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此内容适用于在 英国 的销售

管理退货

为确保买家获得一致的购物体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。

有关时尚类商品的更多信息,请转至关于时尚类商品的免费退货

退货流程

第 1 步: 退货批准

为了确保运营效率并提供始终如一的买家体验,亚马逊将代表您自动批准符合政策要求的退货请求。要通过“自动批准”标记识别自动批准的退货请求,请转至卖家平台上的【订单】,然后选择管理退货

任何不符合亚马逊退货政策要求的退货请求都不会获得自动退货批准。请注意,某些商品分类和子分类不在自动批准退货的范围之内,这类商品的退货请求需要发给您手动审核。此类商品包括:

  • Amazon Handmade
  • 亚马逊定制商品
  • 危险品

  • “食品”和“酒类”商品
  • “视频”、“视频游戏”、“软件”和“DVD”类商品
  • “鲜花和花束”以及“鲜切花”子分类商品
  • “母婴”、“美妆”、“个护健康”、“个护用品”类卫生用品

请务必在 24 小时内回复待处理的退货请求。有关如何手动审核和处理此类退货请求的更多信息,请转至处理退货请求

要掌握退货情况,请转至管理退货或下载退货报告。要下载退货报告,请转至【订单 > 管理退货 > 查看报告】。此外,当买家创建退货请求时,亚马逊会向您发送一封电子邮件。

第 2 步: 退货货件标签

当退货请求获得批准时,亚马逊会向买家发送带有您的英国默认退货地址的退货货件标签。如果卖家在英国有默认退货地址,那么此退货标签将为预付费标签。所有不符合亚马逊退货政策要求或可豁免的退货请求都需要进行人工审核和批准,您可以通过上传自定义预付费标签为买家提供卖家预付费退货标签。有关上传自定义标签的更多信息,请转至上传预付费退货标签预付费退货标签要求

退货标签会显示您的退货地址,请确保地址有效。要更新默认退货地址,请参阅设置默认退货地址

注意: 如果您的【退货地址设置】中没有国内的退货地址,则未付费退货货件标签将显示您的公司地址。

第 3 步: 发放退款

您必须在收到退货后的两个工作日内向买家发放退款。

有关如何为订单退款的更多信息,请转至为订单退款。建议您在收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的状况。如果您想要在发放订单退款的同时给予买家优惠,或者以给予优惠的方式代替退款,请转至发放优惠

注意: 如果亚马逊代表您通过亚马逊商城交易保障索赔发放了退款,但您认为自己被错误扣款,那么您可以针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。

国际退货

如果您的所在地并非销售商品所在的国家/地区,则必须执行以下一项操作:

  • 为买家提供卖家预付费退货标签,由您承担退货运输成本。不得从买家的退款中扣除该笔运费,或
  • 提供退款而不要求退货。为了减少手动操作,您可以自动处理“退款不退货”的情况。有关更多详情,请转至退款不退货,或
  • 为买家提供一个英国退货地址。例如,如果您在 Amazon.co.uk 商城销售商品,则退货地址必须位于英国境内。如果您想要提供英国退货地址,但是您又位于英国境外,我们在解决方案提供商网络上的国际退货提供商将会为您提供帮助。

卖家自配送订单的预付费退货标签计划

亚马逊预付费退货标签功能适用于具有英国默认退货地址的所有销售伙伴。这意味着买家通过在线退货中心 (ORC) 发起的所有退货请求只要符合亚马逊退货政策要求,便会自动获得批准,并拥有亚马逊通过“购买配送”发放的可追踪预付费退货标签,前提是有支持通过购买配送进行退货的第三方配送服务提供商提供相应服务。目前,Hermes 和 Royal Mail 是支持英国境内亚马逊预付费退货标签退货的第三方合作承运人。通过亚马逊预付费退货标签功能使用“购买配送”,即表示您同意服务提供商的条款和条件以及亚马逊的购买配送条款和条件

对于亚马逊为此服务预先商定的买家退货承运人费率,可参阅卖家自配送退货的运费

注意: 继续使用“我要开店”服务,即表示您接受更新后的计划政策和承运人条款和条件。当承运人收到并扫描包裹时,系统将代您自动发放退货标签的费用并向您的卖家账户收取该费用。请务必检查您的亚马逊卖家账户详情(包括增值税信息)并保持信息有效。有关更多信息,请转至亚马逊卖家平台账户中的增值税信息

与之前的要求一样,您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。有关更多信息,请转至管理退款。有关买家过错和卖家过错原因代码的完整列表,请参阅预付费退货的退货原因代码

所有不符合亚马逊退货政策要求或不受此功能约束的买家退货请求都会发送给您,进行人工审核和批准。

要了解有关此功能的更多信息,请转至卖家自配送订单的预付费退货

取消退货

如果买家直接联系您并要求您取消退货请求,请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了待处理的请求,您将会收到一封电子邮件。

亚马逊物流订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理退货,请转至亚马逊物流买家退货政策

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