz del Gobierno del Reino Unido que regule tu producto. Consulta a tu asesor legal si tienes alguna pregunta sobre cómo las leyes o reglamentos regulan tus productos a partir del 1 de enero de 2021.
Puedes encontrar las directrices sobre el brexit aquí:
GB:
NI:
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican estas otras:
Todos los productos de Hogar, Cocina, Jardín y Electrodomésticos grandes, ya sean nuevos o de segunda mano, deben garantizar la seguridad del usuario (es decir, no deben suponer en ningún caso riesgo de muerte para el usuario, ni tampoco deben causar daños personales o materiales). Asimismo, en los casos en que proceda, deben incluir un enchufe estándar para el país donde se venden. . No aceptamos la publicación de productos sin el enchufe estándar de tres clavijas para el Reino Unido.A fin de garantizar que los productos de segunda mano y reacondicionados son seguros, un experto debe probarlos antes de que se publiquen en nuestro sitio web. No puedes publicar ningún producto que se haya retirado por motivos de seguridad. Visita esta página para consultar las listas de productos retirados.
Además de las pautas generales sobre el estado del producto, se aplican las siguientes pautas a Coche y Moto:
No se aceptan: no aceptamos los productos de Coche y Moto que no funcionen perfectamente. De igual forma, no aceptamos productos que estén dañados de tal modo que se dificulte su uso. No aceptamos productos que carezcan de material esencial (esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones). No aceptamos productos que requieran reparación o mantenimiento.
Todos los productos consumibles, ingeribles o tópicos a la venta en Amazon deben publicarse con el estado nuevo. Entre otros, productos de las categorías Belleza, Alimentación y bebidas, Salud, y Vitaminas y suplementos alimenticios. Para que un producto se considere nuevo, no se debe haber utilizado previamente, tiene que estar en el embalaje original y preparado, embalado, sellado y etiquetado correctamente para evitar que se contamine, estropee, derrita o dañe.
Los productos no se pueden publicar con el estado nuevo si los productos se han utilizado, tienen signos de uso o daños; iban a destruirse o desecharse, o si el fabricante, proveedor, o minorista los han designado como no aptos para la venta.
Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza a todos los vendedores de Amazon, es posible que tengas que obtener autorización para publicar ciertos productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Categorías sujetas a autorización.