Estas actividades y acciones prohibidas a los vendedores se establecen con el objetivo de garantizar un servicio de compraventa seguro para los compradores y justo para los vendedores tanto de productos como de servicios. El incumplimiento de los términos de esta política puede conllevar la cancelación de los listings, la suspensión del uso de funciones e informes de Amazon y la revocación de los privilegios de venta.
Se aplican las instrucciones siguientes a los vendedores de productos y servicios. Para consultar las instrucciones específicas sobre productos o servicios, consulta la información que se indica después de este apartado.
Los productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD que se ofrecen en Amazon tienen que enviarse en los dos días laborables siguientes a la fecha en la que recibas la confirmación del pedido.
Está prohibido cualquier intento de eludir los procesos de venta de Amazon o de desviar a clientes o usuarios de Amazon a otro sitio web u otro proceso de venta. En concreto, están prohibidos los anuncios, mensajes de publicidad (ofertas especiales) o mensajes que dirijan, inciten o animen a los usuarios a abandonar el sitio web de Amazon. Se prohíben las actividades siguientes:
El nombre de tu empresa (que identifica a tu empresa en Amazon) tiene que ser un nombre que te identifique adecuadamente como vendedor, que no dé lugar a malentendidos y que tengas derecho a utilizar (es decir, el nombre no puede incluir una marca registrada ni infringir ninguna marca registrada ni el derecho de propiedad intelectual de terceros). Tampoco puedes usar un nombre de empresa con dominios de correo electrónico como .com, .net, .biz, etc.
Está prohibido enviar a los clientes de Amazon mensajes de correo electrónico no solicitados (excepto los que sean necesarios para la gestión logística de los pedidos o para el servicio de atención al cliente correspondiente) y mensajes relacionados con comunicaciones de marketing de cualquier tipo.
Amazon permite acceder a los números de teléfono de los clientes a los vendedores del plan de ventas Profesional que gestionan sus pedidos para que puedan cumplir los requisitos de etiquetado del transportista. Si recibes estos números, debes cumplir con la política de información personal del cliente de Amazon, que puedes consultar en nuestro Acuerdo de vendedor.
Revisa la política y las instrucciones que aparecen a continuación para asegurarte de usarlos correctamente.
Los compradores y vendedores pueden comunicarse entre sí a través del Servicio de mensajes de Amazon, que asigna una dirección de correo electrónico única generada por Amazon para las dos partes. Los vendedores tienen prohibido proporcionar o solicitar direcciones de correo electrónico directas que no sean las generadas por Amazon en la página web de Amazon o en la correspondencia que mantienen a través del Servicio de mensajes de Amazon.
Nos consta que muchas marcas recurren a agentes o agencias de protección de marcas para que estos denuncien las infracciones de propiedad intelectual en su nombre y aceptan declaraciones de agentes autorizados. Sin embargo, Amazon no permite que personas individuales con cuentas de vendedor presenten denuncias por infracción como agente de una marca cuando dichas denuncias puedan beneficiar a su propia cuenta de vendedor (por ejemplo, mediante la eliminación de listings de la competencia). Amazon puede cerrar la cuenta de vendedor de cualquier persona que, en calidad de agente, presente denuncias por infracción que beneficien su propio estado como vendedor.
Todos los vendedores pueden acceder al servicio de venta de Amazon y hacer uso de él. Si un vendedor sube una cantidad excesiva de datos de forma reiterada o hace un uso desmesurado o no razonable del servicio, podría sobrecargarlo e impedir que otros vendedores accedan a él con normalidad. Si haces un uso indebido, no razonable o desmesurado del servicio de venta de Amazon, Amazon podría, a su entera discreción, restringir o bloquear el acceso a los ficheros de productos o a cualquier otra función hasta que lo utilices correctamente.
Si tienes alguna pregunta o algún problema con tu cuenta de vendedor de Amazon, puedes utilizar nuestros servicios de Atención al colaborador comercial. Además, también puedes evaluar la calidad de dicho servicio proporcionada por nuestros socios para ayudarnos a continuar mejorando. Se prohíbe hacer un uso indebido de esta función. Evaluamos a nuestros empleados mediante altos estándares de calidad para proporcionarte el mejor servicio, por lo que también esperamos una respuesta profesional por tu parte y una evaluación justa para nuestros clientes y empleados.
Está prohibido cualquier intento de manipular puntuaciones, valoraciones o reseñas.
La función "Mejor índice de ventas" permite a los compradores evaluar la popularidad de un producto. Está prohibido cualquier intento de manipular el índice de ventas. No puedes solicitar ni aceptar pedidos falsos o fraudulentos a sabiendas, ni realizar pedidos de tus propios productos. No puedes ofrecer ningún tipo de compensación a los compradores que adquieran tus productos ni proporcionarles códigos promocionales para aumentar de forma ficticia tu índice de ventas. Tampoco puedes realizar promociones en las que se mencione el mejor índice de ventas de un producto en la página de detalles del producto, como el título y la descripción.
Cuando publiques productos para su venta a través de una página de detalles del producto existente, dicha página de detalles tiene que describir con precisión todas las características del producto, entre otras: fabricante, edición, encuadernación, versión, formato o compatibilidad del reproductor. Los vendedores no pueden asociar su producto con una página de detalles con diferentes identificadores ISBN, EAN o UPC o con un identificador externo diferente.
La subida de imágenes de productos que muestran tu marca comercial añadida de forma temporal o no permanente (por ejemplo, en una pegatina, en el embalaje del producto, etc.) están prohibidas siempre que el producto sea genérico y que no esté marcado de manera permanente con tu marca comercial. Amazon se reserva el derecho de eliminar, examinar o modificar cualquier imagen de producto que no respete esta prohibición.
Está prohibido crear una página de detalles del producto para un producto que ya está en el catálogo de Amazon.
Los vendedores no pueden crear listings diferentes para copias idénticas del mismo producto. Publicar individualmente el mismo producto varias veces es confuso para los compradores y frustrante para otros vendedores. Los vendedores tienen que utilizar el campo de cantidad para ofrecer varias copias del mismo producto y publicarlo por separado sólo si se ofrece el mismo producto en un estado diferente.
Está prohibido el uso indebido del proceso de reclamación bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon. Si un vendedor recibe una cantidad excesiva de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z o si estas equivalen a una cantidad elevada de dinero, Amazon podría cancelarle la cuenta. En los casos en los que un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, puede ponerse en contacto contigo para explicar la situación y acordar un reembolso, una devolución o un cambio, según corresponda. Amazon se reserva el derecho de solicitarte un reembolso si reembolsamos al comprador según los términos de la Garantía de la A a la Z de Amazon.
Cuando los clientes utilizan el motor de búsqueda y la estructura de navegación de Amazon, esperan ver resultados precisos y pertinentes. Está prohibido cualquier intento de manipular el servicio de búsqueda y navegación. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen los siguientes (la lista no es exhaustiva):
Para obtener más contexto y consultar directrices, consulta el tema Optimizar tus ofertas para la búsqueda y navegación.
No está permitido publicar estos productos como productos personalizables del programa Custom: ordenadores personales, portátiles, torres para ordenador, consolas de videojuegos ni tabletas. Tampoco se permite la publicación de dichos productos como reacondicionados.
Cuando un cliente adquiere un producto personalizable en Amazon, espera que este se personalice o elabore de acuerdo con las preferencias que ha especificado durante el proceso de compra. Cada campo de personalización (como el texto, la imagen o las opciones de configuración) que el cliente dispone cuando encarga el producto tienen que servir el propósito de personalización del producto deseado. Está prohibido cualquier intento de manipular la función de personalización de forma que eluda las políticas de Amazon o falsee los productos personalizados. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen los siguientes (la lista no es exhaustiva):
Las infracciones o el uso indebido de la función de personalización podría dar lugar a la suspensión de dicha función de tu cuenta de vendedor, sin posibilidad de restablecerla.
Para más información, consulta el tema Guía de publicación de productos personalizables.
Está prohibido cualquier intento de aumentar el precio en oferta de un producto una vez realizada la transacción. Además, tampoco podrás establecer costes excesivos de envío ni de gestión logística del pedido.
Los vendedores no tienen que publicar ni asociar productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD que Amazon indique como aptos para la preventa. Los productos de la categoría Libros, Música, Vídeo o DVD que se ofrecen en Amazon tienen que enviarse durante los dos días laborables siguientes a la fecha en la que recibes la confirmación del pedido. También es importante mantener informes de inventario precisos, ya que las situaciones en las que te quedes sin existencias podrían reflejarse en tu valoración como vendedor. Si estás ofreciendo un producto que no estará disponible para enviarse inmediatamente después del pedido, cancela el pedido o avisa al comprador e inicia un reembolso si es necesario. Eliminaremos inmediatamente los listings de cualquier producto de la categoría Libros, Música, Vídeos, DVD y Videojuegos que se designe como apto para preventa.
Se prohíbe la venta de productos procedentes de ballenas, delfines, marsopas, tiburones, elefantes (que incluyen los colmillos) o de cualquier otra especie animal o vegetal en peligro de extinción.