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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Résumé de performances de réception

Le résumé de performances de réception fournit une vue d’ensemble des problèmes identifiés lors de la réception de vos expéditions dans les centres de distribution Amazon. Pour connaître les détails correspondant à une expédition spécifique, consultez le rapport de performances de réception.

Une préparation de produit ou un coaching supplémentaire nécessite des ressources. Pour les problèmes à répétition appartenant à la même catégorie de problème, Amazon remontera votre niveau de coaching (Standard, Élevé, Critique). Pour plus d’informations sur les ajustements de niveau de coaching et les actions correctives correspondantes par type de problème, consultez la page Coaching sur les performances.

Catégorie de problème : Informations de suivi : informations relatives à l'expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Informations de suivi manquantes Une ou plusieurs de vos expéditions ne comportaient pas d'informations de suivi chargées avant la livraison de l'expédition au centre de distribution Amazon. Chargez les informations de suivi pour toutes les expéditions de transporteurs non partenaires dès que votre transporteur vous les fournit et avant la livraison de l'expédition au centre de distribution Amazon de réception. Pour les livraisons de petits colis, chargez un numéro de suivi pour chaque carton. Pour les livraisons à chargement partiel et en chargement complet, chargez un numéro de fret progressif pour chaque expédition. Vous pouvez charger les informations de suivi dans votre Aperçu des expéditions en cliquant sur Suivre l'expédition.

Catégorie de problème : Étiquette manquante – Concerne le produit

Conseil: Si vous ne souhaitez pas étiqueter vos produits vous-même, vous pouvez choisir d’utiliser le service d’étiquetage Expédié par Amazon pour qu’Amazon les applique à un tarif par unité.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Code-barres Amazon manquant Lors de son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres Amazon pouvant être scanné (également appelé étiquette X00 ou FNSKU).
  • Lors de la création de l’expédition, vérifiez le type de code-barres requis pour chaque unité.
  • Assurez-vous d’appliquer des codes-barres Amazon (X00) pour les produits qui ne sont pas éligibles à l’utilisation du code-barres fabricant.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à chaque unité (FNSKU, titre et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont entièrement couverts.

Pour plus d’informations, accédez à la page Utiliser un code-barres Amazon pour effectuer le suivi du stock.

Code-barres fabricant manquant À son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait des produits sans code-barres fabricant pouvant être scanné (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN).
  • Assurez-vous que vos produits disposent d’un code-barres matérialisé (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN) bien visible afin de pouvoir être scannés.
  • Vérifiez que le code-barres correspond bien à l’unité.
  • Les produits éligibles inscrits au service d’étiquetage Expédié par Amazon doivent disposer d’un seul code-barres fabricant pouvant être scanné, correspondant à un ASIN.
  • L’ASIN doit être imprimé pour les ASIN sans code-barres physique qui sont éligibles au suivi virtuel Expédié par Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser le code-barres fabricant pour effectuer le suivi du stock.

Mise en garde contre les risques d’étouffement manquante Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans l’étiquette de danger de suffocation requise pour les sachets en polyéthylène ayant une ouverture supérieure ou égale à 12,5 cm.
  • Les sachets en polyéthylène ayant une ouverture supérieure ou égale à 12,5 cm doivent présenter une mise en garde contre le danger de suffocation, que celle-ci soit imprimée directement sur le sachet ou sous forme d’étiquette.
  • L’avertissement doit être imprimé ou placé à un endroit bien visible, dans une police et une taille de police lisibles et adaptées au sac.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : Erreur d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Unité mal étiquetée Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des codes-barres Amazon qui ne correspondaient pas au produit physique ou code-barres attendu.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à chaque unité (FNSKU, titre et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont entièrement couverts.
  • Si vous proposez plusieurs offres pour le même ASIN, assurez-vous que le code-barres correspond à ce qui est indiqué sur le modèle d’expédition

Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon et Étiqueter les produits.

Code-barres ne pouvant pas être scanné Votre expédition contenait un ou plusieurs produits dont les codes-barres étaient tachés ou souillés et qui n’ont pas pu être scannés au centre de distribution.

Emplacement

  • Recouvrez tout code-barres préexistant. Assurez-vous que les étiquettes sont posées à plat.
  • Placez les étiquettes verticales sur un produit cylindrique.
  • Laissez des marges claires sur le bord du code-barres.
  • Si le produit est en préparation, assurez-vous que le code-barres est lisible ou apposé à l’extérieur de la préparation.

Qualité

  • Nous vous recommandons d’utiliser une imprimante laser ou thermique et de la nettoyer fréquemment.
  • Vérifiez chaque lot d’étiquettes et n’utilisez pas d’étiquettes endommagées ou illisibles.

Format

  • Utilisez la taille et le format d’étiquette corrects.
  • Utilisez de l’encre noire sur un fond blanc.
  • Évitez d’utiliser un emballage ou une préparation réfléchissants par-dessus les codes-barres.

Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon et Étiqueter les produits.

Code-barres inaccessible au scanner Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec un code-barres qui n’était pas accessible pour être lu par le scanner.

Catégorie de problème : Autres problèmes d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Étiquetage requis

Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution avec des problèmes d’étiquetage qui nous ont obligés à réétiqueter le produit pour sa réception. Tous les produits doivent être livrés avec un code-barres pouvant être scanné (X00, B00 ou UPC).

Les problèmes les plus courants sont les suivants :

  • Le code-barres ne peut pas être lu au scanner en raison de problèmes tels le faible niveau d’encre lors de l’impression.
  • L’étiquette de l’article est manquante ou est tombée.
  • L’étiquette ne correspond pas au produit ou le code-barres est différent de celui déclaré lors de la création de l’expédition.
  • L’étiquette se trouve à un emplacement ou est appliquée d’une manière qui l’empêche d’être scannée

  • Vérifiez le type de code-barres requis pour chaque unité.
  • Assurez-vous d’appliquer des codes-barres Amazon (X00) pour les produits qui ne sont pas éligibles à l’utilisation de codes-barres fabricant.
  • Le code-barres Amazon doit correspondre à l’unité (FNSKU, titre et état). Assurez-vous que tous les autres codes-barres lisibles sont couverts.
  • Assurez-vous que les étiquettes sont posées à plat. Placez les étiquettes verticales sur un produit cylindrique.
  • Si le produit est en préparation, assurez-vous que le code-barres est lisible ou apposé à l’extérieur de la préparation.
  • Évitez d’utiliser un emballage ou une préparation réfléchissants par-dessus les codes-barres.

Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux codes-barres pour les produits Expédié par Amazon et Étiqueter les produits.

Catégorie de problème : Étiquette manquante – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Numéro d’expédition manquant ou illisible sur les cartons d’expédition Un ou plusieurs cartons de votre expédition ne comportaient pas d’étiquette de numéro d’expédition Expédié par Amazon ou l’étiquette était illisible.
  • Chaque carton de l’expédition doit avoir une étiquette d’expédition Expédié par Amazon conforme aux exigences.
  • Les unités d’emballage individuel ou grand format nécessitent toujours une étiquette de numéro d’expédition Expédié par Amazon unique.
  • Chaque palette doit comporter quatre étiquettes de palette.
  • L’étiquette d’expédition Expédié par Amazon et l’étiquette du transporteur doivent être dégagées et apposées sur une surface plane du carton afin d’éviter de plier les codes-barres sur un bord ou un angle.

Pour plus d’informations, consultez les pages Envoyer/Réapprovisionner le stock à Amazon et Normes d’étiquetage des expéditions.

Catégorie de problème : Préparation supplémentaire imprévue – Ensachage

Conseil: Si vous ne souhaitez pas préparer vos produits vous-même, Amazon les préparera moyennant un coût unitaire. Pour plus d’informations, consultez la page Service de préparations Expédié par Amazon.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Ensachage Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène requis.
  • Les sachets en polyéthylène utilisés pour protéger les articles doivent être transparents et d’une épaisseur de 1,5 mm.
  • L’emballage rétractable doit également être transparent et ne doit pas dépasser la dimension du produit de plus de 7,5 cm.
  • Les sachets en polyéthylène doivent comporter une mise en garde contre le danger de suffocation si l’ouverture est supérieure ou égale à 12,5 cm.
  • Tous les codes-barres doivent pouvoir être scannés à travers le sachet en polyéthylène ou doivent être placés à l’extérieur du sachet.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Emballage opaque Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le sachet en polyéthylène opaque requis
  • Les produits de la catégorie Érotisme doivent être emballés dans des sacs noirs opaques.
  • Les sacs doivent être porteurs d’un code-barres pouvant être scanné ainsi qu’un avertissement contre les risques de suffocation sur l’extérieur du sac.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des produits de la catégorie Érotisme.

Catégorie de problème : Préparation supplémentaire imprévue – Papier-bulles

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Papier-bulles Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans le papier-bulles requis
  • Du papier-bulles peut être nécessaire pour les liquides, les objets tranchants ou les articles fragiles.
  • Le papier-bulles doit être bien serré et scotché afin que le produit ne tombe pas. Des étiquettes de code-barres lisibles doivent être apposées sur l’extérieur.
  • Veillez à ce que l’article résiste à un test de chute de 125 cm sur une surface dure sans se casser.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des unités cassables et fragiles en vitrocéramique.

Catégorie de problème : Préparation imprévue – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Adhésif Les produits de votre expédition sont arrivés au centre de distribution sans être emballés dans l’adhésif requis.
  • Le ruban adhésif peut être utilisé pour sécuriser les sachets en polyéthylène, les bouchons sur les liquides, le papier-bulles et les produits susceptibles de s’ouvrir pendant le stockage ou l’expédition.
  • Assurez-vous que le produit ne peut pas tomber de son emballage ni fuir, et assurez-vous que le produit est dans un emballage entièrement hermétique. Certains produits peuvent nécessiter un adhésif supplémentaire afin de s’assurer que le contenant ne s’ouvre pas.

Pour plus d’informations, consultez la page Préparer vos produits.

Catégorie de problème : Préparation imprévue – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Matériaux d’emballage (calage) inadaptés Au moins un des cartons de votre expédition comporte des matériaux d’emballage inacceptables.

Assurez-vous d’utiliser un calage approprié afin que nous puissions réceptionner vos produits rapidement et protéger nos employés contre les blessures.

Les matériaux d’emballage suivants ne sont pas autorisés :

  • Tous les types de billes de styromousse
  • Papier froissé
  • Papier déchiqueté
  • Bandes de mousse
  • Chips en polystyrène expansé
  • Polystyrène

Les matériaux d’emballage suivants sont approuvés :

  • feuilles de mousse ou rembourrage ;
  • Coussins d’air
  • Papier-bulles
  • Feuilles de papier entières

Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement.

Catégorie de problème : Quantité – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Quantité d’articles inexacte dans le carton Au moins un colis de l’expédition est arrivé à notre centre de distribution avec des quantités d’articles qui ne correspondent pas aux quantités attendues, d’après les informations sur le contenu du carton fournies.
  • Vérifiez que le nombre d’unités que vous envoyez dans chaque carton correspond au nombre d’unités spécifié.
  • Faites attention aux détails de chaque ASIN que vous envoyez, notamment aux variations de taille et de couleur, et veillez à ce qu’ils correspondent à ce que vous avez prévu d’envoyer.
  • Placez vos étiquettes de carton de façon à ce que les informations de l’étiquette identifient correctement le contenu de chaque carton.
  • Si vous étiquetez vos articles, vérifiez que l’étiquette apposée sur le produit correspond au FNSKU répertorié sur l’expédition.
  • Si vous souhaitez modifier une quantité de plus de 5 %, n’ajoutez pas de quantité supplémentaire. Créez plutôt une nouvelle expédition.
  • Si vous ne souhaitez pas fournir vous-même les informations sur le contenu du carton, vous pouvez choisir d’utiliser le service de traitement manuel Expédié par Amazon, moyennant des frais.

Pour plus d’informations, consultez les pages Définir la quantité pour l’expédition à Amazon et Fournir des informations sur le contenu des cartons.

Article inattendu trouvé dans le carton Au moins un des cartons de votre expédition contenait des articles qui n’étaient pas indiqués dans les informations sur le contenu du carton fournies avec l’expédition.
Article inattendu trouvé dans l’expédition Votre expédition contenait des articles qui n’apparaissaient pas sur le modèle d’expédition d’origine.
Nombre d’articles reçus supérieur à la quantité attendue Au moins un carton de l’expédition contenait des articles en quantités supérieures aux quantités attendues, d’après les informations sur le contenu du carton fournies.

Catégorie de problème : Quantité – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Nombre de cartons inexact Le nombre de cartons présents dans l’expédition ne correspond pas au nombre attendu de cartons prévu dans les informations sur le contenu du carton.
  • Vérifiez que le nombre de cartons par expédition correspond au nombre de cartons que vous avez précisé.
  • Faites particulièrement attention aux détails de chaque ASIN que vous envoyez, notamment aux variations de taille et de couleur, et veillez à ce qu’ils correspondent à ce que vous avez prévu d’envoyer.
  • Pour envoyer des unités supplémentaires ou si vous ne pouvez pas envoyer les unités planifiées après avoir finalisé une expédition, créez une autre expédition.
  • Évitez d’utiliser plusieurs transporteurs ou d’envoyer des produits dans la même expédition à des dates différentes ou de manières différentes.
  • Si vous ne souhaitez pas fournir vous-même les informations sur le contenu du carton, vous pouvez choisir d’utiliser le service de traitement manuel Expédié par Amazon, moyennant des frais.

Pour plus d’informations, consultez la page Fournir des informations sur le contenu des cartons.

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Danger de produits électriques Votre expédition est arrivée avec des produits électriques qui n’ont pas été correctement emballés.
  • Les piles et batteries doivent être conditionnées de sorte que leurs bornes n’entrent pas en contact, afin d’éviter tout court-circuit ou toute étincelle.
  • Les disques durs doivent être conditionnés dans des emballages antistatiques, afin d’éviter tout court-circuit ou toute décharge d’électricité statique.

Pour plus d’informations, consultez les pages Guide d’identification des matières dangereuses, Emballage des piles sèches et Exigences relatives aux piles et batteries au lithium ou aux produits expédiés avec des piles ou batteries au lithium.

Risque lié à la présence de produits saillants Votre expédition est arrivée avec des articles tranchants qui n’étaient pas suffisamment emballés.
  • Emballez les objets tranchants pour éviter que les bords tranchants ou pointus ne soient exposés. Les gaines doivent être solides et rigides pour sécuriser votre produit.
  • Emballez les unités fragiles dans un carton solide à six faces ou dans du papier-bulles entièrement sécurisés.
  • Utilisez des couteaux de sécurité dont les lames sont protégées pour éviter qu’ils ne soient dangereux lorsqu’ils sont oubliés par inadvertance dans les cartons.
  • Assurez-vous que l’emballage extérieur ne présente pas de bords ou de coins tranchants pouvant être dangereux.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballer les objets tranchants.

Risque lié à la présence de produits déversés Votre expédition contenait un produit pouvant se déverser qui n’a pas été correctement emballé.
  • Les produits contenant des liquides ne disposant pas d’une double étanchéité nécessitent une préparation ou une protection supplémentaire pour empêcher le produit de se déverser ou d’endommager d’autres produits.
  • L’unité contenant des produits secs doit pouvoir résister à un test de chute de 125 cm sans fuite ni renversement du contenu. Dans le cas contraire, une préparation supplémentaire est requise pour sécuriser votre produit.
  • Les produits dans des emballages en vrac nécessitent un ensachage et doivent être fixés à l’aide d’une bande non adhésive ou amovible.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne le carton

Remarque: Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Carton d’expédition trop lourd Au moins un carton de votre expédition dépasse la limite de poids maximale autorisée. Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution Amazon. Les cartons d’expédition contenant plusieurs unités ne peuvent pas dépasser 23 kg. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même pèse plus de 23 kg. Les unités lourdes doivent toujours être emballées individuellement et avec les étiquettes Levage à plusieurs ou Levage mécanique appropriées.
Carton d’expédition surdimensionné Au moins un carton de votre expédition dépasse les dimensions maximales autorisées. Pesez et mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution Amazon. Les cartons contenant plusieurs unités de taille standard ne peuvent pas dépasser 63,5 cm. Les unités surdimensionnées ne peuvent dépasser cette limite que si l’unité elle-même mesure plus de 63,5 cm dans une ou plusieurs dimensions. Les unités surdimensionnées trouvées dans des cartons trop volumineux (plus de 5 cm de rembourrage par côté) peuvent encore faire l’objet de sanctions.

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne la palette

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
État inacceptable de la palette Votre expédition est arrivée avec des palettes non conformes aux normes d’Amazon en matière de sécurité des employés et de compatibilité avec les quais de réception.
  • Les palettes peuvent atteindre une hauteur maximale de 1,8 m de haut. Deux palettes empilées peuvent atteindre 3,0 mètres de haut. Utilisez des palettes en bois accessibles des 4 côtés de 1 000 x 1 200 mm, GMA de type B ou supérieur. Le poids total de la palette ne peut pas dépasser 500 kg.
  • Chargez les cartons les plus lourds en bas et ne les laissez pas dépasser de plus de 2,5 cm.
  • Emballez toutes les palettes dans du plastique. Les palettes empilées doivent tenir d’elles mêmes, sans l’aide d’un employé ou d’un film plastique étirable.
  • Apposez une étiquette d’expédition sur la partie centrale supérieure, sur les quatre côtés. Chaque carton de la palette doit comporter une étiquette d’expédition Expédié par Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, les expéditions en chargement complet et en conteneur complet.

Catégorie de problème : Produits endommagés

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit endommagé à l’arrivée Les produits de votre expédition sont arrivés endommagés au centre de distribution et n’ont pas pu être intégrés à votre stock vendable.
  • Préparez tous les produits en conséquence pour garantir leur arrivée en toute sécurité.
  • Utilisez le matériel d’emballage approprié (calage) lors de la préparation de vos cartons pour vous assurer que les produits arrivent en bon état.
  • Lors de l’envoi de palettes, veillez à ce que vos cartons soient empilés avec les plus lourds en bas et les plus légers en haut.

Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, les expéditions en chargement complet et en conteneur complet et Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : Problèmes d’expiration

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Problème d’expiration Les produits de votre expédition ne répondent pas aux exigences de la date de péremption.
  • Les dates de péremption doivent être affichées au format MM-JJ-AAAA ou MM-AAAA, ou une étiquette doit être apposée au bon format.
  • La date de péremption des produits sujets à expiration doit être imprimée sur l’emballage et sur les unités individuelles.
  • Si le produit comporte une « date de fabrication » imprimée, vous devez recouvrir cette date avec une étiquette indiquant la date de péremption au format adéquat.
  • Les produits avec date de péremption ne peuvent pas être suivis à l’aide du code-barres fabricant et doivent disposer d’un code-barres Amazon.

Pour plus d’informations, consultez la page Stock Expédié par Amazon avec date de péremption.

Catégorie de problème : Problèmes liés à l'offre du produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Modification obligatoire du titre du produit Le titre de votre produit ne répond pas aux obligations de titre des produits Expédié par Amazon ou ne correspond pas à l’étiquette du produit.
  • Utilisez 50 caractères maximum.
  • Utilisez une lettre majuscule pour la première lettre de chaque mot, mais n’en utilisez pas pour les mots de moins de cinq lettres ou n’utilisez pas de majuscules.
  • Utilisez des chiffres, mais n’utilisez pas de symboles ou de caractères.
  • Écrivez les mesures.
  • Indiquez la taille et la couleur dans les ASIN « enfants » pour les variations.
  • N’incluez pas de messages promotionnels ou de commentaires subjectifs.
  • Ne mentionnez pas votre nom de vendeur dans les informations sur la marque ou le fabricant, sauf si votre produit est vendu sous une marque de distributeur.

Pour plus d’informations, consultez la page Obligations de titre des produits Expédié par Amazon.

Catégorie de problème : articles soumis à des restrictions Expédié par Amazon

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Article soumis à des restrictions Certains produits doivent être approuvés par Amazon avant leur mise en vente. Il existe également des produits que le service Expédié par Amazon ne prend pas en charge.
  • Certains produits ne peuvent pas être mis en vente sur Amazon ou ne peuvent pas être vendus via le service Expédié par Amazon.
  • Certains produits ne peuvent pas être vendus pour des questions de conformité légale ou réglementaire.
  • Certains produits spécifiques sont interdits par les politiques d’Amazon.

Pour plus d’informations, consultez les pages Catégories et produits soumis à autorisation, Restrictions concernant les produits Expédié par Amazon et Produits soumis à des restrictions.

Catégorie de problème : problèmes liés au transport

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit ou expédition livré(e) au mauvais centre de distribution Votre expédition ou produit a été envoyé(e) à un centre de distribution différent de celui indiqué dans votre modèle d’expédition.
  • Différents produits sont expédiés à différents sites afin d’optimiser l’efficacité. Assurez-vous que les unités sont envoyées au bon endroit.
  • Vérifiez que vos étiquettes de numéro d’expédition sont clairement accessibles et lisibles.
  • Travaillez avec votre transporteur afin de vous assurer que vos envois seront bien livrés à l’adresse qui figure sur l’étiquette d’expédition.
  • Assurez-vous d’imprimer l’adresse correcte sur l’étiquette d’expédition si vous identifiez l’emplacement du centre de distribution par son code postal.

Catégorie de problème : Expéditions annulées, mal acheminées ou incomplètes

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
L’expédition a été annulée, mal acheminée ou incomplète Au moins une expédition n’est pas conforme à la politique Expédié par Amazon sur les expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes.
  • Une fois que vous avez approuvé un modèle d’expédition, vous devez expédier vos produits à Amazon. Cela implique d’envoyer la quantité indiquée de chaque produit au centre de distribution Amazon indiqué.
  • Ne supprimez pas ou n’effectuez pas de mauvais acheminement une fois le modèle approuvé, et assurez-vous que toutes les expéditions arrivent dans un délai de 30 jours.
  • Si vous souhaitez envoyer votre stock éligible à une seule destination, vous pouvez vous inscrire au service d’affectation de stock du service Expédié par Amazon.

Catégorie de problème : Autres problèmes – Concerne le produit et l’expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Événement générique Des problèmes généraux ont été identifiés concernant votre expédition, tels que le non-respect des autres exigences d’Amazon en matière de préparation, de sécurité ou de restrictions concernant les produits.

En savoir plus :

Consultez votre journal de cas pour en savoir plus sur la résolution.

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