此内容适用于在 英国 的销售

Perfect Order Percentage Score

完美订单百分比 (POP) 分数可帮助您确定和解决买家体验问题,改善您的订单配送流程。完美订单是顺利接受、处理和配送的订单。计算您的 POP 分数时应考虑以下操作:

  • 负面反馈
  • 亚马逊商城交易保障索赔
  • 信用卡拒付
  • 取消
  • 延迟派送
  • 退款
  • 买家发起消息

我们建议保持 95% 或更高的 POP 分数。此分数的计算方式如下:

过去 90 天内完美订单数除以该时段内收到的订单总数。
注意:POP 分数可能会随类别而异。例如,服饰和鞋靴类卖家可能会因商品不合身而发生更多退货,从而可能导致更高的退货和退款率。

提高您的 POP 分数

卖家指标页面上,您可下载最近 90 天内的完美订单报告。您可使用此报告诊断和回复影响您的 POP 分数的问题。

以下是订单为何会注册为非完美订单的几个常见原因:

  • 商品信息不正确或不清晰:如果您的商品详情中存在错误或误导性信息,买家可能会在收到订单时失望。这会通过以下任何报告列中的复选标记反映:“负面反馈”、“亚马逊商城交易保障索赔”、“退款”和“买家发起的消息”。
  • 延迟发货:如果买家未在承诺日期之前收到订单或派送确认,他们通常会联系卖家询问订单状态,而且通常会对整体购买体验不太满意。这会通过以下任意报告列中的刻度线反映:“买家发起的消息”和“负面反馈”。
  • 跟踪信息无效或缺失:买家告诉我们,准确的跟踪信对其整体满意度而言十分重要。跟踪信息错误或根本没有跟踪会导致买家投诉。这会通过以下任意报告列中的复选标记反映:“买家发起的消息”、“负面反馈”和“亚马逊商城交易保障索赔”。
  • 取消订单:因库存无货或定价错误导致的取消会使买家体验较差。这会通过以下任意报告列中的复选标记反映:“取消”和“负面反馈”。

常见问题

哪些会被视为不完美?

以下类型的操作将被视为不完美:

  • 买家使用 Amazon.co.uk 上的订单取消选项请求的取消订单。
  • 买家在 Amazon.co.uk 上取消的待办订单。
  • 买家发起的无需回复的消息,例如“感谢信”。
  • 买家发起的与订单无关的消息。

买家发起的消息为何会被视为不完美?

买家发起的联系包含在您的 POP 分数中,帮您识别可能会导致买家联系次数较高的 ASIN。例如,针对一个或一小组 ASIN 的高联系次数可能意味着存在商品问题。

如果您已经检查了您的所有消息,但是未看到任何重复发生的问题,则没有关注理由。此指标旨在帮助您的业务,亚马逊不会将其用作一个绩效目标。

为何会在我的 POP 分数中包含退款?

我们已在您的 POP 分数中包含退款,以帮助您确定买家是否会以更高比例返回特定的 SKU 或 ASIN - 这可能表示商品存在问题。此指标旨在帮助您的业务,亚马逊不会将其用作一个绩效目标。

如果我的分数跌至 95% 以下,会怎么样?

您的 POP 分数本身不是一个绩效目标。但是,您的 POP 分数中包含的某些指标具有绩效目标。如果跌至既定目标以下,可能会导致采取行动。这些指标包含订单缺陷率 (<1%)、配送前取消率 (<2.5%) 和延迟派送率 (<4%)。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates