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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Servizi non previsti

I requisiti per la preparazione e l'imballaggio e i requisiti per la spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon consentono ai nostri centri logistici di ricevere e stoccare i tuoi prodotti in modo accurato. Se non soddisferai tali requisiti, Amazon dovrà deviare il percorso della tua merce per servizi non previsti, come preparazione, etichettatura ed elaborazione manuale, con un conseguente ritardo sulla data in cui i prodotti saranno disponibili nel tuo inventario.

Logistica di Amazon monitora i problemi riscontrati nei centri logistici per fornirti informazioni e dettagli sulla tua catena di distribuzione. Consulta Verifica di conformità merce in entrata per maggiori informazioni sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.

Nota: Per comprendere quali provvedimenti prende generalmente Amazon in caso di problemi reiterati in fase di ricezione ed elaborazione della merce, consulta la pagina di aiuto dedicata all'assistenza sulla performance.

Commissioni per servizio non previsto

In alcuni casi, se gli articoli che ci invii non includono la giusta etichetta o non risultano preparati adeguatamente al momento dell'arrivo al centro logistico, Logistica di Amazon potrebbe addebitarti una commissione per servizi non previsti. Le commissioni per servizio non previsto vengono addebitate per unità. Le tariffe sono indicate nella tabella di seguito.

Gruppo del problema Problema Percentuale di problemi Commissione per servizio non previsto in base al livello di assistenza

Standard

Costo unitario

Grave

Costo unitario

Critico

Costo unitario

Etichetta mancante: problema relativo al prodotto Manca il codice a barre di Amazon Livello prodotto £ 0,15 £ 0,30 £ 0,30
Nota: Per i problemi elencati sopra, ti verrà addebitata una commissione per servizio non previsto solo laddove il nostro personale abbia fornito un'immagine a supporto del problema segnalato. Monitoriamo i problemi di etichettatura e preparazione con diversi metodi. Nel caso in cui a una segnalazione non venga allegata un'immagine, ti avviseremo del problema ma non ti addebiteremo una commissione per servizio non previsto.

Puoi visualizzare le commissioni per servizio non previsto:

  • Nel Report merce in entrata conforme, colonna Totale commissioni .
  • Nella sezione Spedizioni in coda. Clicca su Segui spedizione a destra della spedizione che presenta il problema. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi.
  • Nella pagina Gestisci i tuoi pagamenti. Vai alla scheda Visualizzazione transazioni, applica il filtro Commissioni di servizio, quindi trova Commissioni per servizio non previsto nella colonna Dettagli prodotto.

Come contestare le commissioni per servizio non previsto

Se ritieni che Logistica di Amazon ti abbia addebitato per errore una commissione per servizio non previsto, puoi presentare una richiesta di indagine per contestarla. In tal caso, esamineremo il problema segnalato presso il centro logistico e valuteremo se inviarti un rimborso. Prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 30 giorni dalla data relativa alla segnalazione del problema. Per maggiori informazioni su come contestare una commissione per servizio non previsto, consulta la pagina Risoluzione dell'avviso di problemi merce in entrata.

Se il rimborso della commissione per servizio non previsto viene approvato, puoi visualizzarlo nei seguenti modi:

Dovresti ricevere il rimborso all'interno del prossimo pagamento previsto da parte di Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca sui tasti Visualizza o Rispondi.


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