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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Gestionar tu cuenta de Royal Mail

Puedes adquirir y realizar un seguimiento de todo el servicio Prime gestionado por el vendedor y el que no es Prime realizando envíos directamente a través de la función Comprar envío con tus propias tarifas especiales para Royal Mail.

Nota:
  • Revisa los términos y condiciones antes de vincular una cuenta de transportista.
  • Las cuentas de vendedor sólo pueden tener una cuenta de transportista vinculada por transportista.
  • Sigue los pasos que se describen a continuación para vincular tu transportista al acceder a los servicios de compra de envío de la API de gestión del vendedor.
  • Para más información sobre cómo comprar etiquetas de envío, consulta el tema Comprar envío mediante Seller Central.

Vincular tu cuenta de transportista

Puedes gestionar tus cuentas de transportista en las preferencias de Comprar envío. Antes de vincular una cuenta de transportista, actualiza la siguiente información:

  • Añade tu dirección de correo electrónico y número de teléfono actuales en Gestionar las ubicaciones de origen del envío.
  • En la sección Prioridad de transportistas asegúrate de que el transportista de la cuenta vinculada aparece entre los transportistas con prioridad.
  • Confirma que aceptas todos los Términos y condiciones de Comprar envío, así como los de tu transportista.

Para más información sobre la configuración de las preferencias, consulta el tema Preferencias de Comprar envío.

Vincular tu cuenta de Royal Mail

Nota: En los pedidos del servicio Prime gestionado por el vendedor, las etiquetas de envío de Royal Mail estarán disponibles a través de Comprar envío sólo si vinculas una cuenta de Royal Mail con acceso a los servicios Tracked 24 y Tracked 48. Si todavía no tienes acceso a estos servicios, ponte en contacto directamente con Royal Mail para configurarlos en tu cuenta antes de continuar con la vinculación de cuentas. En el caso de los pedidos que no sean Prime, los servicios Royal Mail 24®y 48® estarán disponibles si los tienes configurados en tu cuenta.

Para vincular tu cuenta de Royal Mail:

  1. Asegúrate de que Royal Mail figure como uno de tus transportistas preferidos en preferencias de Comprar envío.
  2. Vea a "preferencias de Comprar envío", haz clic en "Gestionar tus cuentas de transportista" e introduce la información siguiente exactamente como aparece en la factura de Royal Mail:
    • Número de cuenta de Royal Mail

      Este es tu número de cuenta de Royal Mail, es un número de 10 dígitos que normalmente empieza por "0". Puedes encontrarlo en tu cuenta empresarial por Internet de Royal Mail (OBA) > ve a "Detalles de usuario", donde se muestra el número de cuenta, o consulta una factura mensual reciente. Si no lo tienes claro, ponte en contacto directamente con Royal Mail.

    • Nombre de la empresa registrado en Royal Mail

      Esta es la razón social de tu empresa y también el nombre utilizado para tu cuenta de Royal Mail.

    • Número de ubicación de envío

      Se trata de un número de 10 dígitos que normalmente empieza por "9000XXXXXX".

      Puedes encontrarlo en tu cuenta empresarial por Internet de Royal Mail (OBA). Inicia sesión en tu cuenta empresarial por Internet de Royal Mail, haz clic en la pestaña "Pedidos" y busca los pedidos "Completados". Puedes volver a imprimir cualquier pedido que contenga el número de ubicación en la esquina superior izquierda de la documentación, debajo del cruciforme y "Tu Descripción". Si no lo tienes claro, ponte en contacto directamente con Royal Mail.

    • Línea de dirección del vendedor 1
    • Línea de dirección del vendedor 2
    • Código postal (tiene que coincidir con la dirección de facturación de Royal Mail)

      Esto lo puedes encontrar en una factura reciente de Royal Mail.

    • Número de teléfono 1
    • Número de teléfono 2 (si procede)
    • Correo electrónico
  3. Haz clic en "Enviar" para vincular tu cuenta de transportista de Royal Mail.

    Una vez que hayas enviado correctamente el formulario de vinculación de cuentas, el estado de la cuenta aparecerá como "Pendiente" en la página "Gestionar tus cuentas de transportista". Si la información que has proporcionado coincide con la información de tu cuenta de Royal Mail y has activado los servicios Tracked en tu cuenta de Royal Mail, el estado de la cuenta pasará a "Activo" en un plazo de 1 a 2 días laborables. Tus servicios de Tracked 24 y Tracked 48 ya estarán disponibles en "Comprar envío".

Para desvincular tu cuenta:
  1. Ve a Preferencias de Comprar envío.
  2. Haz clic en Gestionar tus cuentas de transportista.
  3. Haz clic en Desvincular.
El estado cambiará a No vinculado.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mi cuenta después de enviar la información? ¿Cuánto tiempo se tarda en vincular la cuenta?

La información de tu cuenta se ha enviado a Royal Mail. Si la información que has proporcionado coincide con los registros de tu cuenta de Royal Mail y has activado los servicios de seguimiento, las tarifas de los servicios Tracked24 y Tracked48 aparecerán en "Comprar envío" en un plazo de 1 a 2 días. Si las tarifas no aparecen en dos días laborables, ponte en contacto con Royal Mail para confirmar los detalles de tu cuenta y que los servicios de seguimiento estén activados en tu cuenta.

Una vez que tu cuenta de Royal Mail esté activa, el estado de la cuenta mostrará el siguiente mensaje.

Me sigue llegando el siguiente mensaje de error: "Corrige los errores siguientes y vuelve a enviar. Para conseguir ayuda sobre cómo completar el formulario de registro, consulta la página de ayuda Gestionar tu cuenta de Royal Mail". ¿Qué tengo que hacer?

Este mensaje de error se produce porque el número de cuenta no es válido. Tu número de cuenta es un número de 10 dígitos y normalmente empieza por "0". Si tu número de cuenta tiene 9 dígitos y no empieza por 0, coloca un "0" al principio de número de cuenta y vuelve a enviarlo.

Sigo recibiendo el siguiente mensaje de error: "En estos momentos no podemos vincular tu cuenta". ¿Qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con Royal Mail para confirmar que el número de cuenta de Royal Mail, código postal y número de ubicación de envío son correctos. Al enviar el formulario, asegúrate de rellenar todos los campos obligatorios, comprueba que haya un espacio entre la primera y la segunda parte del código postal y elimina todos los espacios del número de teléfono. Si aun así no puedes vincular tu cuenta de Royal Mail, ponte en contacto con nosotros.

El estado de mi cuenta es "Pendiente" y los servicios de envío no aparecen en Comprar envío. ¿Qué tengo que hacer?

Espera al menos dos días a que se complete la vinculación de la cuenta. Si pasan 2 días y el estado sigue siendo "Pendiente", ponte en contacto con Royal Mail para asegurarte de que los servicios Tracked 24 y Tracked 48 estén activados en tu cuenta. Si ya habías añadido los servicios Tracked a tu cuenta, pero no los has utilizado recientemente, es posible que los precios hayan vencido. No podremos vincular tu cuenta a menos que estos servicios estén activos. Una vez que se hayan activado los servicios en tu cuenta y la información enviada coincida con los registros de la misma, el estado de la cuenta cambiará a "Activo" en 1 o 2 días. Si Royal Mail te ha confirmado que los servicios están activos y seguimos sin poder vincular tus cuentas, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo añadir los servicios Tracked 24 y Tracked 48 a mi cuenta de Royal Mail?

Envía un correo electrónico a Royal Mail directamente a través de Royal.Mail.Amazon.In@royalmail.com para que los servicios se añadan a tu cuenta. Cuando envíes un correo electrónico, incluye tu número de cuenta de Royal Mail, nombre y número de contacto.

Ya había añadido los servicios Tracked 24 y Tracked 48 a mi cuenta, pero creo que mi precio ha vencido, ¿cómo puedo solucionarlo?

Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Royal Mail o llama a Royal Mail al teléfono 08457 950950 para que te ayuden a resolver el problema.

He vinculado correctamente mi cuenta de Royal Mail. El estado de mi cuenta es "Activo", pero las tarifas de Tracked 24 y Tracked 48 en Comprar envío no coinciden con mis tarifas contratadas por Royal Mail. ¿Qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Royal Mail o llama a Royal Mail al teléfono 08457 950950 para que te ayuden a resolver el problema.

¿Qué servicios de Royal Mail se vincularán a Comprar envío?

Una vez que tu cuenta de Royal Mail esté vinculada a Comprar envío, podrás comprar los servicios Tracked 24, Tracked 48, Royal Mail 24®y 48® con las tarifas que hayas contratado.

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