管理您的英国皇家邮政账户

您可以使用自己的协定 Royal Mail 价格通过“购买配送”直接购买您的所有卖家自配送 Prime 和非 Prime 配送并进行追踪。

注意：

请先查看这些条款和条件，然后再关联承运人账户。
卖家账户的每个承运人都只能关联一个承运人账户。
当您通过卖家自配送 API 使用“购买配送”服务时，请按下述的相同步骤关联您的承运人。
关于如何购买货件标签的信息，请参见通过卖家平台购买配送。

关联您的承运人账户

您可以在购买配送首选项中管理您的承运人账户。在关联承运人账户之前，请更新以下内容：

在【管理您的发货地址】下列出您当前的电子邮件地址和电话号码。
在【承运人优先次序】部分，确保您关联账户的承运人被列为优先承运人之一。
确认您已接受所有购买配送条款和条件，以及您承运人的条款和条件。

有关如何设置首选项的详细信息，请参见购买配送首选项。

关联您的英国皇家邮政账户

注意： 对于卖家自配送 Prime 订单，只有当您关联有权使用“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”的英国皇家邮政账户时，才能通过购买配送购买英国皇家邮政货件标签。如果您仍无权使用这些服务，请直接联系英国皇家邮政在您的账户中设置这些服务，然后再继续关联账户。对于非 Prime 订单，如果您在账户中设置了英国皇家邮政“24 小时送达服务”和“48 小时送达服务”，便可使用这两项服务。

关联您的英国皇家邮政账户：

确保在购买配送首选项中将英国皇家邮政选为您的首选承运人之一。
前往【购买配送首选项】，点击【管理您的承运人账户】，并输入以下信息（必须与您的英国皇家邮政发票中显示的信息完全一致）。
- 英国皇家邮政账号
  这是您的 10 位数英国皇家邮政账号，通常以“0”开头。在英国皇家邮政在线企业账户中，导航至“用户详细信息”，即可找到账号，或者查看最近的月度发票。如果不确定，请直接联系英国皇家邮政。
- 在英国皇家邮政注册的企业名称
  这是贵公司的法定名称，与您的英国皇家邮政账户所用的名称相同。
- 发布位置编号
  这是一个 10 位数，通常以 9000 开头：9000XXXXXX。
  
  可以在您的英国皇家邮政在线企业账户中找到此编号。登录您的英国皇家邮政在线企业账户，点击“订单”选项卡并搜索“已完成”订单。然后，您可以重新打印任何订单，发布位置位于纸质版订单左下角的十字形和“您的描述”下方。如果不确定，请直接联系英国皇家邮政。
- 卖家地址行 1
- 卖家地址行 2
- 邮政编码（此编码必须与您的英国皇家邮政账单地址相符）
  您可以在最近的英国皇家邮政发票上找到此编号。
- 电话号码 1
- 电话号码 2（如适用）
- 电子邮件
点击【提交】以关联您的英国皇家邮政承运人账户。
成功提交账户关联表后，您的“账户状态”将在“【管理您的承运人账户】”页面上显示为【等待中】。如果您提供的信息与您的英国皇家邮政账户详情相符，且您在英国皇家邮政账户中启用了追踪服务，则账户状态将在 1-2 个工作日内变为【活跃】。现在，即可在“购买配送”中购买“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”。

要取消关联您的账户，请执行以下操作：

转至购买配送首选项。

点击【管理您的承运人账户】。

点击【取消关联】。

状态将更改为【未关联】。

常见问题

提交我的信息后，我的账户会怎样？关联账户需要多长时间？

您的账户信息已提交至英国皇家邮政。如果您提供的信息与您的英国皇家邮政账户记录相符，且已启用追踪服务，您的“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”的费率便会在 1-2 天内显示在“购买配送”中。如果在 2 个工作日内未显示您的费率，请联系英国皇家邮政以确认您的账户详情以及您的账户已启用追踪服务。

一旦您的英国皇家邮政账户处于活跃状态，“账户状态”便会显示以下消息。

我一直收到以下错误消息：“请修复以下错误并提交。如需帮助填写注册表，请参阅‘管理您的英国皇家邮政账户’帮助页面”。我该怎么做？

发生此错误消息的原因是您的账号无效。您的账号应该是一个 10 位数，通常以“0”开头。如果您的账号只有 9 位数且不以“0”开头，请在账号前增加一个“0”，然后重新提交。

我一直收到以下错误消息：“我们目前无法关联您的账户”。我该怎么做？

请联系英国皇家邮政，确认您的英国皇家邮政账号、邮政编码和邮寄地址编号正确无误。提交表单时，请确保填写所有必填字段，确认邮政编码的前半部分与后半部分之间留有空格，并且移除了电话号码中的所有空格。如果仍然无法关联您的英国皇家邮政账户，请联系我们。

我的账户卡滞在“等待中”状态，并且配送服务未显示在“购买配送”中。我该怎么做？

请至少等待 2 天，以便完成账户关联。如果“等待中”状态持续超过 2 天，请联系英国皇家邮政，确保您的账户激活了“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”。如果之前已向您的账户添加了追踪服务，但最近并未使用这些服务，则可能是服务价格已过期。除非已激活上述服务，否则我们无法关联您的账户。一旦您的账户激活了上述服务，并且您提交的信息与账户记录相符，账户状态便会在 1-2 天内更新为“活跃”。如果英国皇家邮政已向您确认上述服务有效，但我们仍无法关联您的账户，请联系我们。

如何将“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”添加至我的英国皇家邮政账户？

请通过 Royal.Mail.Amazon.In@royalmail.com 直接发送电子邮件至英国皇家邮政，要求对方将上述服务添加到您的账户。发送电子邮件时，请注明您的英国皇家邮政账号、姓名和联系电话。

我之前已向我的账户添加了“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”，但我认为我的定价已过期，我该如何解决这一问题？

请联系您的英国皇家邮政账户管理员或拨打 08457 950950 联系英国皇家邮政，请对方帮您解决这一问题。

我已成功关联我的英国皇家邮政账户，我的账户状态为“活跃”，但“购买配送”中的“24 小时追踪服务”和“48 小时追踪服务”的费率与我的英国皇家邮政合约费率不符。我该怎么做？