出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項

これらの出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項（以下、本規約）は、購入者にとって安全であり、かつ、出品者にとって公正な販売プログラムを維持するために定められています。本規約の条件が遵守されない場合は、出品掲載の取り消し、Amazonのツールおよびレポートの使用停止、出品権限の停止などの措置を受ける場合があります。

共通ガイドライン

以下のガイドラインは、商品およびサービスを提供する全ての出品者に適用されます。商品またはサービスに固有のガイドラインについては、後述の情報をご覧ください。

本、ミュージック、ビデオ・DVD商品の発送

Amazonで出品する本、CD・レコード、ビデオ・DVDの各商品は、注文確定後、2営業日以内に発送する必要があります。

取引または購入者を誘導する試み：

Amazonの確立された販売プロセスを逸脱し、またはAmazonの顧客やユーザーを別のウェブサイトもしくは販売プロセスに誘導することは一切禁止されています。具体的には、Amazonの顧客やユーザーに対し、Amazonのウェブサイトを避けるよう誘導または促すいかなる広告、販売メッセージ（特価提供など）または実施要請も禁止されています。禁止されている活動は以下のとおりです。

• 顧客にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してEメールを使用すること。
• 顧客にAmazonの販売プロセスから逸らさせることを意図してハイパーリンク、URLまたはウェブアドレスをEメールのメッセージまたは商品/掲載の詳細に記載に含めること。

商号の不正使用：

出品者の販売業者名（Amazonで出品者の事業体を特定するもの）は、出品者を正確に特定できるものであり、誤解を招くおそれがなく、かつ、出品者が使用権を有する名称でなければなりません（使用すると第三者の商標権その他の知的財産権の侵害を招く商標を販売業者名に含めることはできません）。さらに、.com、.net、.bizなどのEメールサフィックスを含む商号を使用することはできません。

Eメールおよび電話による不適切な連絡：

Amazonの購入者に対する一方的なEメールによる連絡（注文商品の出荷やその他カスタマーサービスに必要な連絡を除く）、およびその他あらゆるマーケティング目的で行われるEメールによる連絡は、禁止されています。

購入者の電話番号の適切な取り扱い：

Amazonでは、大口出品者が注文商品を出品者出荷でおこなう場合、配送業者の配送ラベルに記入する目的で購入者の電話番号を参照できます。 電話番号をはじめとする購入者情報を入手した出品者は、Amazonの購入者の個人情報に関する規約に従って、これらを取り扱う必要があります。規約の詳細については、Amazonサービスビジネスソリューション契約をご覧ください。

当該規約を確認の上、以下のガイダンスに従って、購入者の電話番号を適切に取り扱ってください。

• 購入者の電話番号の適切な取り扱い：
  • 配送業者の配送ラベルの指定された箇所に記載します。
  • 注文商品の出荷手続きが完了した購入者の電話番号のデータは、すべて削除します。
  • 社内で購入者の電話番号にアクセスできる人を把握し、電話番号のデータは出品者の責任において管理してください。

• 購入者の電話番号の不適切な取り扱い：
  • 電話番号を使用して購入者に連絡しないでください。注文について購入者に連絡する場合は、必ずマーケットプレイス・メッセージ管理を使用してください。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問をご覧ください。
  • 購入者の電話情報を第三者と共有しないでください。
  • 電話番号をはじめとする購入者情報をマーケットプレイス・メッセージ管理以外で使用しないでください。

直接連絡可能なEメールアドレス：

出品者と購入者は、双方に対しAmazonが割り当てたEメールアドレスを用い、マーケットプレイス・メッセージ管理を通じて連絡を取り合います。Amazonサイト上やマーケットプレイス・メッセージ管理でのやり取りの中で、Amazonが割り当てたEメールアドレス以外のアドレスを提示したり、要求したりすることは禁止されています。

代理人またはブランド保護機関として権利の侵害を報告する

Amazonでは、多くのブランドがブランド保護機関または代理人を代理に立て、権利の侵害を報告する場合があることを理解しています。また、認可され代理人の申請を受け付けています。ただし、Amazonでは、権利の侵害を報告することで、自身の出品用アカウントに利益がもたらされる可能性がある（競合他社の掲載ページが削除されるなど）場合、出品中のアカウントを持つ個人が、ブランドの代理人として権利の侵害を報告することを許可していません。個人が自身のアカウントに利益をもたらす目的で、代理人として権利の侵害を報告した場合、出品用アカウントが解約される場合があります。

Amazon出品サービスの不当な使用：

Amazonでは、すべての出品者がAmazonの出品サービスにアクセスすることができます。一部の出品者が、大量のデータを連続的にアップロードした場合や、出品サービスを不適切に使用した場合、システムに過度の負担がかかり、他の出品者が出品サービスにアクセスして快適に使用することができなくなるという問題が発生します。Amazon出品サービスを誤って使用した場合や、サービスを過剰または不当に使用した場合、Amazonは自らの裁量により、出品者が使用方法を改めるまで、商品フィードやその他の不適切に使用されている機能へのアクセスを制限または停止することがあります。

Amazonケース管理機能の不正使用、Amazon従業員に対する脅迫

Amazonの出品用アカウントに関して疑問や問題が生じた場合は、Amazonのテクニカルサポートをご利用いただけます。また、Amazonのサービス向上のためにテクニカルサポートが提供するサポートの質を評価していただくこともできます。ただし、この機能を悪用することは禁止されています。Amazonは出品者に最高のサービスを提供できるよう、高い品質基準に照らして従業員を評価しています。一方で出品者には、Amazonの購入者や従業員への公正な評価、プロとしてのコミュニケーションを期待しています。

出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用：

評価、フィードバック、カスタマーレビューを操作することは禁止されています。

• 評価とフィードバック： 評価とフィードバックは、購入者が出品者の全体的なパフォーマンスを評価し、出品者がAmazonマーケットプレイス内で高い信用を築いていくのに役立ちます。 相手を誹謗中傷する内容など不適切なフィードバックを投稿することはできません。また、評価に取引相手の個人情報を記載することもできません。また、出品者自身についての評価を操作することは一切禁止されています。購入者にフィードバックを依頼することはありますが、フィードバックの提供や削除の依頼にお金を支払ったり、インセンティブを付与したりすることはできません。加えて、出品商品について、一般の購入者になりすまして投稿することや、営利目的でフィードバックを投稿することも一切禁止されています。
• カスタマーレビュー： カスタマーレビューはAmazonマーケットプレイスにとって重要です。商品やサービスの詳細や、購入後の感想について、肯定的・否定的を問わずフィードバックする場として設けています。 出品者、または競合他社が出品している商品をレビューするなど、金銭的利害関係を持つ商品について出品者がカスタマーレビューを書くことは禁止されています。 また、カスタマーレビューに対して報酬を提供（商品の無料または割引価格での提供を含む）することはできません。 肯定的なカスタマーレビューだけを書くよう求めたり、報酬を提案したりするようなカスタマーレビューの依頼は禁止されています。購入者にレビューを変更または削除するよう依頼することは禁止されています。

売上ランキングの不正使用：

購入者は売上ランキングから商品の人気を判断します。売上ランキングを意図的に操作することは禁止されています。自分の出品商品を注文することを含め、虚偽または不正な注文を依頼すること、および、そのことを知っていながら受注することは禁止されています。売上ランキングを上げる目的で、商品の購入に対して購入者に報酬を渡すこと、および、プロモーションコードを渡すことは禁止されています。また、商品詳細ページの情報（商品名や説明など）に、商品の売上ランキングに関する主張を記載することも禁止されています。

商品情報の不正確な記載：

既存の商品詳細ページを使用して商品情報を掲載する場合、商品は、メーカー、版、バージョン、版型、フォーマット、プレイヤーの互換性といったあらゆる商品特性（ただしこれらに限定されません）について、正確に記載された商品詳細ページに掲載する必要があります。ISBN、UPC、EANなどの標準的な識別コードで、商品詳細ページの商品と同一商品であることを確認してください。

ノーブランド品をブランド品と誤解させるような不適切な商品画像のアップロード：

ノーブランド品でありながら、その商品の恒久的な商標ではない商標を一時的な方法（シール、商品包装など）で付して撮影された商品画像をアップロードすることは禁止されています。Amazonは、本規約に抵触する商品画像を削除、選別、修正する権利を留保します。

商品詳細ページの重複：

商品詳細ページがすでにAmazonカタログに存在する商品の場合、別にページを作成することは禁止されています。

出品情報の重複：

出品者は、ある商品とまったく同じ商品について別の出品情報を作成することはできません。同一の商品に対して出品情報が複数あると、購入者が混乱するだけでなく、他の出品者の迷惑にもなります。同一商品を複数出品する場合は数量フィールドを使用し、同一商品でも異なるコンディションのものを出品する場合に限り、別々に出品します。

Amazonマーケットプレイス保証の不正使用：

Amazonマーケットプレイス保証の不正使用は一切禁止されています。多大な件数または金額のAmazonマーケットプレイス保証に関する申請を受けている出品者に対しては出品用アカウントの一時停止または閉鎖などの措置をとる場合があります。購入者は、商品に満足していない場合、出品者に連絡して、返金、返品または交換することができます。Amazonは、Amazonマーケットプレイス保証の条件に基づき購入者に対して払い戻しが行われる場合、出品者に対して求償する権利を留保しています。

検索およびブラウズの不正使用：

購入者は、Amazonの検索エンジンおよびブラウズストラクチャーを使用する際、適切で正確な結果が得られることを期待しています。検索やブラウズの結果を意図的に操作する行為は禁止されています。禁止されている行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 購入者のトラフィックを人為的にシミュレーションする（インターネットボットを使用したオーガニック検索結果のクリック回数の支払いなど）。
• 誤解を招くような情報や無関係な情報を提供する（商品名、商品仕様、商品説明、バリエーション、キーワードなど）。
• 自社商品であっても、商品の製品コード（ブランド名、商品名、ASINなど）を非表示のキーワード項目に追加する。

詳細とガイドラインについては、検索およびブラウズに関する出品情報の最適化をご覧ください。

カスタマイズ商品の不正使用

カスタマイズプログラムでは、パソコン、ノートPC、タワー型デスクトップPC、TVゲーム機本体、タブレットの商品を出品できません。これには、前述のベース商品の再生品も含まれます。

購入者がAmazonでカスタマイズ可能な商品を購入する際、購入者はこれらの商品が購入プロセス中に入力した選択内容に基づいて、要望に応じて製作されることを期待しています。購入者がカスタマイズ可能な商品を注文する際に表示される各カスタムフィールド（テキスト入力、画像のアップロード、設定オプションなど）は、購入者の希望商品のカスタマイズをサポートするものでなければなりません。既存のAmazonポリシーを回避する、またはカスタマイズされた商品の説明を偽るような方法で、カスタム機能を操作することは禁止されています。禁止されている行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 保証の提供： カスタマイズのオプションとして、いかなる保証（独自の、サードパーティ、メーカーなどによる）も提供することはできません。
• セット品： 商品をさらにカスタマイズするものでない限り、別の商品を合わせて提供することはできません。たとえば、カスタムの携帯電話ケースを提供する場合、充電コードやその他の既製の付属品を追加で提供できません。
• メーカーのUPCを含む出品情報： カスタマイズにはメーカーの商品を根本的に変更するという性質があるため、ASINを作成する際にメーカーのUPCを使用できません。GS1認定を取得した固有のUPCを入力するか、製品コード免除を申請できます。
• 無料プロモーションの提供： 無料の商品をカスタマイズとして提供できません。たとえば、標準仕様のカーステレオを出品する場合、カスタマイズとして、無料の消臭剤が必要かどうかを購入者に尋ねることはできません。ベース商品にカスタマイズ要素を含める必要があります。
• 「はい/いいえ」のカスタマイズの提示： カスタマイズとして文字または商品の設定を使用する場合、「はい/いいえ」の値のカスタマイズを提供することはできません。このような値は、商品のカスタマイズに追加できません。

カスタム機能のルール違反や不正な使用が生じた場合、カスタム機能が失われ、二度と利用できなくなる場合があります。

詳細情報およびガイドラインについては、Amazon Custom出品ガイドを参照してください。

取引後の価格操作および法外な送料：

取引完了後に商品の販売価格を上げることは一切禁止されています。また、法外な受注手数料や送料を設定することもできません。

本、ミュージック（CD・レコード）、ビデオ・DVD商品商品の事前販売：

Amazonが予約注文可能に指定した本、ミュージック、ビデオ・DVDを出品することはできません。 Amazonで出品する本、ミュージック、ビデオ・DVDの各商品は、注文確定後、2営業日以内に発送する必要があります。また、「在庫切れ」は出品者の評価を下げる可能性があるため、正確な在庫記録を保つことが重要です。出品している商品を受注後すぐに出荷できない場合は、注文をキャンセルするか、購入者に連絡し、必要に応じて返金します。Amazonが予約注文可能に指定した本、CD・レコード、ビデオ・DVDを出品すると、Amazonは直ちに出品を取り消します。

禁止商品の掲載：

鯨、イルカ、ネズミイルカ、サメ、象（象牙を含む）など、規制対象となっている絶滅危惧植物または動物の一部またはこれらに由来する商品の出品は禁じられています。