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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Nicht eingeplante Serviceleistungen

Die Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien sowie die Versandbedingungen und Anlieferplanung von Versand durch Amazon enthalten die Anforderungen dafür, dass unsere Logistikzentren Ihre Produkte korrekt empfangen und lagern können. Wenn Sie diese Anforderungen nicht erfüllen, sendet Amazon Ihre Artikel über einen alternativen Bearbeitungsprozess für nicht eingeplante Serviceleistungen, wie z. B. die Vorbereitung, Etikettierung und manuelle Bearbeitung von Sendungen. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Lagerbestands durch uns führen und die Ihre Möglichkeit, die Produkte schnell zu verkaufen, beeinträchtigen.

Versand durch Amazon verfolgt Probleme, die im Logistikzentrum aufgetreten sind, damit Sie Informationen und Einblicke den Bearbeitungsprozess erhalten. Im Überblick Wareneingangsprobleme finden Sie weitere Informationen zu Problemen, die beim Empfang Ihrer Sendungen in unseren Logistikzentren aufgetreten sind, sowie zu den Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Anmerkung: Auf der Hilfeseite zum Leistungscoaching erfahren Sie, welche Maßnahmen Amazon im Allgemeinen ergreift, wenn wiederholt Probleme beim Eingang und der Bearbeitung Ihrer Sendungen auftreten.

Infos zu Gebühren für nicht eingeplante Serviceleistungen

In einigen Fällen wird Ihnen bei Versand durch Amazon möglicherweise eine Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen berechnet, wenn in Artikeln, die Sie uns geschickt haben, nicht das erforderliche Etikett aufwiesen oder nicht angemessen vorbereitet waren, als sie im Logistikzentrum eingingen. Gebühren für nicht eingeplante Serviceleistungen werden pro Einheit berechnet. Die Preise sind in der Tabelle unten aufgeführt.

Problemgruppe Problem Problemrate Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen basierend auf Coaching-Ebene

Standard

Gebühr pro Einheit

Erhöht

Gebühr pro Einheit

Kritisch

Gebühr pro Einheit

Etikett fehlt – produktbezogen Amazon-Strichcode fehlt Produktebene 0,15 £ 0,30 £ 0,30 £
Anmerkung: Für die oben aufgeführten Probleme wird Ihnen eine Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen nur dann berechnet, wenn wir Ihnen ein Bild schicken, das das gemeldete Problem illustriert. Wir verfolgen Probleme mit Etiketten und mit der Vorbereitung über verschiedene Methoden. Wenn diese Systeme kein Bild bereitstellen, werden wir Sie auf das Problem hinweisen, Ihnen aber keine Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen berechnen.

Sie können die Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen an den folgenden Stellen einsehen:

  • In Ihrem Bericht zu Wareneingangsproblemen in der Spalte Gesamtbetrag der Gebühr .
  • In Ihrem Versandmenü. Klicken Sie rechts neben der Sendung, bei der das Problem aufgetreten ist, auf Sendung verfolgen. Wechseln Sie auf der Seite Sendungsübersicht zum Tab Probleme.
  • Auf der Seite Zahlungen verwalten. Gehen Sie zum Tab Transaktionsansicht, filtern Sie die Ansicht nach Gebühren für Serviceleistungen, und suchen Sie in der Spalte Produktdetails nach Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen.

So widersprechen Sie Gebühren für nicht eingeplante Serviceleistungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Versand durch Amazon Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen berechnet hat, können Sie ein Überprüfung beantragen, um dieser Angelegenheit zu widersprechen. In diesem Fall prüfen wir das im Logistikzentrum gemeldete Problem und entscheiden, ob eine Erstattung erforderlich ist. Wir berücksichtigen nur Überprüfungsanträge, die Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Problemberichts eingereicht haben. Weitere Informationen dazu, wie Sie einer Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen widersprechen können, finden Sie unter Wareneingangsprobleme lösen.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können Sie die Erstattungen der Gebühr für nicht eingeplante Serviceleistungen an den folgenden Stellen sehen:

Sie sollten Ihre Rückerstattung mit der nächsten geplanten Auszahlung von Amazon erhalten. Andernfalls sehen Sie sich den Status des Widerspruchs in Ihrem Fallprotokoll an. Suchen Sie den jeweiligen Fall und klicken Sie auf Anzeigen oder Antworten.


Nicht eingeplante Serviceleistungen


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