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此内容适用于在 英国 的销售

入库问题一览

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求、以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。

当我们的运营中心因本页面中详述的任何问题而无法接收商品时,我们将实施计划外服务以成功处理您的库存,相关费用由您承担。

我们会在卖家平台的以下位置就您货件所存在的问题提供货件级别详情:

额外指导或商品预处理工作都需要消耗资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准提升重要)。

有关详细的指导级别提升以及不同问题类型对应的纠正措施,请参阅计划外服务/帮助页面。

注意: 亚马逊会按问题组上报您的入库问题。

字段定义和示例

绩效测评单位 问题是属于商品级别、包装箱级别还是货件级别
问题组

我们将相似的问题分为一组。例如:

  • 安全问题 - 箱子相关
  • 标签缺失 - 箱子相关

问题发生率计算和指导级别升级均基于问题组。

问题类型

对货件中发现的任何问题的详细描述

指导级别 特定问题组的指导级别:标准、提升或重要。
问题商品数量 具有已发现问题类型的商品的数量
入库问题提醒总数 按问题类型划分的问题提醒数量
计划外服务费用总额 按问题类型收取的计划外服务费用
货件问题详情 具体货件级别的问题详情

问题组: 追踪信息 - 货件相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少追踪信息 在货件送达亚马逊运营中心之前,您的一个或多个货件没有上传的追踪信息。 如果承运人向您提供了追踪信息且货件尚未送达接收的亚马逊运营中心,请立即上传所有非合作承运人货件的追踪信息。对于小包裹快递,请上传每个箱子的追踪编码。对于汽运零担和整车运输的配送货件,请上传每个货件的货运累进编号 (PRO)。您可以点击追踪货件货件处理进度中上传追踪信息。

问题组: 安全问题 - 箱子相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
货件箱超重 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大重量限制。

箱子不得超过标准重量(23 千克),除非内含单件重量超过 23 千克的大件商品。

重量超过 15 千克的单个纸箱必须标有“重型包裹”标识(可从每个重型货箱的顶部和侧面看到此标识)。重量超过 23 千克的纸箱必须拆分为较小的货件。

请参阅运输和路线安排要求

货件箱过大 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大尺寸限制。

将货件箱发往亚马逊运营中心之前,请先进行称重和测量。

纸箱任何一个边的长度均不得超过 63.5 厘米,除非单件可运输商品本身的尺寸超过了 63.5 厘米。

有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求

问题组: 安全问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
电子商品危害 您货件中的一个或多个商品为未正确包装的电子产品。

妥善包装电池和硬盘,以防出现电击、短路和火花。

  • 电池在包装时应确保其端子在配送过程中的任何环节都不会相互接触。未受保护的电池端子可能会导致短路或火花。
  • 硬盘作为不耐冲击的商品,必须采用防护性材料(如气泡膜包装)单独包装。有关更多信息,请参阅包装要求

有关更多信息(包括操作视频),请参阅

尖锐商品危害 您的货件中的一个或多个商品包含包装不当的尖锐商品。

尖锐商品必须妥善包装,使锋利边缘或尖端在配送过程中不会暴露出来。

  • 尖锐商品 (例如刀刃)必须盖住以防其伤害买家或运营中心员工。
  • 易碎商品 必须使用固体六边包装箱包装或使用气泡膜包装完全包裹。

有关更多信息和操作视频,请参阅:

易外溢商品危害

您货件中的一件或多件商品可能外溢。其中包括:

  • 液体
  • 球状颗粒
  • 粉末
  • 颗粒
  • 散装商品

会外溢的商品可能会在配送过程中或储存时造成破坏。

  • 液体: 包含液体但未采取双重密封的商品,包括粘性商品(如蜂蜜),包装必须牢固以避免商品外溢。

有关更多信息,请参阅 包装液体、乳膏、凝胶和乳霜

干燥物品:必须通过“剧烈震动”测试(剧烈震动 30 秒后,不得有球状颗粒或颗粒物质从包装中泄漏)。

有关跌落测试说明和其他信息,请参阅打包球状、粉状和颗粒商品

  • 散装商品: 用封套、口袋或未固定的包装袋或包装箱包装的散装商品在配送过程中可能会散落出来。这些商品必须装袋或使用非粘性胶带或可移除胶带固定。

有关更多信息(包括操作视频),请参阅散装商品

问题组: 安全问题 - 托拍相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
托拍状况不合格 无法正确卸载和接收托拍。

堆叠

  • 将货件箱堆叠在托拍上,以确保正确卸货和接收。
  • 将较重的货件箱放在底部,这样它们便不会损坏包含较轻商品的货件箱。
  • 堆放的托拍应能够在无支撑的情况下独自竖起来。

重量和尺寸

  • 单个托拍的高度不得超过 180 厘米(含托拍本身高度)。
  • 亚马逊仅接受以下类型的托拍:

    所有欧盟国家/地区 - 经 DIN 15146 认证的 800 x 1,200 毫米欧标/集保托拍

    仅限英国 - GMA B 级或更高级别的 1,000 × 1,200 毫米木制四向进叉托拍。

  • 商品不得悬挂在托拍边缘上
  • 托拍的总重量不得超过 500 千克

包装和贴标

  • 必须使用塑料包裹所有托拍,并告知承运人“请勿破坏拉伸包装”或“请勿拆开”。
  • 托拍上的每个箱子都必须贴有亚马逊物流箱子编号标签。
  • 每个包裹的托拍必须在其四个侧面的中心位置和顶部位置附近贴上亚马逊物流托拍标签。
  • 不得使用塑料带或胶带将多个箱子固定或绑在一起。

有关更多信息,请参阅安排以汽运零担或整车运输方式向亚马逊发货

运输和路线安排要求

问题组: 计划外预处理 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装材料(填充物)不当 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。

禁止使用以下包装材料:

  • 各种类型的包装泡沫塑料
  • 褶皱纸包装
  • 碎纸

允许使用的包装材料包括:

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 完整的纸张

有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求的“包装材料”部分。

问题组: 标签缺失 - 箱子相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描

您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签或者标签无法扫描。

您发往运营中心的每个箱子都必须贴有货件编号标签。在发送货件之前,请确保标签未被覆盖、完全可见且可扫描。

标签要求

  • 打印全套标签。因为每个标签都是唯一的,请不要影印、重复使用或修改标签以将其用于其他包装箱。
  • 货件中的每个箱子必须具有各自的亚马逊物流货件编号标签。 此外,您发送的每个托拍均需贴上四个标签,在每侧的顶部中间各贴一个。
  • 这些标签必须从“货件处理进度”处打印。另外,您也可以创建自己的标签,但是它们必须符合亚马逊 MWS 物流 API 开发人员指南中关于自行创建货件标签的规范。
  • 如果您使用大箱子运输多个装运箱,请在大箱子上粘贴唯一的货件编号标签。您无需为大箱子内的各个装运箱粘贴标签。
  • 如果您的货件使用托拍,那么托拍上的每个箱子都必须具有各自的货件编号标签。此外,托拍每侧的顶部中间还需各贴一个标签。

标签尺寸和位置

  • 标签必须符合支持的标签尺寸。
  • 亚马逊物流货件编号和承运人标签(UPS、FedEx 或其他)均应贴在箱子的平整表面上。请勿将标签贴在箱子接缝或开口处,也不要贴在边缘或边角处,因为标签在打开箱子时可能会损坏。
  • 这两个标签不可被遮盖且需完全可见。

有关更多信息,请参阅向亚马逊发/补货

货件标签要求

问题组: 标签缺失 - 商品相关

注意: 下表提供了有关贴标问题的信息。 为避免这些问题,另请观看我们的库存贴标要求视频。
提示: 如果您不想自行为商品贴标,亚马逊将为您贴标(按件收取费用)。有关更多信息,请访问亚马逊物流贴标服务
问题类型 问题描述 避免该问题的方法
缺少亚马逊条形码 您货件中的一件或多件商品已送达,但未粘贴所需的可扫描亚马逊条形码(又称 X00 标签或 FNSKU)。亚马逊条形码是运营中心用于识别特定 ASIN 的单个商品的编码。
  • 如果您在为亚马逊配送的商品创建商品信息时选择使用亚马逊条形码,则必须在商品上粘贴正确的 X00 标签。您可以在创建货件时从为商品贴标页面打印亚马逊条形码,也可以随时从管理库存页面打印。
  • 确保标签名称与相应的商品匹配,并一次为一件商品贴标。
  • 使用您的 X00 标签覆盖整个原始制造商条形码,并确保该条形码清晰可见,以便在运营中心进行扫描。
  • 有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存

缺少制造商条形码 您货件中的一件或多件商品已到达亚马逊运营中心,但没有所需的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。除非您更改条形码设置,否则我们将在配送过程中始终使用制造商条形码追踪您的库存。
  • 确保您的商品具有可见的实物条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN),以便运营中心可以对其进行扫描。
  • 如果某个 ASIN 符合使用制造商条形码进行追踪的要求,但是没有实物条形码,您可以前往亚马逊库存页面,然后从【操作】下拉菜单中选择【打印商品标签】来打印标签。
  • 确保标签名称与相应的商品匹配,并一次为一件商品贴标。
  • 有关更多信息,请参阅使用制造商条形码追踪库存

缺少窒息警告 开口不小于 5 英寸(平铺测量)的聚乙烯塑料袋需要窒息警告标签。

窒息警告必须根据塑料袋尺寸采用适宜的字体大小打印,且置于醒目位置。

警告示例

警告: 为避免窒息危险,请将此塑料袋放在婴儿和儿童接触不到的地方。请勿在婴儿车、婴儿床、手推车或婴儿护栏中使用此塑料袋。此塑料袋不是玩具。

另请参阅玩具、毛绒物品和体育用品

问题组: 标签不正确 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品贴标错误 商品已送达,但条形码与实际商品不符。

确保将正确的标签粘贴到正确的商品上。

  • 逐个为商品贴标。
  • 确保标签名称与相应商品匹配。

有关更多信息,请参阅:

条形码不可扫描 您的货件中的一个或多个商品的条形码受到污损,导致无法在亚马逊运营中心进行扫描。

确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。

标签放置和尺寸

  • 覆盖所有原始条形码。粘贴 X00 标签时,使用您的标签覆盖整个原始制造商条形码。其他条形码均不可见。
  • 使用正确的标签、尺寸和类型。所有亚马逊条形码必须使用黑墨打印在带有可移除不干胶的白色不反光标签上。尺寸必须介于 25.4 毫米 x 50.8 毫米和 50.8 毫米 x 76.2 毫米(1 英寸 x 2 英寸和 2 英寸 x 3 英寸)之间
  • 确保亚马逊条形码和相关文本周围有足够的空白(侧边 6.4 毫米/0.25 英寸,顶边和底边 3.2 毫米/0.125 英寸)

打印机要求

  • 使用激光打印机打印标签。喷墨打印机打印出的图片更容易发生污损。
  • 清理您的打印机。许多贴标错误都是由打印机打印头脏污引起的。

有关更多信息,请参阅:

扫描仪无法识别条形码 由于标签放置或预处理不当(如气泡膜包装),您的条形码不可扫描。

确保标签平展且边缘处没有褶皱。请确保条形码前后至少留出空白区(侧边 6.4 毫米/0.25 英寸,顶边和底边 3.2 毫米/0.125 英寸)

  • 遮盖其他所有可见条形码,能够唯一标识商品的序列号条形码(例如手机包装上的 IMEI 条形码)除外。
  • 将条形码粘贴在所有预处理材料的外面。
  • 不要将条形码粘贴在包裹的弯曲部位或边角处。
  • - 确保原厂包装中的每件商品都有亚马逊条形码,且装运箱上的所有条形码均已去除。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 其他标签问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
需要贴标

库存标签有问题。

我们在运营中心进行了计划外预处理。

  • 逐个为商品贴标。
  • 确保标签名称与相应商品匹配。
  • 确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。
  • 将标签贴在包装外部的平整表面上。请勿将标签在边缘折叠或贴于弯曲部位。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 计划外预处理 - 装袋

注意: 请观看我们的库存预处理要求视频。
提示: 如果您希望亚马逊按件收取商品预处理费用,请前往“亚马逊物流设置”页面,并在可选服务中启用“亚马逊物流商品预处理”。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理服务
问题类型 问题描述 避免该问题的方法
【袋装】 货件中的商品未按照要求使用聚乙烯塑料袋包装。

用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须符合以下要求。

注意: 如果商品使用聚乙烯塑料袋包装但塑料袋妨碍了条形码的扫描,此商品可能还需要粘贴标签。

聚乙烯塑料袋要求

  • 聚乙烯塑料袋必须透明。
  • 聚乙烯塑料袋必须完全密封。

聚乙烯塑料袋标签要求

  • 聚乙烯塑料袋必须具有条形码(UPC、EAN、JAN 等)或可透过塑料袋扫描的 X00 标签,或在塑料袋外侧贴有 X00 或 ASIN 标签。

可能要求使用聚乙烯塑料袋的分类包括:

  • 液体
  • 球状颗粒、粉状和颗粒物
  • 毛绒物品
  • 母婴用品
  • 服装、织物和纺织品
  • 珠宝首饰
  • 小商品

如果上述内容未提及您的特定问题,请参阅包装和预处理要求

不透明袋包装 货件中的商品需要使用黑色不透明的外包装袋。

成人用品必须使用黑色不透明的包装袋包装。包装袋的外面必须有可扫描的 X00 或 ASIN 标签和窒息警告。

这包括但不限于:

  • 包含真人裸体模特照片的商品
  • 使用淫秽或亵渎用语的包装
  • 逼真但未显示真人裸体模特的商品

有关更多信息,请参阅打包成人用品

问题组: 计划外预处理 - 气泡膜包装

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
气泡膜包装 货件中的商品未按照要求使用气泡膜包装。

气泡膜包装可以防止商品在配送或储存期间破损。

可能要求使用气泡膜包装的分类包括:

  • 液体
  • 尖锐商品
  • 玻璃、陶瓷制品、易破及易碎商品

有关更多信息,请参阅:

问题组: 计划外预处理 - 商品相关

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
封装 您货件中的商品封装不当。

封装可在储存和配送期间保护商品。可以使用胶带密封聚乙烯塑料袋、气泡膜、容易打开的箱子和包含液体的瓶盖,以及固定散装商品。

有关更多信息,请访问对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理

问题组: 有效期

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
有效期问题 您必须对具有有效期的库存进行预处理,确保亚马逊在接收过程中可以查看其有效期。

库存要求

亚马逊认为“最佳使用日期”或“销售截止日期”等同于有效期。

  • 外用护肤品及消费类商品(包括营养补充剂): 无论是供人类使用,还是供动物使用,所有此类商品均视为存在有效期。
  • 健康和美妆商品: 此类商品将被标记为自亚马逊运营中心处理之日起 900 天后过期。

标签要求

  • 有效期的显示格式必须是 MM-DD-YYYY 或 MM-YYYY。
  • 如果有效期采用其他格式,您必须粘贴具有正确格式的有效期的打印标签,使其覆盖现有的日期。
  • 存在有效期的商品必须将有效期打印在大箱子上(使用 36 磅以上字体)和单个或零售展示商品上。
  • 如果商品印有“制造日期”,您必须使用正确格式的有效期标签覆盖该日期。
  • 具有有效期的商品不可共享库存,且必须贴上亚马逊物流标签。有关更多信息,请参阅已贴标库存

包装要求

  • 所有装运箱、内装多件商品的包装和展示箱以及其中的单件商品或捆绑商品上都必须标注有效期。
  • 必须妥善地预处理具有有效期且采用的包装(如玻璃罐或玻璃瓶)需要进行额外预处理的商品,以确保亚马逊员在接收过程中可以查看有效期。

有关更多信息,请参阅具有有效期的亚马逊物流库存

问题组: 箱子数量不准确

亚马逊要求您为发往运营中心的每个箱子提供准确的箱内物品信息。此信息可让运营中心更快接收您的货件,并让您的库存尽早上架销售。如果您选择不提供箱内物品信息,亚马逊就会人工处理您的箱内物品,并收取人工处理费

  • 对于在德国、法国、意大利、西班牙、波兰或捷克共和国的运营中心接收的商品,每件商品 €0.07
  • 对于发送到英国运营中心的商品,每件商品 £0.06
问题类型 问题描述 避免该问题的方法
箱子数量不准确 发送至运营中心的箱子数量与随货件提供的箱内物品信息不符。

您需要为发送至亚马逊的每个箱子提供箱内物品信息。这包括:

  • 每个箱子中每个 SKU 的商品数量
  • 有效期/保质期(如适用)
  • 箱子重量和尺寸

确认您发送的每个货件的箱子数量与创建货件时指定的箱子数量一致。

如果您在完成某一货件后决定运送其他商品,则需创建新货件。

如果您无法寄送货件中原本计划的商品,请删除不准确的货件并创建新货件。

有关更多信息,请参阅发送至亚马逊的亚马逊物流货件的箱内物品信息

问题组: 箱子内的商品数量不准确

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
箱子内的商品数量不准确 根据您提供的箱内物品信息,您货件中的商品数量与预期数量不符。
  • 请在标准化货件创建流程的【预处理货件】步骤中提供箱内物品信息,或是通过亚马逊商城网络服务(亚马逊 MWS)上传 XML 文件以提供此信息。

必须在正确的货件箱上粘贴箱子标签,以保证标签信息正确标识每个箱子内的物品。

有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量

问题组: 箱内商品不符合预期

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
箱内发现与预期不符的商品 货件中的一个或多个箱子包含了未在您提供的箱内物品信息中列明的商品。

我们要求您对发送至亚马逊的每个箱子提供准确的箱内物品信息。这包括:

  • 每个箱子中每个 SKU 的商品数量
  • 有效期/保质期(如适用)
  • 箱子重量和尺寸

箱内物品信息将在标准化货件创建流程的【预处理货件】步骤中提供。

  • 如果您想在完成某一货件后发送其他商品,则需创建新货件。
  • 如果您无法寄送货件中原本计划的商品,请删除此货件并创建新货件。

有关更多信息,请参阅发送至亚马逊的亚马逊物流货件的箱内物品信息

问题组: 货件中商品不符合预期

问题组 问题描述 避免该问题的方法
在货件中发现与预期不符的商品 您的货件中含有原入库计划中未包含的商品。
  • 发送库存之前,您必须列出您计划添加到货件中的所有单件商品。
  • 为您的商品贴标时,请确认贴在商品上的标签与商品本身相符。
  • 请特别注意尺寸和颜色变体等细节。

有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量

问题组: 货件中的商品数量不准确

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
收到的商品数量多于预期数量 您的货件中包含的商品数量多于入库计划中指定的商品数量。

请确认货件中每种不同商品的数量,并确保它们与入库计划中指定的数量一致。

  • 如果您想在完成某一货件后发送其他商品,则需创建新货件。
  • 如果您无法寄送货件中原本计划的商品,请删除此货件并创建新货件。

有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量

问题组: 商品发布问题

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
需要更改商品名称

所发布 ASIN 的商品名称必须具有正确的信息和格式。

您的商品名称不符合亚马逊物流商品名称要求,且/或与商品标签不符。

  • 通常最多使用 150 个字符。有些商品分类允许使用更长的商品名称,请参阅特定分类说明了解更多详情。
  • 每个单词的首字母大写。
  • 不要全部使用大写字母。
  • 请勿使用 and、or、for、the、a、an 的大写字母形式。
  • 请勿将少于 5 个字母的介词(in、on、over、with)大写。
  • 使用阿拉伯数字(2,而非二)。
  • 对于商品捆装包,请在括号中注明数量,例如(2 件装)。
  • 请勿使用符号,如 ~、!、*、$、?。
  • 请勿使用字符(Æ、©、ô 等)。

商品信息

  • 在变体的“子”ASIN 中包含尺寸和颜色。有关更多信息,请参阅变体关系帮助页面。
  • 请勿包含价格或促销信息,如“降价促销”或“免运费”。
  • 请勿使用主观性评价用语,如“热销商品”或“畅销商品”。
  • 不得在品牌或制造商信息中包含卖家名称,除非您的商品为“自有品牌”。

有关更多信息,请参阅亚马逊物流商品名称要求

问题组: 运输相关问题

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
商品或货件运送至错误的运营中心 库存被运送到了与入库计划中所示不同的运营中心。
  • 请按照账户中的拆分货件设置进行操作。为了最大限度地提高配送效率,不同商品会运往不同位置。
  • 请确保您的货件编号标签粘贴在清晰可见的位置。
  • 如果您的承运人将货件运送至错误的位置,可能会出现此问题。请与承运人共同努力,确保将您的货件运送至货件标签上的地址。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 亚马逊物流受限商品

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
受限商品

有些商品必须先获得批准才能在亚马逊上销售。还有一些商品是亚马逊物流不支持的商品。

所有亚马逊要求和限制同样适用于亚马逊物流。

  • 某些商品不能在亚马逊上发布销售。
  • 某些商品可能符合在亚马逊上销售的要求,但是不能通过亚马逊物流计划销售。
  • 受法律或法规限制,可能无法销售某些商品(例如:处方药物)。
  • 亚马逊的政策规定禁止发布某些商品内容(例如:犯罪场景照片)。

有关更多信息,请访问:

问题组: 已残损商品

问题类型 问题描述 避免该问题的方法
商品送达时已残损 您的部分商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。

请参照包装和预处理要求帮助页面预处理您的商品。

包装货件箱时,请使用正确的包装材料(填充物),以确保您的库存在运输途中不会残损。

可接受的填充物包括

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 气泡膜包装
  • 完整的纸张

发送托拍时,请将最重的货件箱放在底部,将最轻的货件箱放在顶部。

有关更多信息,请参阅汽运零担 (LTL)、整车运输 (FTL) 和海运整箱装载 (FCL) 货件的卖家要求

问题组: 其他问题 - 商品和货件相关

问题类型 问题描述 问题描述和避免方法
已确认您的货件存在一些常见问题。 一般事件

请按照以下步骤了解如何避免这些问题。

  1. 在卖家平台中,前往【库存】选项卡,然后选择【管理亚马逊货件】。
  2. 在【货件处理进度】页面上,点击货件右侧的【追踪货件】。
  3. 在【货件一览】页面上,转至【问题详情】。


入库问题一览


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