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此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊物流买家退货政策

使用亚马逊物流时,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。 我们根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货条件。

退款

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下,我们会向买家发放“不退货的退款”。 也就是说,买家无需将商品发回运营中心。 不符合退货要求的一些商品可能无法获得退款。

退货

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品处于可售状况,我们会将其退回您的库存。如果确定该商品处于不可售状况(例如存在缺陷或已残损),我们会评估造成该损坏的责任方(亚马逊或买家)。然后,我们再决定您是否有资格获得赔偿。

退货商品被列为不可售的原因如下:

  • 商品与之前发布时的状况不同。
  • 商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁售商品或属于其他不适合销售的商品。
  • 其中包括可能对我们的员工或未来买家构成健康或安全风险的商品。其中可能包括但不限于消费类商品、个护用品和具有有效期/保质期的商品。

如果退货商品内置有非易失性存储器(例如数码相机),并且有使用过的证据,我们会将其标记为“不可售”。 如果此类商品被退回,您必须清理设备内存。

对于您要求我们发送给您的退货商品,您可以使用亚马逊物流买家退货报告通过退货商品上的 LPN 标签查找信息。 如果您使用制造商条形码追踪库存,此信息可能不可用。

对于归类为【存在缺陷】或【买家损坏】的库存商品,您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置该不可售库存。 有关更多信息,请参阅移除库存(概览)

退货时间范围

在大多数情况下,买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊可能根据具体情况确定例外,接受收货 30 天后的退货请求。

在大多数情况下,如果商品未在买家提出退货请求后的 45 天内抵达亚马逊运营中心,我们将向买家收取商品的相关费用,并将其存入您的账户。

延长退货时间范围

亚马逊的退货政策允许买家退回符合要求的亚马逊物流母婴用品(全新且未开封)。如果买家在收到商品后的 90 天内退回商品,则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费,您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

有关更多信息,请参阅圣诞退货延长政策

赔偿

当亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时,我们将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。 例如,在某些情况下,如果商品在亚马逊掌控期间丢失或残损,那么您可以就您的亚马逊物流订单退款获得相关赔偿。

何时会获得亚马逊物流订单退款的赔偿?

如果买家获得了您商品的相关退款,但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心,那么在大多数情况下,我们将向买家收取相关费用,并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心,我们将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况,我们将把该商品重新放入您的库存中,而不会为您提供赔偿。如果退货商品处于不可售状况,我们将确定造成该状况的责任方。如果我们对不可售退货承担责任,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因,亚马逊将不承担任何责任。这些商品退回时,我们会将其添加到您的不可售库存。

重要: 根据我们的退货政策,对于买家未能退货而又获得退款的商品,亚马逊将不会进行赔偿,除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。
重要: 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会向您提供赔偿。
注意: 即使我们接受不符合《亚马逊通用退货政策》的例外情况,您也仍然需要针对我们对买家进行的任何退款、盘点或更换提供赔偿,除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。

弃置退货商品

退还到运营中心的某些商品将被立即弃置。这是为了保护买家、运营中心员工、承运人和卖家。下列任一原因将导致必须对商品进行弃置:

  • 商品存在安全隐患
  • 商品存在健康隐患
  • 商品存在责任风险

下面是将被立即弃置的退货商品示例:

  • 危险品: 含危险化学品或易燃物质的商品,如含酒精的剃须刀、含汽油的动力工具、电池、香水等等。我们会排干化学品/酒精并弃置这些商品。
  • 破碎的玻璃制品
  • 已开封的个护用品和成人用品。我们只处理未打开包装的新商品的退货。
  • 消费类商品,如食品、糖和维生素。
  • 具有有效期/保质期或批号的商品。
  • 床上用品
  • 婴儿用品,如安抚奶嘴、奶瓶和婴儿监视器。
注意: 对于任何可能被认为不适宜的库存,亚马逊保留拒收或弃置的权利。如果退货原因是亚马逊应承担责任的原因,我们将向您赔偿任何被弃置的退货商品的置换金额。对于被弃置的任何其他退货商品,您将不会获得任何赔偿。有关更多信息,请参阅“亚马逊物流商品限制”。

赔偿金

赔偿金是亚马逊向您发放的全部或部分退款。如果亚马逊物流订单中的商品发生退款,我们将为您提供赔偿,金额为商品销售收入减去适用的亚马逊物流费用和当地标准增值税费。 如果您注册了亚马逊增值税计算服务,我们在计算适用税费时会考虑您的商品税务代码 (PTC)。

“我要开店”费用和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的非固定交易手续费(如适用)。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。有关更多信息,请参阅“我要开店”费用价目表

重新入库费

在某些情况下(例如,退货商品已开封),我们可能会向买家收取重新入库费。如果是这样,亚马逊将向您的卖家账户存入重新入库费金额。但是,如果我们应对退货商品状况承担责任,并已向您发放赔偿金,那么您将不会收到重新入库费款项。

退货处理费

对于买家可享受免费退货的分类中的商品,亚马逊会收取退货处理费。 有关更多信息,请参阅退货处理费

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