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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Gestire i resi

Al fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon.

Procedimento di reso

Passo 1: autorizzazione del reso

Al fine di garantire l'efficienza operativa e un'esperienza di acquisto coerente per i clienti, Amazon autorizzerà automaticamente per tuo conto le richieste di reso che soddisfano le sue politiche. Per identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente tramite l'apposito contrassegno, accedi a Ordini in Seller Central e seleziona Gestione resi.

Le richieste di reso che non rientrano nelle politiche di reso di Amazon non saranno autorizzate automaticamente. Inoltre, ti ricordiamo che sono previste delle esenzioni per alcune categorie e sottocategorie. Le richieste di reso di tali articoli dovranno essere verificate manualmente. Sono inclusi:

  • Handmade
  • Amazon Custom
  • Merci pericolose

Nota:A partire dal 15 settembre 2021, anche le seguenti categorie e sottocategorie saranno esentate dall'autorizzazione automatica dei resi.

  • Prodotti appartenenti alle categorie Alimentari e cura della casa e Vino
  • Prodotti appartenenti alle categorie Video, Videogiochi, Software e DVD
  • Prodotti appartenenti alle sottocategorie "Fiori e mazzi" e "Fiori tagliati freschi"
  • Articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona

Assicurati di rispondere entro 24 ore alle richieste di reso in sospeso. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta Elaborare le richieste di reso.

Per monitorare i resi, accedi a Gestione resi o scarica un Report dei resi. Per scaricare questo report, accedi aOrdini > Gestione resi > Visualizza report. Inoltre, Amazon ti invierà un'e-mail ogni volta che un acquirente crea una richiesta di reso.

Passo 2: etichette di spedizione del reso

Quando una richiesta di reso viene approvata automaticamente, Amazon invia all'acquirente un'etichetta di spedizione con il tuo indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Nel caso in cui i venditori abbiano un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito, l'etichetta sarà prepagata. Tutte le richieste di reso che non rientrano nelle politiche di reso di Amazon o che risultano esenti richiedono la verifica e l'autorizzazione manuali; potrai fornire le etichette prepagate del venditore agli acquirenti caricando etichette per i resi personalizzate. Per maggiori informazioni su come caricare le etichette personalizzate, consulta Caricare un'etichetta di restituzione prepagata e Requisiti per le etichette di restituzione prepagate.

Sulle etichette verrà riportato il tuo indirizzo per il reso, pertanto assicurati che tale dato sia debitamente aggiornato. Per aggiornare l'indirizzo predefinito per i resi, consulta Impostare l'indirizzo predefinito per i resi.

Nota: Se in Impostazioni indirizzo per i resi non è disponibile alcun indirizzo nazionale, sull'etichetta di spedizione del reso non pagata sarà riportato l'indirizzo aziendale.

Passo 3: emissione del rimborso

Devi emettere un rimborso a favore dell'acquirente entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Per maggiori informazioni su come rimborsare gli ordini, consulta la pagina Rimborsare gli ordini. Ti consigliamo di attendere di ricevere l'articolo restituito prima di emettere il rimborso, in modo da poterne valutare le condizioni. Se desideri emettere uno sconto in aggiunta o in sostituzione al rimborso dell'ordine, consulta la pagina Emettere sconti.

Nota: Se un rimborso è stato emesso per tuo conto tramite un reclamo dalla A alla Z e ritieni che ti sia stato addebitato per errore, puoi contestare un reclamo dalla A alla Z.

Resi internazionali

Se sei domiciliato in un paese diverso da quello in cui vendi i tuoi prodotti, devi intervenire in uno dei seguenti modi:

  • Fornisci agli acquirenti le etichette prepagate del venditore laddove tu sia responsabile dei costi di spedizione del reso. Questo importo non può essere detratto dall'importo del rimborso.
  • In alternativa, offri un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo. Per ridurre il lavoro manuale, puoi automatizzare i rimborsi senza reso. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Rimborsi senza reso.
  • In alternativa, fornisci agli acquirenti un indirizzo per i resi nel Regno Unito. Per esempio, se l'offerta è pubblicata su Amazon.co.uk, l'indirizzo di spedizione deve trovarsi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma sei domiciliato al di fuori tale area geografica, potrai ricevere assistenza dal nostro fornitore per i resi internazionali disponibile nella pagina Rete di fornitori di servizi.
  • Fornisci agli acquirenti un indirizzo per i resi in per le vendite effettuate su . Se desideri fornire un indirizzo per i resi turco ma sei domiciliato al di fuori della , un fornitore di resi internazionali dellaRete fornitori di servizipotrebbe esserti di aiuto.

Programma Etichette di reso prepagate per gli ordini gestiti dal venditore

La funzione Etichetta prepagata per i resi di Amazon è abilitata per tutti i venditori con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Ciò comporta che tutte le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro Resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno automaticamente autorizzate; i clienti riceveranno un'etichetta prepagata per il reso con informazioni di tracciabilità emessa tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di Amazon che supportano i resi emessi tramite questa funzione all'interno del Regno Unito. Utilizzando Acquista spedizione tramite la funzione Etichetta prepagata per i resi di Amazon, in aggiunta ai termini e condizioni di Acquista spedizione accetti i termini e le condizioni dei fornitori di servizi:

Le commissioni dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi clienti per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

Nota: L'uso del servizio Vendita di Amazon costituisce l'accettazione da parte tua delle modifiche relative alle politiche del programma e dei termini e condizioni dei corrieri. Il costo dell'etichetta di reso emessa automaticamente per tuo conto verrà addebitato sull'Account venditore una volta che il pacco viene ricevuto e scansionato dal corriere. Pertanto, è importante controllare e mantenere aggiornate le informazioni sull'Account venditore, incluse quelle sull'IVA. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sull'IVA nel tuo account di Seller Central su Amazon.

L'obbligo di emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione di un reso rimane invariato. Per maggiori informazioni, consulta Gestire i rimborsi. Per visualizzare l'elenco completo dei codici motivo di responsabilità del cliente e del venditore, consulta Codici motivo del reso per i resi prepagati.

Le richieste di reso clienti che non rientrano nell'ambito di applicazione delle nostre politiche di reso o gli articoli esenti da questa funzione verranno inviati al venditore per la verifica e l'autorizzazione manuali.

Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.

Resi annullati

Se un acquirente ti contatta direttamente per annullare una richiesta di reso, invitalo a farlo tramite il proprio account Amazon. Quando un acquirente annulla una richiesta in sospeso, riceverai una notifica tramite e-mail.

Ordini effettuati con Logistica di Amazon

Amazon gestisce resi e rimborsi per gli ordini spediti tramite Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni sul modo in cui Amazon gestisce i resi, consulta Politiche di reso di Logistica di Amazon.

Vedi anche

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