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此内容适用于在 英国 的销售

禁止的卖家活动和行为

这些“禁止的卖家活动和行为”政策旨在确保销售服务对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用以及/或撤销其销售权限。

注意: 此政策是对卖家协议或以其他方式规定的其他卖家义务的补充,并且不会以任何方式限制此类义务。

通用指南

以下指南同时适用于销售商品的卖家和销售服务的卖家。有关特定商品或服务的指南,请参阅这一部分之后的信息。

媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送

通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。

试图转移交易或买家:

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。禁止的活动包括以下几项:

  • 使用旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他渠道的电子邮件。
  • 在任何由卖家生成的确认电子邮件或任何商品描述/商品信息字段中,添加旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他渠道的超链接、URL 或网址。

未经授权和不当的企业名称:

您的企业名称(用于在亚马逊商城标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

以不当方式进行电子邮件沟通:

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件沟通),禁止发送与任何类型的营销宣传内容相关的电子邮件。

正确处理买家电话号码:

亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。 如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。

请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。

  • 买家电话号码的正确处理方式:
    • 打印在标签上以便符合承运人要求。
    • 完成买家订单的处理后,将您保留的所有买家电话号码处理掉。
    • 监控您组织中的哪些人员有权获取买家电话号码,保护此类数据是您的责任。
  • 买家电话号码的不当处理方式:
    • 切勿使用买家电话号码联系买家。就买家订单联系买家时,仅使用买家与卖家消息服务。有关更多信息,请参阅我们的买家与卖家消息服务常见问题
    • 从不与外部团体分享买家电话号码。
    • 切勿在“买家与卖家消息服务”之外传递任何类型的买家信息(包括电话号码)。

直接电子邮件地址:

买家与卖家可通过“买家与卖家消息服务”进行沟通,该工具为双方分配了唯一的、由亚马逊生成的电子邮件地址。禁止卖家在亚马逊网站上或在通过“买家与卖家消息服务”进行的通信中提供或征求并非亚马逊生成的直接电子邮件地址。

以代理商或品牌保护机构的身份提交侵权通知

亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为,并接受授权代理商提交的通知。但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除竞争商品)。任何作为代理商提交通知以获取其卖家身份利益的任何个人都可能会被终止其销售账户。

滥用亚马逊销售服务:

所有卖家均可访问和使用亚马逊销售服务。如果卖家重复上传过多数据,或以其他方式过度或不合理地使用亚马逊销售服务,则可能会带来过高负载并妨碍其他卖家轻松访问和使用该服务。如果您滥用或者以过度或不合理的方式使用亚马逊销售服务,亚马逊可以自行决定限制或禁止您使用遭滥用的商品上传数据或其他任何功能,直至您不再滥用为止。

滥用亚马逊问题管理或威胁亚马逊员工

如果您的亚马逊卖家账户出现问题,您可以使用我们的卖家支持服务,并且还可以对我们的卖家支持专员提供的支持质量打分,以帮助我们不断改进。禁止滥用此项功能。我们以高质量标准来衡量我们的员工,以便尽可能提供最佳的客户服务,同时我们也希望以专业的方式进行沟通并希望卖家给予我们的客户和员工公正的评分。

滥用评分、反馈或评论:

禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。

  • 评分和反馈: 买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效,这有助于卖家在亚马逊商城建立声誉。您不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户进行评分或发表反馈。您可以请求买家提供反馈,但不可以利诱买家,使其提供或删除反馈。此外,严禁出于欺诈或商业目的而发布评分和反馈。
  • 评论: 评论对亚马逊商城很重要,评论者可以在评论这一版块中提供关于商品和服务详情以及相关体验的反馈(正面或负面)。 您不能针对涉及您自己的商业利益的商品/服务撰写评论,包括关于您或您的竞争对手销售的商品/服务的评论。 此外,不能通过提供补偿(包括免费赠送或打折销售商品)来换取评论。 此外,不应该通过提供补偿(包括免费赠送或打折销售商品)来换取评论。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。

滥用销售排名:

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

与实际商品信息不匹配:

当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品放在具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面上销售。

Exception: 在符合以下标准的情况下,即使两个版次的 EAN 不同,也应将音频 CD 的俱乐部版次发布在 CD 标准版次的详情页面上:
  • 两个版次的内容完全相同;并且
  • 我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次的 EAN 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品 (CD) 的格式必须完全相同。

上传的商品图片显示的是品牌信息不当的普通商品:

如果商品是普通商品,并非永久以您的商标品牌进行宣传,则禁止上传显示通过临时或非永久性方式(例如,在标签或商品包装上)粘贴您商标的商品图片。亚马逊保留删除、筛选或编辑任何违反这项禁令的商品图片的权利。

创建重复的商品详情页面:

禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。

创建单独的商品信息:

卖家不得为完全相同的同一商品另创商品信息。多次单独发布相同的商品会使买家混淆,也会让其他卖家感到不满。卖家必须使用数量字段提供同一商品的多个副本;如果要以不同的状况提供相同的商品,只能单独发布。

滥用亚马逊商城交易保障:

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系您,要求您酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向您寻求赔偿。

滥用搜索和浏览:

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于:

  • (通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式)人为模拟买家流量。
  • 提供具有误导性或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)。
  • 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN 等),即使这些信息归您自己所有。

有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息,便于搜索和浏览

滥用商品定制

您不得在定制计划中发布以下商品:个人电脑、笔记本电脑、电脑主机、视频游戏机或平板电脑。这包括上述基本商品的翻新品。

当买家在亚马逊商城购买定制商品时,他们希望通过在购买过程中输入个人选择信息,根据自己的需求对这些商品进行定制。买家在创建定制商品时遇到的每个自定义字段(例如文本输入、图片上传或配置选项)都必须旨在进一步定制买家想要的商品。禁止任何试图操纵定制功能以规避现有亚马逊政策或篡改定制商品的行为。禁止的行为包括但不限于:

  • 提供保修: 您不得将任何(您自己、第三方或制造商提供的)保修作为定制选项。
  • 捆绑商品: 您不得提供不是用于进一步定制商品的附加商品。例如,如果您提供定制手机壳,则不能提供额外的充电线或其他现成配件。
  • 使用制造商 UPC 发布商品: 由于定制性质从根本上改变了制造商的商品,您在创建 ASIN 时不允许使用制造商 UPC。您可以输入自己唯一的 GS1 认证的 UPC,也可以申请全球贸易项目代码豁免
  • 提供免费促销: 您不得将提供免费赠品作为一种定制形式。例如,如果您提供标准汽车音响,则不能询问买家是否想要免费的空气清新器,并将其作为您的定制商品。您的基本商品必须包含定制元素。
  • 将“是/否”作为定制选项: 如果您选择使用文本或商品配置作为您的定制选项,则不能提供“是/否”值定制选项。此类值无法为商品的定制增加意义。

违反和滥用定制功能集可能导致失去定制功能集的使用权限且无法恢复。

有关更多使用情形和指南,请参阅亚马逊定制计划商品信息指南

交易后篡改商品价格和设置过高的运费:

禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,您不得设置过高的订单配送费用。

媒介类商品(图书、音乐、影视)的预售:

卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。 通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。保持准确的库存记录也很重要,因为“缺货”可能会反映在您的卖家反馈评级中。如果您销售的某件商品不能在下订单后立即发货,请取消订单或提醒买家,并在必要时发起退款。亚马逊将立即取消指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)的所有卖家商品信息。

发布禁售商品:

禁止发布鲸鱼、海豚、鼠海豚、鲨鱼、大象(包括象牙)或任何其他受监管濒危植物或动物的部位或制品。

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