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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Que faire si un acheteur me contacte, mais que je n'ai reçu aucun e-mail intitulé « Commande à expédier » ?

Nous vous conseillons de consulter régulièrement l'outil Gestion des commandes dans votre compte vendeur afin de vous assurer que vous êtes informé de toutes les commandes entrantes. Ne vous fiez pas aux e-mails de notification « Commande à expédier » seuls pour identifier les commandes qui peuvent être expédiées. Vous pouvez également vérifier si des commandes peuvent être expédiées à l'aide du rapport sur les Commandes non expédiées.

Expédiez uniquement les commandes que vous pouvez vérifier dans Gestion des commandes. Toutes les commandes signalées comme Non expédiées dans votre compte vendeur peuvent et doivent être expédiées rapidement, conformément aux politiques d'Amazon.

Remarque: Si vous ne confirmez pas l'expédition dans les 30 jours, nous annulons automatiquement la commande et ne débitons pas l'acheteur, même si vous avez déjà expédié la commande.

Voici quelques causes et solutions possibles pouvant expliquer le fait que vous ne receviez pas les e-mails de notification Commande à expédier :

Connexion bloquée

La connexion entre le serveur de messagerie d'Amazon et votre serveur de messagerie a expiré, ou votre fournisseur de services Internet (FAI) est momentanément incapable de recevoir des messages.

  • Contactez votre FAI pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes avec votre compte.
  • Vérifiez que votre FAI ne filtre pas les e-mails provenant d'Amazon.

E-mail retourné

Votre adresse e-mail est incorrecte ou votre boîte de réception était pleine.

  • Vérifiez que vos coordonnées sont exactes dans Infos sur le compte (dans le menu Paramètres).
  • Veillez bien à surveiller la boîte aux lettres de votre compte de vente principal afin de recevoir tous les messages d'Amazon. Si votre boîte de réception est pleine, les e-mails ne peuvent pas être distribués.

E-mail filtré ou rejeté

Votre service de messagerie a identifié le message comme un spam ou message indésirable.

  • Vérifiez vos dossiers Messages indésirables et Corbeille pour localiser les e-mails Commande à expédier manquants.
  • Vérifiez les filtres ou règles anti-spam que vous avez en place et qui pourraient filtrer ces e-mails par inadvertance.
  • Ajoutez seller-notification@amazon.com à votre liste de contacts.

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