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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Emettere sconti

Occasionalmente i venditori potrebbero voler compensare gli acquirenti per problemi relativi agli ordini in modo indipendente o in aggiunta al rimborso dei costi base dell'ordine. Per esempio, quando un acquirente riceve un articolo difettoso, il venditore può coprire il costo di spedizione per il recupero dello stesso.

Le opzioni di rimborso parziale o totale in Gestisci i tuoi ordini permettono ai venditori di concedere sconti agli acquirenti. Esistono due tipi di sconto:

  • Sconto per invio reso
  • Altri sconti

Quando si emette uno sconto, l'intero importo dello stesso verrà addebitato sull'Account venditore.

Rimborsi e sconti

I venditori possono sempre emettere rimborsi parziali o totali per i costi dell'ordine, come ad esempio uno sconto pari al prezzo del prodotto o alle spese di spedizione che l'acquirente ha pagato originariamente. Gli sconti consentono ai venditori di compensare gli acquirenti per problemi relativi agli ordini in alternativa o in aggiunta al rimborso degli importi dell'ordine. In caso di articolo difettoso, per esempio, un venditore può offrire uno sconto per invio reso e poi procedere a un rimborso totale una volta ricevuto l'articolo.

Nella schermata Rimborso parziale, sono visualizzati gli articoli di uno specifico ordine per i quali sono disponibili rimborsi e sconti. Nelle schermate Rimborso completo e Rimborso parziale, le voci relative agli sconti mostreranno importi massimi specifici per i campi Sconti per invio reso e ad Altri sconti.

Segui questa procedura per emettere uno sconto:


  1. Utilizza il menu pop-up per selezionare il motivo del rimborso appropriato.

    Questo è obbligatorio in tutti i casi, anche quando viene emesso uno sconto.

  2. Inserisci l'importo dello sconto per invio reso e/o altro sconto nel riquadro Importo da rimborsare.

    I limiti sono visualizzati nella colonna Importo massimo. Se l'importo massimo richiesto supera il totale che del prezzo del prodotto più la spedizione, si aprirà una finestra pop-up che ti chiede di confermare lo sconto.

  3. Facoltativo: aggiungi una Nota per l'acquirente.

    Si tratta di una buona prassi per l'assistenza clienti.

  4. Clicca sul pulsante Conferma rimborso.

    Attendi sino a 15 minuti affinché i dati vengano aggiornati.

  5. Facoltativo: aggiungi un promemoria del venditore.

    Questi dati non saranno visualizzati dall'acquirente, ma potrebbero essere utili a effettuare il monitoraggio delle attività connesse all'ordine. Puoi aggiungere, modificare o eliminare le informazioni del promemoria del venditore in qualsiasi momento.

Quando emettono sconti o rimborsi, i venditori possono creare sia una "Nota per l'acquirente" che un "Promemoria del venditore". La "Tua nota" permette ai venditori di effettuare il monitoraggio delle azioni effettuate relativamente a un ordine e comprende promemoria per i passaggi successivi. La nota può accettare fino a 255 caratteri e i venditori possono continuare ad aggiungere altri dati o rimuovere dati obsoleti se necessario.

Fatturazione degli sconti

Gli sconti vengono elaborati in relazione a un ordine specifico. Tuttavia, poiché non rappresentano un rimborso di spese, essi non determinano modifiche alle commissioni Amazon applicate agli ordini. Queste ultime vengono modificate soltanto quando gli importi originali relativi a un ordine (ad es. prezzo prodotto, costo di spedizione) vengono rimborsati all'acquirente. Quando si emette uno sconto, il suo importo totale viene addebitato sull'Account venditore.

Gli sconti vengono visualizzati nella voce Altro della pagina Riepilogo pagamenti. La voce Altro nella visualizzazione Riepilogo comprende inoltre dettagli dei rimborsi per costi non visualizzati separatamente nel riepilogo, come i costi di spedizione. Pertanto, un rimborso per una spedizione e uno sconto per invio reso per lo stesso ordine saranno aggregati nel riepilogo.

Alla voce Dettagli della transazione, il campo Altro mostra informazioni dettagliate su rimborsi e sconti. In questa visualizzazione, un rimborso dei costi di spedizione verrà visualizzato come "Spedizione" mentre uno sconto per invio reso verrà visualizzato come una transazione del tipo "Altro". Gli sconti sono aggregati poi in un singolo importo, indipendentemente dalla tipologia, sotto la voce Altro. Quindi, se per esempio hai applicato uno sconto per invio reso di 10 GBP e uno di 20 GBP che ricade sotto la voce Altri sconti, il valore del campo Altro sarà di 30 GBP.

Per consultare le informazioni dettagliate sugli importi di sconto relativi a un ordine specifico, puoi utilizzare la visualizzazione rimborso in "Gestisci i tuoi ordini". La visualizzazione Rimborsi parziali ti offrirà una visione completa degli importi rimborsati o emessi come sconto. Ritornando alla pagina originale dei rimborsi in Gestisci i tuoi ordini, potrai visualizzare tutti gli importi che sono già stati rimborsati all'acquirente per un ordine, oltre a qualsiasi importo disponibile rimanente.

Gli importi degli sconti saranno addebitati sul tuo Account venditore e saranno detratti dai fondi disponibili. I saldi negativi dell'account possono essere gestiti in qualsiasi modalità autorizzata in base ai termini del tuo contratto di vendita.

Elaborazione dello sconto per gli acquirenti

Gli sconti vengono accreditati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato dall'acquirente per saldare l'importo dell'ordine. Ciò significa che l'acquirente visualizzerà un credito sul proprio estratto conto laddove abbia utilizzato una carta di credito per l'ordine. Se l'acquirente ha utilizzato sia una carta di credito che un Buono/Certificato regalo Amazon per pagare un ordine, l'importo dello sconto sarà accreditato sulla carta di credito. Se vengono emessi sia uno sconto che un rimborso per lo stesso ordine, l'acquirente vedrà due voci di credito sul proprio estratto conto.

Sconti e Performance del venditore

Gli sconti non contribuiscono alla percentuale di rimborso nelle tue metriche sulla performance. Se uno o più prodotti in un ordine vengono rimborsati completamente, quest'ultimo viene conteggiato come ordine rimborsato e viene incluso in "Percentuale rimborsi".

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