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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Valoraciones de clientes sobre listings de Logística de Amazon

Los compradores pueden enviar valoraciones sobre los pedidos gestionados por Amazon igual que lo hacen con los pedidos gestionados por el vendedor. En el menú Performance, el Administrador de valoraciones te permite hacer un seguimiento de la satisfacción de los clientes con tu servicio. Puedes consultar tus estadísticas a corto y largo plazo, así como los comentarios de los compradores y las direcciones de correo electrónico de cada valoración.

¿Qué ocurre cuando recibo una valoración negativa de un pedido de Red logística de Amazon?

Cuando un comprador deja una valoración negativa relacionada con el servicio de entrega prestado por Amazon, puedes solicitar que se retire la valoración. Después de revisar la valoración negativa, es posible que la tachemos. En cualquier caso, esta no afectará a tus estadísticas de rendimiento. El comentario del comprador seguirá publicado, pero se incluirá una nota que indica que Amazon gestionó el producto, por lo que asumimos toda la responsabilidad de la gestión logística.

No obstante, si determinamos que parte del comentario guarda relación con el estado de tu producto tal y como se indica en tu listing (nuevo, de segunda mano, etc.) o con cualquier servicio que tú, y no Amazon, hayas prestado o puesto a disposición del cliente, la valoración y la puntuación negativa permanecerán sin modificar.

Ten en cuenta que nuestras políticas prohíben cualquier actividad que interfiera con nuestra capacidad de ayudar a otros vendedores, como enviar un gran volumen de solicitudes especulativas o incorrectas a Atención al vendedor.

Nota: Sólo se tacharán las valoraciones de productos vendidos en Amazon y gestionados a través de la Red Logística de Amazon. Un pedido de Amazon gestionado por el vendedor, aunque se enviara como pedido de Logística Multicanal, no es apto para que se tache la valoración.

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