Restricciones de publicación en la categoría Software

Para garantizar que los clientes puedan comprar con confianza independientemente del vendedor de Amazon.es, hemos restringido determinados productos que se ofrecen a la venta en la tienda de software. Desde el 3 de octubre de 2011, sólo los vendedores que cumplen los siguientes requisitos de rendimiento pueden publicar determinados ASIN de software de Microsoft, Adobe y Symantec (Norton) en el sitio web:

• El vendedor debe haber procesado y enviado al menos 50 pedidos en Amazon.es (no tiene por qué pertenecer a la categoría Software), incluidos al menos 15 en cada uno de los últimos tres meses;
• El vendedor debe haber registrado su cuenta de Vender en Amazon hace al menos 90 días; y
• El vendedor debe tener una ratio de pedidos defectuosos del 0,75% o inferior.

Puedes ver tus estadísticas de calidad del servicio en tu cuenta de vendedor. Si tu rendimiento de vendedor no cumple con estos requisitos, te recomendamos que tomes las medidas correspondientes para mejorarla.

A continuación te mostramos algunos pasos que puedes adoptar para mejorar tu rendimiento como vendedor en Amazon.es:

• Revisa tus pedidos con frecuencia en la sección Gestión de pedidos de tu cuenta de vendedor.
• Reduce al mínimo las cancelaciones de pedidos; no muestres más existencias de las que realmente tienes disponibles.
• Envía los pedidos y confirma su envío cuanto antes.
• Asegúrate de que tus políticas de venta estén actualizadas.
• Más información sobre cómo Mejorar tus valoraciones.

Ten en cuenta que, en todo momento, Amazon Services Europe se reserva el derecho a cancelar listings, suspender cuentas y prohibir la venta de determinados productos a fin de garantizar un servicio seguro para los clientes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué hay restricciones para publicar determinados productos de software en Amazon.es?

Los clientes tienen grandes expectativas de compra en Amazon.es. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes de la categoría Software tengan una experiencia de alta calidad.

¿Cómo puedo obtener autorización para publicar estos ASIN de software en Amazon.es?

Para obtener autorización para vender uno de estos ASIN de software, los vendedores deben enviar una solicitud directamente a Atención al vendedor de Amazon. Confirmaremos si tu cuenta cumple los criterios indicados anteriormente y, en ese caso, concederemos permisos para publicar estos ASIN.

¿Qué es un pedido defectuoso?

Se considera que un pedido presenta un defecto si hemos recibido una valoración negativa, una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z o una reversión de cargo por el servicio en la tarjeta de crédito en relación con dicho pedido. La ratio de pedidos defectuosos es el número de pedidos que presentan un defecto dividido entre el número de pedidos realizados en un periodo determinado. Este valor se representa como un porcentaje. La ratio de pedidos defectuosos mide tu capacidad para ofrecer un buen servicio de atención al cliente. Puedes ver tu ratio de pedidos defectuosos en tu cuenta de vendedor.