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发放优惠

当订单出现问题时,卖家有时可能想在退还基本订单成本的基础上另外对买家作出补偿。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能会承担退货运费以便收回该商品。

卖家可以通过在【管理订单】中选择“全额退款”或“部分退款”选项向买家发放优惠。有两种优惠类型的行项目:

  • 退货运费优惠
  • 其他优惠

发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。

退款和优惠

卖家可以始终针对订单费用(例如商品价格或买家所付初始运费)发放部分或全额退款。除了退还订单金额以外,卖家还可以针对订单问题向买家发放优惠作为补偿。例如,假设商品存在缺陷,卖家可能会提供退货运费优惠,并在收到退货后发放全额退款。

【部分退款】屏幕将逐行显示各退款款项以及订单可获得的优惠。在【全额退款】或【部分退款】屏幕上,优惠行项目将显示【退货运费优惠】和【其他优惠】字段的指定最高金额。

要发放优惠,请遵循以下步骤操作:


  1. 使用弹出菜单选择相应的【退款原因】。

    任何情况下都需要执行该操作,即使要发放优惠也是如此。

  2. 在【退款金额】框中输入退货运费和/或其他优惠金额。

    【最高金额】列将显示金额限值。如果请求的总金额超出商品价格和运费的总额,您会看到一个弹出窗口,要求您确认优惠金额。

  3. 可选: 添加【买家备注】。

    这是一种良好的客户服务做法。

  4. 点击【提交退款】按钮。

    数据更新最长需要 15 分钟时间。

  5. 可选: 添加【卖家备注】。

    此备注不会向买家显示,但能帮助您追踪订单的操作。您可以随时在卖家备注中添加、修改或删除备注。

在发放优惠或退款时,卖家可以创建“买家备注”和“卖家备注”。借助“您的备注”选项,您可以追踪对订单执行的操作,并对后续步骤做出提示。备注不得超过 255 个字符,您可以根据需要继续添加新信息或删除旧信息。

优惠账单

优惠将关联具体的订单进行处理。但是,由于优惠不属于订单费用的退款,因此在盘点与订单相关的亚马逊所收费用时不计算优惠。只有当原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家时才会进行此类盘点。相应地,将从卖家账户扣除优惠总金额。

优惠将显示在付款一览页面上的【其他】行项目中。【一览】视图中的其他行项目也包含一览中未单独显示的订单费用退款,例如运费。因此,同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

在“交易详情”屏幕中,“其他”退款金额给出了订单退款和优惠的明细。在此视图中,运费退款将显示为“运费”,退货运费优惠将显示为“其他”交易。另外,“退货运费优惠”和“其他优惠”将汇总到一个“其他”行项目中。如果您发放了 £10 的“退货运费优惠”和 £20 的“其他优惠”,则会在“其他”金额中看到 £30。

对于特定订单优惠金额的详细视图,请使用“管理订单”中的退款视图。“部分退款”视图将提供退款金额或发放优惠的最完整明细。返回【管理订单】的最初退款页面,您可以看到已经发放给买家的特定订单退款及优惠金额,以及所有剩余可用金额。

优惠金额将从卖家账户中扣除,并与适用款项抵消。您可以采取符合销售协议条款规定的任意方式处理账户的负余额。

处理买家优惠

优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着,如果买家使用信用卡支付订单,他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和亚马逊礼品卡或礼券支付订单,则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款,那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

优惠和卖家绩效

优惠不会计入卖家绩效指标的退款百分比。如果订单中的一件或多件商品全额退款,则此订单会被视为退款订单,并计入退款率。

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