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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Requisitos para vender juguetes y juegos durante el periodo festivo

La venta de juguetes y juegos estará sujeta a una serie de requisitos durante el periodo festivo para asegurarnos de que los clientes sigan disfrutando de un excelente servicio de compra durante dicho periodo. Para vender juguetes y juegos por cuenta propia del 2 de noviembre de 2020 al 6 de enero de 2021, los vendedores tienen que cumplir los requisitos siguientes. Si en algún momento dejas de cumplir estos requisitos, no podrás gestionar pedidos por cuenta propia durante el periodo festivo.

A la hora de calcular tu rendimiento, tendremos en cuenta todos los pedidos que hayas gestionado por cuenta propia. Los pedidos que gestiones con Logística de Amazon no estarán sujetos a los requisitos del periodo festivo.

Requisitos de rendimiento aplicables a los pedidos gestionados por cuenta propia (no mediante Logística de Amazon)

  • Haber realizado la primera venta en Amazon antes del 1 de septiembre de 2020 (no necesariamente de juguetes o juegos).
  • Haber procesado y enviado al menos 25 pedidos entre el 15 de agosto y el 14 de octubre de 2020.
  • Presentar una ratio de cancelaciones previas al envío igual o inferior al 1,75 % entre el 15 de septiembre y el 14 de octubre de 2020.
  • Presentar una ratio de envíos atrasados igual o inferior al 4 % entre el 15 de septiembre y el 14 de octubre de 2020.
  • Presentar una ratio de pedidos defectuosos igual o inferior al 1 % a fecha de 14 de octubre de 2020.

Si tu rendimiento no cumple los requisitos anteriores, te animamos a adoptar medidas correctivas ahora para que puedas vender juguetes y juegos por cuenta propia durante el periodo festivo. Los siguientes consejos te ayudarán a conservar el permiso para vender en la tienda de Juguetes y juegos durante el periodo festivo o para mejorar tu rendimiento.

  • Haz un seguimiento de las estadísticas de calidad del servicio y toma medidas si es necesario.
  • Revisa tus pedidos con frecuencia en la sección Gestión de pedidos de tu cuenta.
  • Evita las cancelaciones de pedidos; no pongas a la venta más productos de los que puedas enviar.
  • Actualiza el estado de tu cuenta cuando no puedas gestionar tus pedidos (por ejemplo, cuando te vayas de vacaciones).
  • Envía los pedidos a tus clientes cuanto antes y confirma el envío puntualmente.
  • Asegúrate de que tus políticas de venta estén actualizadas.
  • Si trabajas con proveedores externos, asegúrate de que cumplan con el Acuerdo de nivel de servicio para poder confirmar el envío de los pedidos lo antes posible.
  • Otras formas de mejorar tu rendimiento.

Preguntas frecuentes:

Si cumplo los requisitos en un país, ¿tengo autorización en todos los países en los que vendo?

Los requisitos básicos para vender juguetes y juegos durante el periodo festivo se calculan de forma independiente para cada país. Si vendes en distintos países, evaluaremos tus cuentas por separado en función de los países en los que vendas.

¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas de rendimiento en Seller Central?

Puedes consultar tus estadísticas de calidad del servicio recientes en la sección Performance de tu cuenta de vendedor. Utiliza el informe de rendimiento para consultar tus estadísticas de calidad del servicio en los intervalos de tiempo especificados (mediante los filtros "Mostrar pedidos entre:" y "Gestionado por:").

Consulta el tema Supervisar el estado de la cuenta para más información.

¿Los pedidos que gestiono con Logística de Amazon también están sujetos a los requisitos del periodo festivo?

No. Los pedidos que gestiones con Logística de Amazon no estarán sujetos a los requisitos del periodo festivo. Para más información sobre cómo registrarte en Logística de Amazon, consulta esta página de ayuda.

¿Por qué no se tienen en cuenta los pedidos de Logística de Amazon a la hora de calcular el rendimiento?

Los requisitos de venta durante el periodo festivo tienen como objetivo garantizar que los clientes reciban un excelente servicio de compra durante un periodo de mucha demanda, incluso cuando Amazon no gestiona el pedido. Asimismo, estos requisitos nos permiten confirmar que los vendedores presentan la antigüedad y el rendimiento necesarios para estar a la altura de las expectativas de Amazon cuando gestionan los pedidos por cuenta propia.

¿Cuándo me haréis saber si reúno los requisitos básicos para vender juguetes y juegos por cuenta propia durante el periodo festivo de 2020?

La semana anterior al 2 de noviembre, informaremos a todos los vendedores de juguetes y juegos en activo de si reúnen los requisitos básicos para vender dichos productos durante el periodo festivo.

A la hora de calcular mi rendimiento, ¿tendréis en cuenta los pedidos que no sean de juguetes y juegos que haya gestionado por cuenta propia?

Sí. Tendremos en cuenta todos los pedidos que hayas gestionado en Amazon por cuenta propia durante las fechas especificadas.

Si en 2019 se me autorizó a vender juguetes y juegos por cuenta propia, ¿tengo que cumplir los requisitos de rendimiento para vender juguetes y juegos por cuenta propia durante el periodo festivo de 2020?

Sí. La aptitud de los vendedores se vuelve a evaluar cada año.

Si no reúno los requisitos, ¿qué ocurrirá con mis listings existentes de juguetes y juegos?

Desactivaremos los listings de juguetes y juegos de aquellos vendedores que no cumplan los requisitos para vender esos productos durante el periodo festivo. Cuando haya finalizado el plazo de restricción, tendrás que volver a publicar los ASIN inactivos.

Si no cumplo los requisitos, ¿por cuánto tiempo no podré vender juguetes y juegos por cuenta propia?

Los requisitos de venta durante el periodo festivo estarán en vigor desde el 2 de noviembre de 2020 hasta el 6 de enero de 2021. Si no reúnes los requisitos, podrás volver a publicar los ASIN inactivos a partir del 6 de enero de 2021.

¿Cómo puedo volver a publicar los listings de juguetes y juegos gestionados por cuenta propia después del 6 de enero de 2021?

Para volver a publicar tus listings uno por uno, consulta los listings inactivos en la sección Gestión de inventario de tu cuenta de vendedor. Tendrás que actualizar el precio de venta y la cantidad disponible y, entonces, guardar los cambios.

Por medio de un fichero de carga de inventario, los vendedores Pro pueden actualizar en bloque los listings que gestionan por cuenta propia. Allí, tendrán que actualizar el precio de venta y la cantidad disponible y, entonces, subir el fichero a través de la sección Gestión de inventario de sus cuentas de vendedor.

Tendrás que actualizar los datos de tus listings de juguetes y juegos tal y como se describe anteriormente y esperar hasta 24 horas para que aparezcan.

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