我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

管理退货

为确保买家获得一致体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更加优惠的退货政策。

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,在其中说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复退货请求。如果买家的退货请求不符合我们的退货政策,我们会在电子邮件中告知您。

退货流程

您可通过管理退货页面进行处理,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。要从您的卖家账户转至该页面,请点击【订单】下拉菜单,然后点击【管理退货】。

请参阅处理退货请求,了解更多信息。

国际退货

如果您位于销售商品所在国家/地区境外,则必须执行以下操作之一:

  • 为买家提供位于您注册销售商品所在国家/地区境内的退货地址。

    例如,如果您的商品在 Amazon.co.uk 上销售,则退货地址必须位于英国境内。

  • 向买家提供预付费退货标签。
  • 提供退款,而不要求退回商品。

退款选项

如果您批准了退货请求并要为订单退款,可以从多个选项中进行选择。有关更多信息,请参阅退款订单。我们建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的退货状况。

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠的形式代替发放退款。有关更多信息,请参阅发放优惠。如果买家声称未收到所订购的商品,请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品,该怎么办?

退货标签

在您批准买家的退货请求后,亚马逊会向买家发送带有地址的退货标签。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。但是,如果您选择支付退货运费,可以上传自定义预付费退货标签。有关更多信息,请参阅退货标签预付费退货标签要求

卖家自配送订单的预付费退货标签计划

专业和个人卖家现在可以选择加入预付费退货标签 (PRL) 计划,在该计划中,亚马逊会自动批准符合 亚马逊退货政策 的所有退货,并通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付费退货货件标签。

启用此功能后,对于符合亚马逊退货政策的退货请求,买家将收到从您的卖家账户自动发送的预付费退货货件标签,而无需您一次性退货批准。为了优化您的使用时间,您只会收到超出亚马逊退货政策或不可自动处理退货而需人工审查的买家退货请求。

您可以完全掌控想要从自动退货中排除的商品。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。

此功能可用于处理通过亚马逊提供的由集成运输承运人处理的退货请求。启用预付费退货标签功能之前,请确保您的国内退货配送地址为最新状态。如果您不提供退货地址,我们将默认使用您的公司地址。

在收到退货后两个工作日内发放退款的要求保持不变。

有关详情,请参阅卖家自配送订单的预付费退货

已取消的退货

如果买家直接联系您并要求您取消退货请求,请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理请求,您将会收到一封电子邮件。

亚马逊物流 (FBA) 订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理退货,请转至亚马逊配送订单的买家退货

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates