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Improving Your Amazon Seller Rating

亚马逊卖家评分系统可帮助您确定有待改善的客户服务,这有助于提高卖家评分,打造更满意的买家体验。以下是有关提高卖家评分的一些建议。

索赔和信用卡拒付
过期订单
负面反馈
卖家取消
延迟派送
回复消息

索赔和信用卡拒付

如果索赔和信用卡拒付影响了您的卖家评分,以下几个建议可帮助您避免这种情况:

  • 在 24 小时内回复买家的所有邮件消息。
  • 积极为订单退款。立即回复退货请求,并在适宜时为买家退款。
  • 使用准确的描述和图片发布您的商品。所有报价必须与正确的 ASIN 匹配,且必须根据我们的 “状况指南”进行分类。
  • 监控您的商品信息,确保它们准确无误。
  • 切勿将状况备注作为描述详情页面上所列商品之遗漏或差异的方法(例如“近似新品,但不带眼镜盒”)。所有商品 必须 与商品详情页面准确匹配。
  • 仅向您提供给亚马逊的地址派送商品。
  • 确保您使用优质商品图片
  • 小心派送。为高价商品使用谨慎的包装、可跟踪的配送方式和要求签名的方法。
  • 定期更新您的库存,以避免库存无货。
  • 如果您收到的订单中有无法派送的商品,请立即取消订单。
  • 在订单运输途中监控订单的进度。
  • 如有任何延迟,请立即通知买家。
  • 积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。
  • 切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。

注意:您的卖家评分可能会受到亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付的负面影响。确保在收到邮件通知后七 (7) 个日历日内回复亚马逊发送的索赔和信用卡拒付通知。如果您未在该时间段内回复我们的通知,则您可能是此笔交易的过错方。如果您再次来信询问更多信息,请在规定的时间范围内回复。

了解关于 服务信用卡拒付和亚马逊商城交易保障索赔的更多信息。

过期订单

不要让订单过期。过期订单是因您未在订单日期后的延长时间段内配送订单或确认派送订单而被亚马逊取消的订单。如果您让订单过期,会造成极差的买家体验。

如果过期订单对您的卖家评分造成负面影响,以下几个步骤可帮助您避免过期订单:

  • 请勿依赖于订单确认邮件。您的垃圾邮件过滤器可能会意外删除或屏蔽这些邮件。请在您的卖家账户中检查管理订单工具中的订单。
  • 细微调整您的配送流程,确保您不会无法追踪订单。
  • 一旦知道您无法配送订单,应务必尽快取消订单。如果您立即取消订单,而不是在预计派送日期后取消订单,买家会更能谅解。取消后请向买家致歉。
  • 如果您打算度假,或者因任何原因暂时无法管理您的账户,请将您的商品状态设置为“不可售”。了解更多关于 商品状态功能的信息。
  • 为重要销售阶段(如圣诞节前夕)的订单量增长做好准备。了解更多关于 管理订单的信息。

负面反馈

当您收到 1 星或 2 星反馈评价时,会对您的卖家评分产生负面影响。发生负面反馈最通常的原因是您的商品信息或订单配送流程存在问题。您可采取以下几项措施,以帮助避免负面反馈:
  • 保持最低库存量。
  • 同步您的后端系统,确保可以使库存供货能力与派送时间匹配。
  • 提供准确的商品描述,并包含您的商品图片。重要的是,买家收到的商品正是商品详情页面上描述的商品。
  • 确保您在亚马逊在线帮助页面上的客户服务电话和邮箱地址均正确。
  • 确保每次与买家沟通时都彬彬有礼、得体适宜。

了解更多有关 负面反馈的信息。

卖家取消

除非买家请求,否则应避免取消订单。除了买家请求外,因任何其他原因取消订单都会对您的评分产生负面影响。在正常的商业操作中,一定比例的缺货现象可能是不可避免的。但是,我们期望卖家能够尽可能地减少此类问题。

如果已取消订单影响了您的整体卖家评分,您可采取以下几个步骤加以改善:

  • 定期更新您的亚马逊库存,以避免接收预计日期(缺货)之前无法派送的商品订单。如果您通过其他渠道销售商品,可能会想要多次更新您的库存。
  • 反复检查提交的商品价格。如果提交的价格存在错误,会导致订单取消次数增多。如果您使用第三方集成商更新您的商品,请采取正确的措施,以避免集成商犯错。
  • 如果您认为您的商品有资格赢得购买按钮,应确保您手头上有充足的库存,以满足订单量可能增加的需求。

如果您必须取消订单,请在知道自己无法配送订单时尽快取消订单。如果您立即取消订单,而不是在预计派送日期后取消订单,买家会更能谅解。无论何时,都应在取消订单后向买家致歉。

延迟派送

在预计发货日期前确认订单派送十分重要,以便买家可以在线查看他们的已派送订单的状态。如果在预计派送日期之后确认,则订单会被视为延迟派送。
如果延迟派送影响了您的整体卖家评分,您可采取以下几个步骤帮助您准时派送:
  • 仅上架您能够在预计派送日期或之前派送的商品。
  • 在订单详情中规定的预计派送日期之前派送订单并向亚马逊确认。
  • 检查您的订单配送流程,以识别和解决可导致延迟派送的任何不足之处。
  • 必要时调整您的处理时间,以为买家提供切实可行的配送时间。了解更多关于 处理和配送时间的信息。
  • 使用亚马逊的 购买配送服务为您配送的订单购买和打印装箱单。
  • 为重要销售阶段(如圣诞节前夕)的订单量增长做好准备。了解更多关于 管理订单的信息。
  • 如果您认为您的商品有资格赢得购买按钮,应确保您手头上有充足的库存,以满足订单量可能增加的需求。

回复消息

在 24 小时内(含周末和公共假期)回复买家的询问。自动回复不被视为有效回复。

如果您的消息回复时间影响了您的整体卖家评分,以下建议可帮助确保您在 24 小时内回复买家消息:

  • 检查您的 卖家指标页面上的《联系回复时间表》,以监控您的公开回复列表。
  • 确保您的邮件程序的垃圾邮件过滤器不会屏蔽买家发送的消息。买家发送的所有消息都来自 @marketplace.amazon.co.uk 域名。
  • 即使您未立即解决买家的问题,请在 24 小时内回复他们的邮件,告诉他们您正在调查他们的请求。提供一个问题预计将得到解决的日期。
  • 如果消息不要求回复(例如“感谢”消息),请确保您在卖家账户的 买家-卖家消息工具中标记为“不要求回复”。

了解更多关于 买家与卖家消息服务的信息。

相关卖家论坛帖子

单击以下链接,以阅读其他亚马逊卖家发送的有关提高您的卖家评分的评论。       
https://sellercentral.amazon.co.uk/forums/thread.jspa?threadID=73987

索赔和信用卡拒付

本页面提供了一些提升卖家绩效方面的建议。

如果索赔和信用卡拒付影响了您的卖家绩效,下面这些建议可帮助您避免这些情况:

  • 在 24 小时内回复买家的所有电子邮件消息。
  • 积极为订单退款。立即回复退货请求,并在适当时为买家退款。
  • 使用准确的描述和图片发布您的商品。所有商品必须与正确的 ASIN 匹配,且必须根据我们的状况指南进行分类。
  • 监控您的商品信息,以确保它们准确无误。
  • 切勿使用状况备注来描述遗漏的信息或描述实际商品与详情页面上所列商品的差异(例如“近似新品,但缺失镜头盖”)。所有商品必须与商品详情页面准确匹配。
  • 仅向亚马逊提供给您的地址配送商品。
  • 使用优质商品图片。
  • 小心配送。仔细地为高价商品包装,使用可追踪的配送方式并要求签名。
  • 定期更新您的库存,以避免库存无货。
  • 如果您收到的订单中有无法配送的商品,请立即取消订单。
  • 在订单运输途中监控订单的进度。
  • 如有任何延迟,立即通知买家。
  • 积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。
  • 切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。

亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付可能会对您的卖家绩效造成负面影响。请确保在收到邮件通知后 7 个日历日内回复亚马逊发送的索赔和信用卡拒付通知。如果您未在该时间段内回复通知,则您可能被视为此项交易的过错方。如果我们再次来信向您询问更多信息,请确保在规定的时间范围内回复。

了解更多有关亚马逊商城交易保障索赔信用卡拒付的信息。

过期订单

避免让订单过期。过期订单是指您未在订单日期后的延长时间段内配送订单或确认发货而被亚马逊取消的订单。如果您让订单过期,会造成极差的买家体验。

如果过期订单对您的卖家绩效造成了负面影响,以下几个步骤可帮助您避免过期订单:

  • 请勿过度依赖订单确认邮件。您的垃圾邮件过滤器可能会意外删除或屏蔽这些邮件。请在【管理订单】中检查您的订单。
  • 对配送流程进行微调,确保始终可以追踪订单。
  • 一旦得知您无法配送订单,请务必立即取消订单。如果您立即取消订单,而不是在预计配送日期后取消订单,买家可能会更能谅解。取消后请向买家致歉。
  • 如果您打算度假,或者因任何原因暂时无法管理您的账户,请将您的商品状态设置为“不可售”。
  • 为重要的销售阶段(如节假日期间)的订单量增长做好准备。了解更多有关管理订单的信息。

负面反馈

如果您收到 1 星或 2 星反馈评价,您的卖家绩效将会受到负面影响。负面反馈最常见的原因是您的商品信息或订单配送流程存在问题。采取以下几项措施可帮助您避免负面反馈:

  • 保持最低库存水平。
  • 同步您的后台系统,以确保可以使库存供货能力与配送时间匹配。
  • 提供准确的商品描述,并附上您的商品图片。确保买家收到的商品与商品详情页面上的描述相符,这一点很重要。
  • 确保您在亚马逊在线帮助页面上的客户服务电话和电子邮件地址均正确无误。
  • 确保每次与买家沟通时都彬彬有礼,沟通内容切中主题。

了解有关负面反馈的更多信息。

卖家取消

除非买家请求,否则应避免取消订单。除了买家请求外,因任何其他原因取消订单都会对您的评分产生负面影响。在正常的业务实践中,一定比例的缺货现象可能无法避免。但是,我们期望您尽量减少此类问题。

如果取消的订单影响了您的整体卖家绩效,您可采取以下几个步骤进行改善:

  • 定期更新您的亚马逊库存,以避免收到无法在预计日期(缺货)之前配送的商品。如果您通过其他渠道销售商品,最好多次更新您的库存。
  • 反复检查提交的商品价格。如果提交的商品价格有误,可能会导致订单取消次数增多。如果您使用第三方集成商来更新您的商品,请采取正确的措施,以避免集成商犯错。
  • 如果您认为您的商品有资格赢得购买按钮,请确保您手上有充足的库存,以满足可能增加的订单量。
  • 如果您必须取消订单,请在您知道自己无法配送订单时立即取消订单。如果您立即取消订单,而不是在预计配送日期后取消订单,买家可能会更能谅解。无论何时,都应在取消订单后向买家致歉。

延迟发货

在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样能使买家在线查看他们的已发货订单的状态。如果在预计配送日期之后确认,则订单会被视为延迟配送。

如果延迟配送影响了您的整体卖家绩效,您可采取以下几个步骤来帮助您准时配送:

  • 仅发布您能够在预计配送日期或之前配送的商品。
  • 在订单详情中提供的预计配送日期之前配送订单并向亚马逊确认。
  • 及时确认发货,以便让亚马逊和买家知道您已发货。延迟确认发货的时间越久,忘记确认的风险便越大。未确认发货的订单将被取消,而且即使您配送了订单,也不会收到付款。了解如何确认发货
  • 检查您的订单配送流程,以找出和解决可能导致延迟发货的任何不足之处。
  • 必要时调整您的处理时间,以便为买家提供切实可行的配送时间。
  • 使用亚马逊的配送和标签服务购买配送服务并打印装箱单。
  • 为重要的销售阶段(如节假日期间)的订单量增长做好准备。了解更多有关管理订单的信息。
  • 如果您认为您的商品有资格赢得购买按钮,请确保您手上有充足的库存,以满足可能增加的订单量。

回复消息

请在 24 小时内(含周末和节假日)回复买家的消息。自动回复不被视为有效回复。

如果您的消息回复时间影响了您的整体卖家绩效,以下建议可帮助确保您在 24 小时内回复买家消息:

  • 查看您的卖家指标页面上的“联系回复时间”表,以监控未处理的回复。
  • 请确保您电子邮件程序的垃圾邮件过滤器不会屏蔽买家发送的消息。
  • 即使您无法立即解决买家的问题,您仍需在 24 小时内回复电子邮件,告诉买家您正在处理他们的请求。提供一个预计问题能够得到解决的日期。
  • 如果消息不要求回复(例如,“感谢”消息),请确保您将其标记为“不要求回复”。

了解更多有关买家与卖家消息服务的信息。

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